SECTION II: STRUCTURE INTERNE
L'homme est sans doute l'une des ressources importantes de
l'entreprise, en ce sens que ce sont les hommes qui pensent, actionnent les
machines et organisent le travail. Il va donc falloir organiser ces hommes de
la manière la plus efficiente possible, afin que chacun sache exactement
quel est son rôle et à qui il doit rendre compte. Le personnel au
CREDIT MUTUEL SA est regroupé d'une part dans les services et à
la tête de chaque service il y a un responsable et d'autres parts dans
les agences et à la tête d'une agence on retrouve un chef
d'agence.
L'organigramme du CREDIT MUTUEL n'est pas clairement
définit mais au cours de notre stage nous nous sommes rendus comptes
qu'il existe tout de même certains services supports important tels que
le service comptabilité et fiscalité le service contrôle et
le service juridiques. Nous allons nous retenir dans ce cadre de cette section
à définir les activités du service contrôle
général puis celles d'une agence.
A - SERVICES CONTROLE GENERAL
Le contrôle général est chargé de
suivre l'ensemble de la gestion du CREDIT MUTUEL, afin de garantir :
· La protection et la sauvegarde de son
patrimoine ;
· La qualité de l'information ;
· L'amélioration de ses performances.
Ce service a à sa tête un contrôleur
général assisté par des contrôleurs
vérificateurs. Les agences sont regroupées par lot et
confiées à chaque contrôleur vérificateur qui assure
de façon permanente les différents contrôles.
Les procédures internes sont conçues de
manières spécifiques pour chaque aspect de l'activité de
l'entreprise dont la direction juge nécessaire de garantir et de
protéger contre les risques. De ce fait le contrôle interne se
base sur les procédures pour mener ses activités et n'est pas
censé tout maîtrisé, mais est censé savoir comment
expliquer tout au sein de l'entreprise. A ce titre, ses interventions portent
sur :
· Le contrôle des opérations
comptables ;
· Le contrôle des opérations de
caisse ;
· Le contrôle des opérations de
crédit ;
· le contrôle du fonctionnement
général de l'entreprise ;
Le contrôleur général, est l'un des
principaux collaborateurs du Directeur, produit un rapport sur ses
activités de contrôle tous les mois. Par ailleurs, il est tenu
d'approcher tous les agents, d'apprécier la qualité de leur
travail respectif, de s'enquérir des éventuelles
difficultés ou manquements, et de les aider à trouver des
solutions, dans un climat de convivialité et compréhension
réciproque. Ca mission, loin d'être coercitive, consiste
plutôt à aider le personnel à améliorer ses
performances à tous les niveaux.
B - SERVICES DECENTRALISES
Le réseau CREDIT MUTUEL comprend pour le moment deux
régions organisées autour de deux agences de rattachements
respectivement à Yaoundé et à douala. Il s'agit
essentiellement de guichets avancés regroupés autour d'une agence
de rattachement par régions d'implantations.
Bafoussam étant pour l'instant rattaché à
la région de Douala en raison de la présence d'un seul point
d'implantation dans cette ville.
1 - L'organisation d'une région
Chaque région d'implantation comprend une agence de
rattachement (carrefour Anatole à Douala et Marché Central
à Yaoundé) chargée de la centralisation de l'ensemble de
l'opération réalisée par les guichets avancés qui
lui sont rattachés.
Chaque région est placée sous la supervision
directe d'un Directeur Régional responsable devant le Directeur
Général Adjoint.
· 1 - a Le guichet avancé
Le guichet avancé constitue la structure de base du
réseau d'exploitation du CREDIT MUTUEL. Il comprend :
Un responsable de guichet
Il fait office de chef d'agence et assure la supervision
générale de toutes les structures internes de son unité
d'implantation et rend compte à son Directeur Régional.
Dans le corpus général de nos procédures
d'exploitation, le guide du chef d'agence, mis en service explicite dans le
détail, l'ensemble de ses responsabilités suivant les points ci -
après :
· Le commercial
· le guichet et l'ouverture de compte
· La supervision des caisses
· Le back office qui renfermera les subdivisions ci -
après
o Le service de compensation
o Le service de transfert ou d'accréditif
· Les opérations inter siège
· La fonction crédit
· La fonction comptable d'exploitation,
administrative.
Un agent de BACK OFFICE
En raison du volume réduit des activités des
guichets Avancées, l'Agent du Back Office cumule le traitement des
opérations liées aux services ci - après :
· Le service de compensation, de transfert ou
d'accréditif
· Les opérations inter siège
Une caisse Ordinaire
La caisse ordinaire réalise les opérations
usuelles de versement et de paiements que se soit sur les comptes de l'agence
en question ou sur des comptes déplacées.
Une caisse western Union
La caisse western Union s'occupe essentiellement de la
réalisation des opérations de transferts via la plate forme
Western Union.
· 1 - b l'Agence de rattachement
Il s'agit de l'agence de consolidation de totalité des
opérations réalisées dans la région avant
transmission des états de synthèse au siège.
L'agence de rattachement comprend la même structuration
interne que les guichets avancées à la différence qu'en
raison du volume important des opérations, chaque structure interne est
dotée d'un ou de plusieurs agents qui en assurent le fonctionnement.
Les gestionnaires de comptes
Ils assurent la supervision du portefeuille clientèle
ainsi que le suivi du portefeuille des engagements sains et sensibles
(créances non déclassifiées). A ce titre, ils font partie
du comité de crédit.
Le journaliste Inter Siège
Le journaliste Inter Siège constitue l'interface entre
les guichets avancés et l'agence de rattachement, puis entre l'agence de
rattachement et les Services Centraux.
Les agences sont des unités de gestion en contact
permanent avec les clients permettent la mise en ouvre des politiques
définies par la direction générale
Une agence comporte généralement deux grands
services à savoir le front office et le back office.
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