Tableau n°3.4.2. Structure factorielle après
rotation : appréciation des services
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N°
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Composantes
/dimensions
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Items significatifs
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Principales composantes
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Communalités
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1
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2
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1
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Qualité des services (á=0,874 et n=5)
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SATISF6QUALSERV
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0,831
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0,697
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SATISF8QUALSERV
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0,820
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0,685
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SATISF4QUALSERV
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0,808
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0,682
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SATISF3QUALSERV
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0,765
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0,632
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SATISF7QUALSERV
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0,764
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0,654
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2
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Qualité des effets/impact
(á=0,715 et n=2)
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SATISF2QUALIMPACT
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0,868
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0,786
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SATISF3QUALIMPACT
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0,862
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0,767
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Variance totale expliquée
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52,736%
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70,037%
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Alpha de Cranach (fiabilité globale de
l'échelle)
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á=0,843
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Source : Méthode d'extraction (Analyse en
composantes principales)
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Après purification de l'échelle de mesure de
l'appréciation des services au sein de la COOPEC AKIBA YETU, 7 items
sont retenus à optimum, positivement corrélés à une
et une seule composante. De ces 7, les 5 premiers se rapportent directement
à la dimension Qualité des services, fiable à 87,4%
(á=0,874) et des communalités toutes supérieures à
0,5 soit 50%, de même pour la deuxième dimension Qualité
des effets/impact, fiable à 71,5% (á=0,715).
Des procédés itératifs, nous pouvons dire
avec certitude que l'appréciation des services ne contient que deux
dimensions au lieu de trois, à savoir la Qualité des services et
la Qualité des effets/impact. Ainsi pour dire que la dimension
Qualité de l'information et de la relation n'explique pas
significativement le niveau d'appréciation de services au sein de la
COOPEC AKIBA YETU.
Cette échelle présente une fiabilité de
cohérence interne très bonne (á=0,843). Il n'est donc pas
possible d'améliorer le coefficient Alpha de Cronbach en
éliminant un ou plusieurs items. En conclusion, nous gardons ces 7 items
pour mesurer l'appréciation des services offerts aux membres de la
COOPEC AKIBA YETU.
Tableau n°3.4.3. Statistiques descriptives relatives
à l'appréciation des services
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Minimum
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Maximum
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Moyenne
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Écart type
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Médiane
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Mode
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Intervalle de confiance à 95% (moyenne)
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Borne inférieure
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Borne supérieure
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Appréciation
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1,00
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5,00
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3,764
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0,797
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3,856
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3,713
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3,649
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3,879
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Source : réalisé par l'auteur
grâce au logiciel SPSS.23.
Il ressort des statistiques reprises dans le tableau
n°3.4.3 que le score moyen d'appréciation des services au sein de
laCOOPEC AKIBA YETU est de 3,764 et est estimé entre 3,649 et 3,879 au
seuil de 5%. Dans la globalité les membres sont équitablement
classés en deux groupes situés au-dessus et en-deçà
d'une appréciation de 3,856 (correspondant à la
Médiane).
Comme démontré dans le tableau n°3.4.2,
deux dimensions ont été retenues pour capter et mesurer le niveau
d'appréciation des services au sein de la COOPEC AKIBA YETU. Dans le
tableau n°3.4.4 ci-après, sont mises en évidence quelques
statistiques y associées.
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