Section 4 : Les réponses du contrôle de
gestion pour piloter la performance
Face aux turbulences de l'environnement qui peuvent mettre la
performance de l'entreprise en danger, le contrôle de gestion constitue
une réponse jugée essentielle à un moment donné
pour piloter l'organisation. Le pilotage de la
performance est atteint à partir des calculs des coûts et des
budgets (nous y reviendrons plus tard lors du diagnostic du contrôle
budgétaire des hôtels de Bukavu) de l'organisation en se limitant
aux variables d'action classiques : quantité, prix, productivité,
pour mieux piloter l'efficacité et l'efficience les managers s'efforcent
d'intégrer d'autres variables qualitatives et non financières.
Le contrôle de gestion a instauré une nouvelle
technique en proposant des tableaux de bords pour aider à la gestion et
l'amélioration des processus, ces tableaux de bord sont souples et
modulables et permettent de s'adapter à tous les problèmes de
gestion pour le niveau opérationnel comme pour le niveau
stratégique.
Les indicateurs peuvent être changés à
quel moment donné car ils sont construits en fonction des besoins des
contraintes du contexte. En plus de la méthode de calculs des
coûts et des budgets qui se base sur une analyse quantitative et
financière, le contrôle de gestion donne lieu à des
indicateurs qui peuvent aider au pilotage des processus de la qualité,
de l'amélioration du management de l'ensemble de l'organisation.
Les tableaux de bord compris comme un reporting financier
existent depuis longtemps dans les différentes entreprises mondiales. En
revanche et quel que soit le contexte, ils sont construits et utilisés
comme un diagnostic permanant rassemblant plusieurs variables
diversifiées. Le ballancedscorecard proposé par Kaplan et Norton
en est une illustration.
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