La communication institutionnelle des entreprises, etablissements et services publics en RDC

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B. OUVRAGES SUR LE MARKETING, LE MANAGEMENT ET LES RELATIONS PUBLIQUES

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· BILLIET Stéphane, Les relations publiques -Refonder la confiance entre l'entreprise, les marques et leurs publics, Dunod, Paris, 2009, 240 p.

· DUBOIS Pierre-Louis & JOLIBERT Alain, Le Marketing - Fondements et Pratique, 3^ème édition, Paris, Economica, 1998, 714 p.

· DUBOIS et EVRARD, « Marketing ou dé marketing », in Techniques commerciales/Encyclopédie du marketing, Editions Techniques, Paris, 1978

· HIAM Alexander, Le marketing pour les nuls, Paris, Editions First-Gründ, 2008, 375 p.

· VAN VRACEM Paul & GAUTHY-SINÉCHAL Martine, Etudes de marchés et sondages d'opinion -outil fondamental du marketing- 4^ème édition, Paris/Bruxelles, De Boeck Université/Entreprise, 1996, 409 p.

· KOTLER Philip, KELLER Kevin, MANCEAU Delphine, DUBOIS Bernard, Marketing Management, 13^ème édition, Paris, Nouveaux Horizons, 2009, 900 p.

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· MATRICON Claude, Le marketing du réel. Le renouvellement des procédures du marketing, Paris, Editions de l'Usine Nouvelle, 1984, 399 p.

· MC DONALD Malcolm, Les plans Marketing. Comment les établir? Comment les utiliser?, 5^ème édition, Paris, De Boeck & Larcier s.a., 2004, 618 p.

· MICHEL Géraldine, Au coeur de la Marque -Les clés du management de la marque, 2^ème édition, Dunod, paris, 2009, 227 p.

· MINTZBERG Henri, Le manager au quotidien -Les 10 rôles du cadre, Paris, Nouveaux Horizons, 2003, 283 p.

· PETIT Valérie-Claire, Leadership -L'art et la science de la direction d'entreprise, Montreuil, Pearson, 2013, 288 p.

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· STAUBER John & RAMPTON Sheldon, L'industrie du mensonge -Relations publiques, lobbying et démocratie, Marseille, Editions Agone, 2012, 406 p.

C. OUVRAGES SUR LES MÉTHODES DE RECHERCHE

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· BOURDELOIE Hélène & DOUYERE David, Méthodes de recherche sur la communication -Regards croisés, Paris, Editions mare & martin, col. MEDIA CRITIC, 2014, 264 p.

· DEREZE Gérard, Méthodes empiriques de recherche en communication, Bruxelles, De Boeck, 2009, 256 p.

· DESABIE J., Théorie et pratique des sondages, Dunod, Paris, 1966, 481 p.

· DURKEIM Emile, Les règles de la méthode sociologique, 14^ème édition, Paris, PUF, Quadrige, 149 p.

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D. OUVRAGES POLITIQUES, DOCUMENTS OFFICIELS, COURS, MEMOIRES, ARTICLES DE PRESSE, PUBLICATIONS DIVERSES

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· BUABUA wa KAYEMBE, Droit économique congolais, Editions Universitaires Africaines, Kinshasa, 2000, p. 180

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· Cabinet du Président de la République, Lettre réf. 01827/07/2013 du 30 juin 2013, Concerne : « Séances de travail de Cabinet du Président de la République -Groupement Provincial de la FEC/Kasaï Occidental »

· CITENGE KAKWATA, « L'information de la Clientèle et les Relations Publiques à Kinshasa (Cas des entreprises kinoises : l'ONATRA, la CMZ et la B.A.T. ZAÏRE), Travail présenté et défendu pour l'obtention du titre de Licencié en Sciences et Techniques de l'Information, Option Relations publiques, Mars 1989, 69 p.

·  FEC, Lettre N° DEFD/BK/F. 0422/2013 du 23 mai 2013, Concerne : « Frais perçus hors guichet unique par les services de l'Office Congolais de Contrôle sur les produits pharmaceutiques importés » ; Lettre n° DPE / AI/ BL / F.485 / 2014 du 13 mai 2014, Concerne : « Constitution de provision bancaire paiement des frais OCC » ; Lettre n° DPE/AI/LN/F.0599/2014 du 09 juin 2014, Concerne : « Constitution de provision bancaire pour paiement des frais OCC » ; Lettre n° DPE/AI/LN/F.0580/2014 du 04 juin 2014, Concerne : « Mesures prises en rapport avec les préoccupations de la FEC Nord-Kivu » ; ; FEC KATANGA, Communiqué de presse du 02 mai 2013 ; FEC ZONGO, Note Circulaire du 01 mai 2012

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· LOI N° 08/007 du 07 juillet 2008 portant dispositions générales relatives à la transformation des entreprises publiques 

