Appréciation des services et intention de switch dans une institution du système financier décentralisé: application aux membres de la COOPEC AKIBA YETU

II.2.4. Quelques chiffres sur la Microfinance en Ville de Goma

Dans le cadre de cette sous-section mettant en valeur quelques chiffres caractéristiques de la Microfinance en ville de Goma, en premier lieu est soulevée la présentation brève des IMFs et COOPEC actuellement sur le marché financier de la ville de Goma.

II.2.4.1. Ville de Goma : IMFs et COOPEC

Le secteur de Microfinance en RDC et en ville de Goma prend de nouvelles facettes à ces jours, malgré les chutés qui se sont suivies la dernière décennie. En RDC, la Microfinance en RDC est concentrée au tour de 3 grandes villes, à savoir la Ville-Province de Kinshasa, la Province du Nord-Kivu et la Province du Sud-Kivu.

Selon des statistiques, ces trois provinces rassemblent 76% des COOPEC installées dans le pays et 80% des IMFs. Kinshasa rassemble 21% des COOPEC et 58% des IMFs, la Province du Nord-Kivu 30% des COOPEC et 11% des IMFs, et la Province du Sud-Kivu 25% des COOPEC et 11% des IMFs, une image qui s'expliquerait par la nature des activités développées, par l'état des infrastructures et par la culture financière de la population^164(*).

Explicitement dans ce premier paragraphe, l'accent est porté sur la ville de Goma. Nous mentionnons les IMFs et COOPEC actuellement en activité dans le secteur.

Comme dit précédemment, la dernière décennie, la ville de Goma a enregistré des faillites récurrentes dans le secteur de Microfinance. Les IMFs et COOPEC ont été jugées, par l'autorité, en mauvaise passe. À ces jours, l'offre des services financiers, à l'instar des banques de détail et d'autres structures informelles, est assurée par 5 IMFs et 6 COOPEC. Des IMFs, sont citées : FINCA, HEKIMA, PAIDEK, SMICO et TUJENGE PAMOJA et des COOPEC, AKIBA YETU, BONNE MOISSON, IMARA, UMOJA NI NGUVU, SILOE et la MECRE.

De leur mieux, elles essaient de maintenir l'équilibre vis-à-vis de la demande des produits/services financiers en ville de Goma.

II.2.4.2. Brève présentation de la COOPEC AKIBA YETU

Ici, de manière brève, nous présentons la COOPEC AKIBA YETU, notre champ d'investigation, sa dénomination sociale, ses visions, missions, valeurs et objectifs, ainsi que les activités offertes pour satisfaire les besoins de ses membres.

Dénomination sociale

Dénommée Coopérative d'épargne et de crédit AKIBA YETU, la COOPEC prône pour la promotion des gagne-petits et garantit l'avenir de ses partenaires. Agréée par la BCC sous n°GOUV/D.033/ N°000733 en 2011, elle est localisée actuellement sur l'avenue Butembi 1, n°23 (sur l'autre rue derrière la Direction Provinciale de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale/DP Nord-Kivu), au quartier Les Volcans, commune de Goma, ville de Goma, en province du Nord-Kivu.

Ses visions, missions, valeurs et objectifs

La COOPEC AKIBA YETU se veut être une structure financière autonome et disposant de fondamentaux performants dans la gestion de contrôle, oeuvrant pour le développement socioéconomique de son milieu cible par sa rentabilité de façon régulière.

Elle a pour mission d'apporter de manière durable, efficace et efficiente des services financiers et non financiers (épargne, crédit, et formation) essentiellement aux pauvres exclues du système financier classique, des banques de détail.

L'honnêteté, la rapidité, la sécurité, la flexibilité et la solidarité sont les valeurs de la COOPEC AKIBA YETU. Son objectif est de se développer en se dotant des capacités lui permettant de garantir sa pérennité efficacement à l'amélioration des conditions de vie sociales, économiques de ses membres.

Activités offertes pour satisfaire les besoins de ses membres

Dans la lutte pour la satisfaction de ses membres, de manière durable, efficace et efficiente, la COOPEC AKIBA YETU offre des services suivants : (i) les dépôts de ses membres, (ii) les retraits, (iii) les microcrédits, les dépôts à terme avec un taux compétitif, (iv) les crédits salariés, (v) les crédits aux groupes solidaires, (vi) les crédits journaliers et (vii) les crédits kit panneau solaire.

Créée juridiquement le Samedi 26 Avril de l'an 2007, la COOPEC AKIBA YETU a ouvert ses portes à ses membres sa toute première fois le Vendredi 02 Mai 2008. En 2014, elle ouvre un guichet à Katindo pour répondre aux besoins de sa cible vivant dans cette contrée. Deux ans plus tard, le guichet Katindo est fermé et la COOPEC ne fonctionne qu'avec une seule installation aux adresses susmentionnées.

Évolution des effectifs des membres de la COOPEC AKIBA YETU

Au fil des ans, la COOPEC AKIBA YETU a connu une grande mobilité de sa clientèle. Elle n'a été figée les années antérieures. Le tableau présente l'évolution des effectifs des membres en distinguant les actifs des inactifs^165(*).

Tableau n°2.2. Évolution des effectifs des membres de la COOPEC AKIBA YETU

Années	Total	Membres actifs	Membres inactifs	%actifs	%inactifs
2014	4 403	4 083	320	92,73%	7,27%
2015	4 637	4 508	129	97,89%	2,78%
2016	4 937	4 702	235	95,34%	4,76%
2017	5 341	5 009	332	93,88%	6,22%
2018	5 522	5 406	116	97,90%	2,10%
2019	5 862	5 602	260	95,56%	4,44%

Source : Rapports annuels COOPEC AKIBA YETU, de 2014 à 2019

Il est bien lis dans ce tableau que le nombre des membres de la COOPEC AKIBA YETU est en croissance, il a été de 4 403 en 2014 et est de 5 862 en 2019 en passant par 2016, l'année à la fin de laquelle l'institution s'est trouvée avec 4 937 membres. En sens générique, cette évolution donne l'idée sur la croissance de l'institution. Mais néanmoins, se fier à cette donnée, restreint l'appréhension.

Bien visible, le nombre total de membres a été, en 2018, est de 5 406 duquel 97,90% ont actifs. Le niveau d'activité est de 6 mois tout au plus. Est considéré comme inactif, tout membre qui atteint 6 moins sans fréquenter l'institution ni mouvementer son compte. Sans l'ombre du doute, la proportion des membres inactifs dans la clientèle totale de la COOPEC AKIBA AKIBA a connu une fluctuante. En pourcentage de variation, la part des membres inactifs est passée de 7,84% en 2014 ; 4,76% en 2016 et 2,10% en 2018 et 4,64% en 2019^166(*). De manière cumulée, l'institution perd en moyenne 232 membres l'année qui représente 24,8482% des actifs actuels.

* ¹⁶⁴ D. TSHIMANGA, Les problèmes des IMF et COOPEC en RDC, 13 Janvier 2020, disponible sur business-et-finances.com/les-problemes-des-imf-et-coopec-en-rdc/ consulté le 08/09/2020 à 15.09.

* ¹⁶⁵ Un membre inactif est celui qui, pour une durée de 6 mois, n'a noué aucune relation avec l'institution. Pour des raisons connues ou peu mal connues, 6 mois après, la COOPEC AKIBA YETU le prend d'inactif. Pour la COOPEC même si un membre devenait inactif, il continuera à figurer dans le livre de l'institution, il ne sera pas radié.

* ¹⁶⁶ Rapports annuels Coopérative d'Épargne et de Crédit AKIBA YETU, 2014 à 2019.