CHAPITRE PREMIER : LE POIDS DES APPARENCES
1.1.1 La notion d'identité.
Le concept d'identité réfère à la
fois à ce qui est propre à l'individu et de ce qui le
caractérise et à ce qui le distingue des autres1. Ce
concept est ambigu, car il renvoi à soi mais également aux
autres. Les « autres » ont une importance dans la vie de chaque
être humain car ils permettent de se construire et d'évoluer.
L'identité d'une personne se construit tout au long d'une vie, elle
évolue selon les contextes.
Selon Durkheim, la notion d'identité découle
d'une transmission méthodique assurée dès l'enfance. Les
parents transmettent un patrimoine culturel qui, d'une certaine façon,
assure une stabilité à l'enfant.
Il est important de distinguer l'identité d'une
personne de son rôle. L'identité est le sens de la personne, la
reconnaissance de ce qu'elle est, par elle-même ou par les autres alors
que le rôle est la fonction qui est souvent régie par des
normes.
Une femme peut être mère, ce sera son rôle
mais en aucun cas son identité.
Le sociologue Manuel Castells distingue trois formes
d'identités2 sociales :
? L'identité légitimante : Ce sont les
institutions dirigeantes qui inculquent des valeurs dans le but de dominer les
acteurs sociaux
? L'identité résistante : Créer par des
acteurs sociaux « dominés » dans le but de résister aux
formes de dominations introduites par les institutions dirigeantes. De cette
forme d'identité, naisse des communautés qui revendiquent
l'opposition et la rébellion face à ces institutions.
? L'identité-projet : Introduite par les acteurs de
mouvements sociaux dans le but de provoquer des changements et redéfinir
leurs positions. Exemple : La montée du féminisme dans les
années 1970. Reflet d'une volonté de transformer la
société.
1 R. Boudon Dictionnaire de Sociologie Ed. Larousse,
1999
2 Castells Le pouvoir de l'identité Ed. Fayard
1999
11
L'identité d'une personne réfère à
la définition et à la connaissance de soi. Seul l'individu
lui-même peut parler correctement de son identité car cette
dernière est composée d'émotions, de sentiments,
d'expériences et de projets pour l'avenir. Elle est donc en constante
évolution.
? Identité et image.
L'identité et l'image sont deux notions primordiales
pour la réussite d'un individu. C'est pour cela que ces deux notions
doivent être en parfaite cohérence.
Cependant, les relations interpersonnelles entre les individus
ne sont pas toujours évidentes et claires. Il existe une réelle
divergence entre ce que l'individu est, ce qu'il souhaite être et ce que
les autres voient de lui.
Il existe des tests connus et généralement
utilisé dans le cadre du coaching professionnel. Celui du 360°, par
exemple est un outil de développement personnel très efficace. Il
prend en compte les appréciations et jugements des collègues et
proches pour connaître leurs perceptions sur l'image renvoyée de
l'individu. Ce dernier est généralement surpris par la vision
qu'a son entourage de lui.
L'image que les autres perçoivent est
généralement différente de celle que la personne souhaite
diffuser3 :
? Image perçue : « C'est le sens usuel
donné à l'image de marque, d'une entreprise ou l'image de soi
d'un individu. Perception, à un moment donné, de la marque ou de
la personne, par tout le public ou par une certaine catégorie de
personne. »
? Image voulue : « En marketing, l'image voulue est
synonyme de positionnement : ce que la marque veut incarner d'unique et de
différent par rapport à ses concurrents aux yeux de sa cible.
C'est une volonté stratégique de faire évoluer l'image
perçue pour la positionner de façon précise dans l'esprit
de la cible, et ainsi la différencier de la concurrence. »
Il en est de même pour un individu qui souhaitera
pouvoir avoir une image en cohérence avec son professionnel et ses
compétences. Par exemple, lors d'un entretien d'embauche, être
différent, dégager du charisme et ainsi être inconsciemment
valoriser par rapport aux autres candidats.
L'image est un condensé d'impressions et
d'émotions. Elle favorise les appréciations et les jugements sur
le sérieux et les compétences d'une personne. Plus l'individu
sera en cohérence avec son image, plus il sera dans une dynamique de
bien-être et donc, de réussite.
