E-business : existe-t-il une stratégie gagnante?

6.2 La « page contact »

Elle doit elle-même être apprêtée, elle doit indiquer le horaires d'ouverture et de traitement des réclamations, les moyens de contact, le temps auquel l'internaute doit s'attendre avant de recevoir une réponse. Elle devra également, pour les sites marchands, mener à un lien explicitant les procédures en cas de réclamation sur un produits, elle peut contenir également un onglet sur tous les types de contrat et sur les service annexes proposé par l'entreprise comme la maintenance, les conseils, le SAV etc. dans l'optique de rassurer les internautes.

Hormis, une interface qui doit avoir un aspect professionnel, le paiement en ligne doit également être sur.

6.3 Le cryptage

Le site Internet lors d'un paiement en ligne doit utiliser le cryptage des données. Un site sécurisé sera rapidement identifié par l'internaute par l'apparition d'un petit cadenas en bas à droite de

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l'écran ou dans la barre url.. Aussi dans la barre url le http:// deviendra https:// d'un site où les données personnelles sont protégées.

6.4 Les paiements en ligne

6.4.1 Le paiement par carte bleue

C'est le paiement le plus répandu par sa simplicité, il nécessite de mettre en place une connexion entre le serveur du site et celui des banques. La banque pourra alors vérifier les données renseignées avant de valider ou rejeter le paiement. Mais ce système connait des limites puisque la vérification se fait via un pop up souvent bloqué par les internautes. Ce qui entraine souvent un abandon de la transaction.

6.4.2 Le paiement électronique

Le leader proposant ce type de service est Paypal. Ce système est de plus en plus utilisé. Il consiste en une création de compte, qui est renfloué soit par virement bancaire, soit par CB. L'avantage pour l'internaute est de réaliser une transaction en ligne qui ne nécessite plus qu'une adresse email et un mot de passe, lui évitant de transmettre ses coordonnées bancaires et donc limiter le risque de se les faire hacker.

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Par exemple, PriceMinister à mis au point un système similaire : le porte-monnaie électronique. Il permet d'acheter des articles sur le site avec l'argent des ventes réalisées sur le site. Donc si vous faites une vente l'argent sera transférer, si vous choisissez cette option, vers le portemonnaie. Vous bénéficierez alors de disponibilités sur votre compte pour acheter des articles sans passer par votre banque. Ce porte-monnaie peut également être alimenté via des virements ou des chèques.

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