· LOI N° 08/008 du 07 juillet 2008 portant dispositions générales relatives au désengagement de l'Etat des entreprises du Portefeuille 

· LOI N° 08/009 du 07 juillet 2008 portant dispositions générales relatives aux Etablissements publics

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LISTE ICONOGRAPHIQUE

Liste des figures

Figure 1.1. Paradigme de l'image ........................ 62

Figure 2.1. Analyse systémique de la communication......... 72

Figure 2.2. Modèle de LASSWELL.....................74

Figure 2.3. Modèle de SHANNON et WEAVER............78

Figure 2.4. Modèle de JAKOBSON..................75

Figure 2.5. Modèle d'acceptation de KAPFERER............ 82

Figure 2.6. Modèle orchestral.................. 83

Figure 2.7. Modèle situationnel d'Alex MUCHIELLI..........84

Figure 2.8. Modèle marketing..................86

Figure 2.9. Elaboration d'un plan stratégique d'activité.........98

Figure 2.10. Roue de DEMING, ou exhortation à l'amélioration continue............99

Figure 2.11. Démarche d'élaboration d'une stratégie et d'un plan de communication......101

Figure 2.12. Tableau de bord type pour le pilotage du processus de communication...... 102

Figure 2.13.Etapes d'une campagne de communication.................. 103

Figure 5.1. Cadre organique de SNEL...............147

Figure 5.2. Cadre organique de la SCTP.....................154

Figure 5.3 Cadre organique de la REGIDESO..................158

Figure 5.4. Cadre organique de la SONAS............161

Figure 5.5. Cadre organique de la RVA...........................163

Figure 6.1. Cadre organique de l'OCC...............173

Figure 6.2. Cadre organique de l'OGEFREM........................ 181

Figure 7.1. Cadre organique de la DGDA...............190

Figure 7.2. Cadre organique de l'ANAPI...........................194

Figure 8.1. Canevas d'approche inductive selon GUIBERT et JUMEL............198

Figure 8.2. Schéma de convergence méthodologique........................210

Figure 8.3. Roue de WALLACE..........................................210

Figure 9.1. Organisation de la Division RP de la RVA.....................248

Figure 10.1. Organigramme du DEMARK/OCC...............256

Figure 10.2. Organigramme de la Division RP/OCC..................... 257

Figure 10.3. Part du budget de charges affecté à la fonction Communication de l'OCC...262

Figure 10.4. Organigramme du Service Communication & Marketing de l'OGEFREM...... 268

Liste des tableaux

Tableau 2.1. Apport respectif de différents modèles dans la présente étude...88 Tableau 2.2. Cinq ripostes communicationnelles à une crise.........105Tableau 2.3. Sept obstacles à la communication interpersonnelle.........106Tableau 2.4. Recommandations pour surmonter les obstacles à la communication....107Tableau 3.1. Importance des rôles informationnels du dirigeant............ 114Tableau 3.2. Rôles effectifs des dirigeants français...............115Tableau 3.3. Typologie des cadres ou « chefs » africains............... 118Tableau 3.4. Différents types de leaders.....................120Tableau 4.1. Vue générale des entreprises, établissements et

services publics transformés..............................134Tableau 5.1. Liste des mandataires de la SCTP de 1935 à 2015......... 150Tableau 5.2. Diagnostic stratégique de la SCTP...............151Tableau 5.3. Synthèse des activités 2013-2014 de la SCTP............152Tableau 5.4. REGIDESO en chiffres..................157Tableau 7.1. Evolution des recettes douanières de 2005 à 2014............ 188Tableau 8.1. Correspondance entre les questions et les modèles...................204Tableau 8.2. Protocole sommaire d'observation..................... 207Tableau 9.1. Eléments de synthèse sur SNEL.........220Tableau 9.2. Eléments de synthèse sur la SCTP..................232Tableau 9.3. Eléments de synthèse sur la REGIDESO.....................239Tableau 9.4. Plan média de la SONAS du 20 juin 2014............242Tableau 9.5. Eléments de synthèse sur la SONAS............246Tableau 9.6. Eléments de synthèse sur la RVA...........................253Tableau 10.1. Budget de charges de la fonction Marketing et

communication OCC de 2008 à 2015................ ............261Tableau 10.2. Budget d'investissement de la fonction Marketing

et communication OCC de 2008 à 2015....................263Tableau 10.3. Eléments de synthèse sur l'OCC............ 265Tableau 10.4. Profil du personnel OGEFREM de Communication et marketing...... 269Tableau 10.5. Eléments de synthèse sur l'OGEFREM..................275Tableau 11.1. Eléments de synthèse sur la DGDA.........281Tableau 11.2. Eléments de synthèse sur l'ANAPI.....................290

ANNEXES