3 Définition extraite du Publicitor
12
1.1.2. Le Bien-être, une notion actuelle.
« Le bien-être est un état qui touche
à la santé, au plaisir, à la réalisation de soi,
à l'harmonie avec soi et les autres. »4
Le bien-être d'une personne passe par la bonne gestion
de son image. L'image est l'outil qui a le plus d'impact en termes de
communication. Avant même de formuler la moindre parole, notre image a
parlé. Son impact est décisif puisqu'elle parle un langage que
nous comprenons instinctivement.
Tout le monde à déjà ressentit une
impression de malaise face à une personne inconnue. Pourquoi ? C'est
généralement l'image de cette personne qui n'est pas en harmonie
avec le contenu de son discours.
Tout le monde a déjà rencontré une
personne qu'on « ne sent pas ». On ne le connait pas mais on ne
l'aime pas, on dit souvent « c'est physique ». Ceci est l'expression
d'un sentiment profond, d'une émotion vive que l'on ressent mais que
l'on n'explique pas forcément.5
Ce sentiment s'exprime par une réaction affective
très forte, qu'il est parfois difficile de maîtriser. Ensuite, un
véritable travail d'observation et d'analyse est réalisé
de manière inconsciente.
C'est après avoir été attiré,
captivé ou rebuté par notre interlocuteur que nous allons
accéder à la deuxième étape : le
connaître.
De manière spontanée et subjective, nous allons
observer son visage, son allure, ses gestes, ses vêtements.
Georges Simmel6 explique que l'impact de
l'apparence est énorme mais la voix, l'odeur d'un individu, nous font
parvenir également des messages qui remontent directement à notre
inconscient et c'est ainsi que nous ne pouvons contrôler toutes nos
pensées, et nos jugements. La société deviendrait plus
limpide si l'on regardait de plus près pourquoi et comment les
considérations physiques se retrouvent ainsi au coeur des mouvements
d'acceptation ou de rejet, d'intégration ou d'exclusion.
Il est cruel d'admettre que l'origine des
inégalités et des refus peut provenir de l'apparence des
individus. Pourtant, il est prouvé que notre corps, notre visage, nos
vêtements, notre allure en général jouent un rôle
essentiel dans notre carrière et dans notre bien- être.
4 Dictionnaire Larousse ed 1993
5 G. Simmel Sociologie des sens 1981
6 G.Simmel, Sociologie des sens 1981
13
Il est temps d'affirmer clairement que l'un des facteurs les
plus négatifs de la discrimination sociale est l'image d'une personne.
De même toutes les personnes en quête de cette valorisation de leur
apparence confient qu'elles se sentent mal à l'aise quand leur image, ne
correspond ni à leurs aspirations, ni à leurs
personnalité.
A travers mon mémoire, j'ai la volonté de
montrer que les entreprises doivent prendre conscience de l'importance de la
bonne gestion de l'image de soi. Le conseil en image est un outil à part
entière qui amène vers la connaissance de soi, la réussite
et une meilleure productivité.
1.1.3. Les caractéristiques de la beauté.
Avant d'évoquer les discriminations liées au
physique et à l'apparence qui impactent la vie au quotidien, il me
semble intéressant de s'interroger sur différents points :
Existe-t-il une définition expliquant ce qu'est une
belle personne ?
Non il n'en existe pas car il faudrait dans ce cas que tout le
monde ait la même définition du beau. Les critères de
beauté sont nombreux et il nous incombe à tous d'avoir notre
propre jugement. En revanche, on peut dire d'une personne qu'elle est belle si
tout son être est en harmonie. Par « être », nous
entendons ici, personnalité, apparence physique et style
vestimentaire.
Les notions de séduction et de charme appartiennent
à chacun. Nous aimons et admirons des personnes très
différentes. Il suffit d'observer son entourage, son environnement et de
constater que ceux qui connaissent le succès relationnel et la
réussite professionnelle, ont des physiques très
différents. Les couples sont formés de gens qui ne sont pas
semblables, mais qui pourtant, s'aiment et se trouvent l'un et l'autre
séduisant.
Pourtant la clé du succès est de rester naturel.
