Appréciation des services et intention de switch dans une institution du système financier décentralisé: application aux membres de la COOPEC AKIBA YETU

III.1.2. Population et échantillonnage

Comme indiqué tout le long des parties précédentes, le présent travail porte sur l'appréciation des services et l'intention de switch au sein de la COOPEC AKIBA YETU, particulièrement, pour limiter la généralité et les idées superflues. Tellement que les deux variables à mesurer tournent au tour de la dimension « client », la population d'étude est constituée des membres de la COOPEC AKIBA YETU.

Il est évident de noter que pour toute étude menée sur terrain, c'est préférable d'administrer le questionnaire à toute la population. Lorsqu'elle est immense, l'intérêt pratique de questionner tout le monde est contraint, le financement des enquêtes, la collecte et le traitement des données, etc. sont de nature à rendre tous les processus de collecte et de traitement lourds, complexes, coûteux voire même longs. En ce sens, il s'avère judicieux de constituer un échantillon, un ensemble restreint sur lequel va porter l'étude tout en se rassurant que celui-ci revêt les caractéristiques de la population.

On appelle « échantillonnage », une des techniques de sondage, l'ensemble des techniques mises en oeuvre pour sélectionner et tirer un échantillon dans une population^171(*). Pour estimer la taille de l'échantillon nous avons fait recours à l'écriture statistique suivante :

Avec n : la taille de l'échantillon, N : la taille de la population, le nombre total des membres de la COOPEC AKIBA YETU (en 2020), et est l'erreur éventuelle en considérant les propositions des réponses des membres de cette institution comme vraies. En appliquant cette formule, avec la clientèle active de la COOPEC AKIBA YETU de 5.602 membres, actuellement, pour une erreur estimée à 5% soit 0,05, l'écriture a donné 373 membres.

Les difficultés temporelles et logistiques n'ont pas permis de les atteindre tous. La situation de pandémie de la Covid-19 a bouleversé la fréquentation des membres au sein de la COOPEC AKIBA YETU. Une fois qu'un membre a reçu la réponse aux besoins qu'il est passé satisfaire, vite il s'empresse pour des raisons peu mal connues.

La COOPEC AKIBA YETU n'a pas une salle d'attente assez grande réservée aux membres. Au total, l'institution compte à ces jours 9 places accises. À certaines situations, surtout les avant-midis, certains membres sont obligés d'attendre dehors lorsque toutes les chaises sont occupées. Les batteries ont été mises en marche et vite fait, lors du dépouillement, 202 formulaires ont été trouvés sur le serveur. Ainsi donc, la taille de l'échantillon est de 202 membres.

Pour tirer cet échantillon dans l'ensemble, le procédé adopté est du type « micro-trottoir », un échantillonnage non-probabiliste consistant à se poster à un endroit et à interroger tout ou une partie des passants. Il est bien clair que toute la population n'aura pas la même probabilité de passer à cet endroit à ce moment, donc que les probabilités de sélection des individus ne sont pas égales^172(*). Ici, l'endroit est l'installation de la COOPEC AKIBA YETU, et le passant est tout membre qui se pointe soit pour constituer ses économies (épargner), pour contracter crédit ou pour une opération autre que ces deux citées.

Des membres de la COOPEC AKIBA YETU ciblés et atteints, il a été estimé qu'ils sont impliqués, concernés et compétents, tout ce qu'ils avançaient comme arguments était comme significatif et intéressant et le procédé a postulé que tous les membres de cette institution peuvent être représentés par un sous-ensemble dit « échantillon ».

* ¹⁷¹ JB. MULENDU, Théories et pratiques de sondage, cours inédit, Faculté des sciences économiques et de gestion, ULPGL-Goma, 2019-2020, p.8.

* ¹⁷² G. TCHIBOZO, Introduction pratique aux méthodes quantitatives en sciences de l'éducation et de la formation, Edition ARTAMENTA, Tampere (Finlande), 2019, pp.84-85.