Introduction
L'Internet a été créé dans les
années 50 aux Etats-Unis. Il a d'abord été un outil
réservé à la Nasa à des fins militaires. Dans les
années 90, l'Internet s'est démocratisé au grand public.
En 2010, 64% des ménages déclarent avoir un accès à
internet à leur domicile1. Mais c'est à partir des
années 2000 que la sphère Internet a explosé via
l'adoption du réseau par les entreprises qui y ont
développé leurs activités. Internet est alors devenu un
lieu d'information, un canal de distribution, un canal de communication et
d'échange entre les internautes. Enfin, L'Internet s'est
transformé en canal marchand.
Désormais Internet c'est 81900 sites marchands actifs
en France, 38, 6 millions d'internautes dont 28 millions d'acheteurs en ligne,
ce qui représente 31 milliards d'euros de vente de produits et de
services pour l'e-commerce2.
Il est nécessaire de différencier les termes
e-business et e-commerce. L'e-business
comprend toutes les activités économiques
réalisées sur Internet, que ce soit des échanges
commerciaux, ou la création et l'utilisation des technologies de
l'information. Quant à l'e-commerce, il désigne
seulement la vente de biens et services effectués sur le
web. Le web, en français la toile, est un réseau
maillé de l'ensemble des sites du monde entier, reliés
virtuellement entre eux3.
Nous parlerons dans ce mémoire d'entreprises
d'e-business.
Il existe plusieurs types d'entreprise d'e-business, elles se
répartissent sur plusieurs versions de web.
Le web 1.0 concerne les entreprises traditionnelles (« en
dur ») communément appelé « brick and mortar
» qui ont une utilisation basique d'Internet : pour des sites
vitrines c'est-à-dire qui limitent à exposer leur catalogue
d'offres, ou pour des sites corporates permettant d'afficher les valeurs, la
politique de l'entreprise, etc.. Mais sur cette version, il est impossible de
réaliser des transactions.
1 Insee
2 Fevad, édition 2011, Vente à distance
et e-commerce aux particuliers.
3 Définition du Petit Robert
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E-business : existe-t-il une stratégie gagnante ?
Le web 1.5 est une version qui permet les échanges
commerciaux, ils concernent les entreprises « pure-player
» c'est-à-dire les entreprises qui ne font que de la vente en
ligne, ou les entreprises brick and mortar qui souhaitent diversifier leur
canal de distribution. Le web 2.0 permet de construire des communautés,
le partage d'information entre les internautes, il s'agit de sites tels que
Wikipedia qui co-construit son site avec les internautes, les sites de
réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter. Le web 3.0 permet la
récupération de données et leur exploitation. Le web 4.0
est quant à lui pour les entreprises qui utilisent la
réalité augmentée. De nos jours, la majorité des
entreprise d'e-business de répartissent entre le web 1.5 jusqu'au web
4.0.
Le marché de l'e-business a aujourd'hui atteint une
certaine maturité mais continue d'être en constante
évolution.
Pour percer sur ce marché, il est légitime de se
demander s'il existe-t-il une stratégie gagnante ? Ce mémoire a
pour finalité de répondre à cette question.
Dans une première partie nous aborderons les
étapes pour créer une entreprise d'e-business. En abordant
l'étude de marché et le choix de son business-modèle, en
détaillant les indispensables pour la conception d'un site Internet,
ainsi que les points à ne pas négliger en cas de visée
internationale de l'entreprise.
Puis nous nous concentrerons sur les tendances
stratégiques d'une entreprise d'e-business, pour se faire connaitre,
inciter à l'achat et fidéliser les internautes.
Enfin, je proposerai des recommandations pour réussir
dans l'e-business. Cet axe de réflexion a été
alimenté tout au long de mon étude via des recherches, des
entretiens et des séminaires.
Ce mémoire repose principalement sur une étude
d'entreprise d'e-business en B2C.
Ce mémoire n'abordera pas les aspects financiers
qu'engendrent la création d'une entreprise d'e-business et les campagnes
publicitaire. En effet, ces couts sont très variables et
dépendent de nombreux facteurs tels que la cible visée, les
prestataires de service, les négociations, les types d'options, etc.
Nous ne nous attarderons pas non plus sur les aspects logistiques, puisqu'il
s'agit d'une partie très souvent externalisée et surtout
extrinsèque à la stratégie sur le web.
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