Lorsque nous restons nous-mêmes, nous révélons ainsi nos
véritables qualités et nous sommes vrais. Rester naturel n'exclut
pas de s'occuper de soi, de travailler et valoriser son image. Cela signifie
juste qu'il nous faut trouver le bon compromis pour que notre style exprime ce
que nous sommes. Il est inutile de porter des talons si l'on ne sait pas
marcher avec. De même, il ne faut pas porter de cravate si l'on ressent
un sentiment d'étouffement tout au long de la journée. Il suffit
juste de trouver le bon accord pour être en cohérence et en
harmonie avec le message que l'on souhaite envoyer au travers de l'image.
Cependant, certains individus ont un capital beauté
supérieur et ce sont généralement les autres qui le
reconnaissent en premier. Toute personne dégage son propre style et
surtout son propre charme. Cependant, le sentiment de beau résulte de
faits concrets. Nous avons véritablement une attirance pour certains
visages, certains corps due à l'évolution des
14
moeurs de notre société et des tendances. De
véritables normes sociales existent et elles ont des effets majeurs. Les
normes contribuent à créer certains jugements même si ceux
ci sont inconscients.
? Que pense-t-on des personnes qui ont vraiment l'air plus
sérieux ? Inconsciemment, qu'elles sont coincées.
? Que pense-t-on de celles qui maîtrisent leur style ?
Inconsciemment que cela est inné, qu'elles ont de la
chance, qu'elles rencontrent le succès.
? Que pense-t-on de celles qui ont des physiques particuliers,
voir disgracieux ? Inconsciemment qu'elles resteront seules.
C'est également ces pensées qui vont traverser
l'esprit de l'employeur lors d'un entretien d'embauche. L'apparence doit
être un atout, une force. On est capable aujourd'hui avec des
détails simples de faire une bonne impression. Il ne faut pas laisser
cette chance de côté.
On s'interroge depuis longtemps sur les critères de
beauté. En existent-t-ils vraiment ? Mais comme vu
précédemment, nous avons tous une définition
différente du beau, dans ce cas, faut-il s'interroger sur les
critères qui nous permettent de se mettre d'accord sur la beauté
et la laideur ?
Selon Jean-François Amadieu7, ce sont les
travaux fondateurs des grecs qui mettent le doigt sur l'essence du beau.
L'harmonie observée chez une personne, l'équilibre et la
symétrie de ces proportions produiraient le sentiment de beau chez un
individu. La symétrie est en effet un des critères de
beauté par excellence.
Dans le cadre du conseil en image, c'est l'une des
premières choses que l'on regarde lorsqu'on procède à
l'analyse morphologique du visage. Il existe désormais tout un tas
d'astuces pour apprendre à corriger les asymétries. Ce sont des
gestes simples qui permettent de donner une autre ampleur au visage. Si la
symétrie est importante, c'est parce qu'elle est synonyme de jeunesse et
de vitalité. Une personne d'âge mure, de par ses rides, ne
retrouvera plus le visage symétrique qu'elle pouvait avoir dans sa
jeunesse.
Il n'existe pas de standard universel de beau. Selon
Jean-François Amadieu les critères de beauté
évoluent et dépendent :
? Des tendances : Maryline Monroe, 1926-1962 était une
véritable icône de beauté alors qu'elle faisait une taille
de pantalon 44. Aujourd'hui c'est le 36 qui prime. Les médias, avec les
magazines féminins, au travers de leurs photos de mannequins et de leurs
articles axés sur les régimes, contribuent fortement à
cette tendance.
7 Jean-François Amadieu le poids des
apparences. Ed Odile Jacob 2005
15
Maryline Monroe n'aurait sûrement pas eu le même
succès si elle se présentait aujourd'hui.
? Des pays : Les critères de beauté changent
selon les cultures. Les pays du Moyen-Orient privilégient les femmes
rondes aux femmes minces. Pour eux c'est synonyme de bonne santé.
? Des époques : Sans vouloir dépasser les
frontières, en France, à l'époque de la Cour Royale, les
femmes séduisantes étaient rondes avec le teint blanc.
Aujourd'hui encore, on privilégie le teint bronzé et la
minceur.
Les critères de beauté évoluent selon les
frontières géographiques, les milieux sociaux, les cultures et
les sexes. Les médias (télévisions, presse...) influencent
les moeurs et coopèrent à l'intégration des tendances. Au
sein d'une même culture, on remarque que tous les âges sont
généralement attirés par le même type de
beauté.
Pour les femmes comme pour les hommes, le poids joue un
rôle important dans les critères physiques. D'un côté
comme de l'autre, une maigreur ou un poids excessif ne seront pas
appréciés. L'indice de masse corporelle est aussi un
critère majeur de beauté masculine mais pas aussi important que
pour les femmes. La silhouette de rêve, celle qui fait fantasmer les
hommes, c'est lorsque le rapport taille/hanche se situe entre 0,6 et 0,8. Par
exemple celui de Claudia Schiffer est de 0,67.
D'après Jean-François Amadieu, non seulement les
femmes rejoignent les hommes dans leur préférence pour la minceur
mais elles renforcent et augmentent leurs exigences et travaillent pour avoir
un corps idéal, plus mince encore que ne le souhaitent les hommes, voire
maigre.
Les médias influencent les moeurs ; les images
retouchées par Photoshop représentant des mannequins sont
partout. Les jeunes filles qui s'identifient sont alors convaincues que leur
corps ne sera jamais parfait, qu'elles ne sont pas normales. Ce qui les
amènent vers de la sous-estime de soi, du mal-être.
Cette mauvaise appréciation de soi même,
entraîne des souffrances, qui endommagent violemment l'estime de soi.
Cette dernière est pourtant primordiale dans le bien-être et la
réussite professionnelle. Nous pouvons d'ailleurs penser que ce mode de
pensée, introduit dans les esprits des jeunes filles, dès leur
plus jeune âge, joue un rôle dans l'inégalité
d'accès des femmes aux fonctions élevées.
« L'estime de soi est une attitude intérieure qui
consiste à se dire qu'on a de la valeur, qu'on est unique et important.
C'est se connaître et s'aimer comme on est avec ses qualités et
ses limites. C'est s'apprécier et s'accepter comme on est. »8
8 Christophe André-François LeLelord,
L'estime de soi, ed Odile Jacob 2007
16
Nous sommes tous responsables de notre style. Il existe des
normes et des règles non écrites mais bien connues de tous qui
définissent ce qui est convenable, de bon goût et qui
dénote l'appartenance à une catégorie
socioprofessionnelle.
.
Etre responsable de son look, c'est être responsable de
l'image que l'on donne de nous même. Nous pouvons penser que si une
personne choisit d'adopter un style « passe-partout », elle exprime
un refus d'entrer dans une compétition, un laisser aller ou encore un
manque de confiance en soi.
Le vêtement est devenu l'expression des
préférences de chacun. Avant même que la personne parle
d'elle, sa tenue peut évoquer son statut social, son activité
professionnelle et sa culture. Ainsi, à mon sens, l'emploi du conseil en
image permet d'influencer favorablement la première impression lors
d'une rencontre professionnelle ou annexe.
.
CHAPITRE DEUXIEME : LE TEMPS AUJOURD'HUI
SYNONYME DE
LUXE.
1.2.1. Moins de 2 minutes pour faire une bonne impression.
? Le temps est un luxe.
Dans notre société actuelle, personne ne prend
plus le temps de bien faire les choses. Les repas de midi sont
écourtés, cuisiner est devenu long et compliqué donc on
privilégie le surgelé, la phase de découverte dans une
relation est bâclée et plus personne ne prend le temps
d'écouter. On observe et analyse une personne avant même de la
connaître c'est pour cela qu'il est important de faire une bonne
première impression.
La deuxième raison selon Nicholas Boothman concerne
l'attention humaine. Il suffirait de plus de 30 secondes pour perdre
l'attention de quelqu'un. C'est pour toutes ces raisons, que travailler son
image est un atout afin de maximiser l'emploi du laps de temps infime
nécessaire pour faire bonne impression. Pour maintenir l'attention de
quelqu'un, il faut le surprendre. Si le temps imparti est écoulé,
ne pas hésiter à détourner l'attention. Comme le
suggère Monsieur Delapierre, intervenant chez Wesford, et
maîtrisant la notion de réseau, , lorsqu'on manque
d'inspiration, le journal l'Equipe serait l'outil le plus
efficace pour séduire un interlocuteur et rebondir sur un nouveau
sujet.
En entreprise, il n'est pas rare d'entendre que le temps est
précieux. C'est en effet un véritable luxe dont peu profitent.
Avant, les personnes prenaient le temps de se connaître et d
échanger. Aujourd'hui, mieux vaut être sympathique si
l'on espère retenir l'attention de
17
quelqu'un. Cependant, la sympathie provient de l'apparence et
de la posture, d'où l'importance de maîtriser ces
éléments.
1.2.2. La rencontre est l'acte le plus important.
Comme toute première fois, il est primordial que cela
soit réussi. Selon Nicholas Boothman9, la phase de rencontre
se décline en 5 étapes :
? L'ouverture : La personne doit adopter une
attitude positive et montrer son ouverture.
? Le regard : Il faut regarder la personne
dans les yeux. Un regard fuyant peut être très mal
interprété.
? Le rayonnement : Une personne souriante
sera toujours mieux perçue que celle qui arrive en donnant l'impression
d'être fâchée.
? La poignée de main : Premier contact
physique avec l'interlocuteur. Toujours le faire en souriant.
? L'installation : Lorsque vous prenez place
face à votre interlocuteur, il est important d'observer sa posture afin
de se synchroniser avec ce dernier. Une posture semblable à la sienne
facilitera le discours et surtout sa bonne réception.
Dans cette étape de rencontre, la gestuelle a une place
principale. C'est un véritable outil de communication qui prend toute
son ampleur lorsqu'on rencontre quelqu'un pour la première fois.
La première impression est ensuite difficile à
faire changer. Selon Aude Roy, il y'a des gestes qu'il ne faut pas louper. Le
premier pas vers l'autre. La démarche doit être énergique,
dynamique. Le premier pas doit montrer l'assurance et la détermination.
En effet, une mauvaise santé ou un manque de repos peut se
refléter sur votre démarche. Si la personne est motivée,
cela va tout de suite se ressentir. Il est important d'avancer la tête
haute, mais pas trop non plus pour ne pas paraître hautain, l'individu
donne ainsi l'impression d'une personne sûre d'elle.
Dans le cadre du conseil en image, des cours de démarche
peuvent être donnés. Il est
important d'avoir une
démarche élégante, pour une femme comme pour un homme.
On
9 Nicholas Boothman, tout se joue en moins de 2
minutes ed Marabout 2002
18
apprend à marcher le long d'un fil invisible, en rentrant
le ventre et serrant les fesses. Ainsi on dégage de l'assurance et l'on
montre que l'on a confiance en soi.
Le langage corporel est plus fort que les mots. Les gestes, la
posture, les expressions du visage influencent à plus de 50% l'opinion
des autres. C'est pour cela qu'il ne faut pas communiquer les bras
croisés.
Nos gestes sont révélateurs, c'est pour cela qu'il
faut savoir les adapter pour être en cohérence avec le message que
l'on souhaite diffuser. Ainsi, la théorie du professeur Albert Mehrabian
décompose la communication en 3V10 :
Figure n°1 : Les 3 V, Albert Mehrabian
Verbal
7%
Vocal
38%
Visuel
55%
Selon lui, pour qu'une personne soit crédible il faut
que ces 3 composantes envoient le même message. Cependant, c'est
l'apparence, la manière de s'habiller, de bouger et d'agir qui prime.
Que pense-t-on d'une coiffeuse mal coiffée ? Que pense-t-on d'une
maquilleuse pas maquillée ? Que pense-t-on d'un artisan dans le
bâtiment qui se présente en costume ? En substance, ce sont ces
caractéristiques qui vont nous contrarier et vont fonder notre jugement.
Les exemples cités défavorisent ces personnes, qui ne peuvent pas
ainsi être le reflet de leurs compétences et, à mon sens,
leur crédibilité en sera affectée. Si une personne veut
être jugée digne de confiance, elle doit être pertinente et
en cohérence avec son activité.
Voilà en quoi le conseil en image est un outil
perspicace, utile et une plus value pour l'entreprise. Etre
soi-même est la plus belle des victoires. Etre naturel rend le discours
plus simple et, de ce fait, l'individu sera forcément plus convaincant.
Quelqu'un qui va contre sa nature, ressentira forcément plus de trac
qu'une personne qui reste naturelle.
10 Donnez une bonne image de vous, Aude Roy, Dunot-InterEditions
2005
19
Ne pas forcer sa nature a des conséquences positives,
les qualités et les compétences sont plus facilement et
naturellement mises en avant. La personne paraît obligatoirement plus
confiante et provoque une très bonne première impression.
La voix, est un facteur important. Cette dernière peut
nous trahir. Notre ton révèle nos sentiments, émotions,
anxiété et stress. Plus le ton sera amical et plaisant, plus la
personne à qui vous vous adressez sera captivée. La voix peut se
travailler. Il est facile d'arriver à la contrôler à
travers certains exercices. Comme le dit Dale Carnagie, pour obtenir un ton
plaisant, il faut que la voix sorte du fond de l'abdomen. Elle ressort
automatiquement plus riche, plus vibrante, plus chaleureuse. Exit les voix
monotones ou trop aiguës.
Dans le cadre du Conseil en image, des techniques peuvent
êtres enseignés. Il faut s'entraîner à respirer et
s'exprimer par l'abdomen. Tout doit partir du ventre pour ressentir une
certaine sérénité. À l'inverse, la respiration par
la poitrine que pratiquent 60% des individus est, à l'inverse vite
susceptible d'être saccadée, angoissée et rend plus vite
essoufflée.
1.2.3 La méthode des 4/20.
Tout comme une négociation commerciale, une bonne
communication se prépare. Comme expliqué
précédemment, la gestuelle, la voix, la rencontre, sont des
atouts majeurs lorsqu'ils sont bien maîtrisés.
Mais une rencontre bien réussie ne s'improvise pas.
L'image, lorsqu'elle est bonne et cohérente fait déjà une
grosse part du travail. Mais il faut également que le discours soit
solide et crédible. Dans le cadre du conseil en image ,on rencontre
beaucoup de personnes qui souffrent d'un manque d'attention lorsqu'ils
conversent. Ils ont tendance à expliquer plusieurs choses en même
temps, parfois en ne terminant même pas leurs phrases. Au final,
l'interlocuteur décroche, n'écoute plus et la personne,
malgré elle, a perdu toute crédibilité.
Une bonne communication préparée peut
s'apparenter facilement aux techniques que l'on apprend aux commerciaux
lorsqu'ils se rendent en rendez-vous client.
La règle des 4/20 met en évidence les 4 points,
pour faire de l'échange, un succès.11
? Les 20 premières secondes : C'est le moment ou
l'interlocuteur voit la personne pour la première fois. Son cerveau,
envoie à son inconscient toutes les informations qu'il voit. C'est pour
cela que la démarche et la tenue vestimentaire doivent être
impeccables.
11 Extrait de support de cours, de Négociation
Relation Client
20
? Les 20 premiers mots : On conseille toujours de ne pas
parler trop vite. Les premiers mots doivent être clairs et audibles.
Surtout, il faut prendre le temps de respirer afin de ne pas bégayer et
ne pas laisser le stress prendre le dessus.
? Les 20 centimètres du visage : Il est important de
fixer son interlocuteur dans les yeux et d'être souriant. Quelqu'un qui
ne regarde pas la personne en face aura l'air moins sûr de lui,
fuyant.
? Les 20 premiers gestes : Il est important d'adopter une
posture ouverte, afin de montrer que les informations divulguées sont
bien reçues.
Tout comme dans une négociation, nous conseillons au
candidat, lors d'un entretien d'embauche, d'être dans une phase de
découverte. L'employeur est un client à qui il faut se vendre.
Pour réussir, il faut écouter afin de mieux
comprendre les envies et besoins de l'interlocuteur. Pour certaines personnes,
il n'est pas évident de rester dans l'écoute. Le stress et la
peur du silence prolongé dans la conversation peuvent effrayer les
candidats. Cependant être dans l'écoute, permet par la suite de
questionner plus facilement et ainsi de répondre aisément aux
questions.
Nonobstant, d'autres facteurs liés à l'apparence
désavantagent des personnes par rapport à d'autres.
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