L'entreprise: sa mission, ses objectifs et buts, ses politiques, ses stratégies et ses tactiques

Chapitre II. FIXATION DE LA MISSION, DES OBJECTIFS, DES BUTS, DES POLITIQUES, DES STRATEGIES ET TACTIQUES PAR L'ENTREPRISE

Définir l'entreprise, c'est arriver à cerner les rôles qu'elle joue dans la société ou dans l'économie et la manière dont elle agit pour atteindre sa finalité.

L'examen de ces rôles et de cette manière d'agir va se faire à travers les points ci-après :

F La mission de l'entreprise ;

F Les objectifs de l'entreprise ;

F Les buts de l'entreprise ;

F Les politiques de l'entreprise ;

F Les stratégies de l'entreprise ;

F Et les tactiques de l'entreprise.

II.1. LA MISSION DE L'ENTREPRISE

Chaque organisation existe pour produire quelque chose dans son large environnement. C'est ce qu'on appelle sa mission, son objectif primaire ou ultime. C'est aussi sa finalité.

Faire du profit est l'une des principales finalités des entreprises (Mission). Mais toutefois, il ne faut pas oublier que d'autres finalités sont aussi possibles comme :

F Satisfaire son client ;

F Assurer le revenu ;

F Assurer l'épanouissement individuel à ses salariés ;

F Faire gagner de l'argent à ses actionnaires ;

La mission de l'entreprise d'une manière générale est aussi de produire des biens et services dont l'économie a besoin. Une autre définition de la mission est la définition de la raison d'être, l'aspiration suprême qu'elle tente continuellement d'atteindre.

Il faut souligner ici que la mission d'une entreprise n'est pas sa vision, car la vision sert à décrire un état futur désiré. Son énoncé doit donc être précis et ayant une validité déterminé dans le temps. La vision peut être amenée à être changée pour s'adapter aux circonstances conjoncturelles et en termes, alors que la mission elle, est identique à la fin.

Au début de l'entreprise, la mission spécifique est claire dans le temps ; elle peut devenir moins claire si l'entreprise croît et ajoute des nouveaux produits et marchés. Elle peut rester claire mais perdre l'intérêt de certains responsables, tout comme elle peut rester claire mais perdre sa pertinence(^8(*)).

Voici en outre les éléments de la mission d'une entreprise :

F La raison d'être ;

F La stratégie ;

F Les valeurs ;

F Les compartiments et standards.

Raison d'être

Compartiments et standards

Stratégies

Valeurs

Mission

II.2.1. Comment l'entreprise fixe-t-elle sa mission ?

Pour fixer sa mission, l'entreprise doit tenir compte des éléments ci-après :

F Le pourquoi de son existence donc sa raison d'être ou la destinée de ses efforts ;

F Les préférences actuelles des gestionnaires et actionnaires donc les valeurs auxquelles les employés s'identifient ;

F Les considérations de l'environnement donc savoir le comportement et les standards qui renforcent les valeurs de l'entreprise ;

F Les compétences distinctives ainsi que la position compétitive de l'entreprise (stratégie).

Après que l'équipe de management ait cerné les grandes lignes et les points les plus importants des éléments composant sa mission, elle peut procéder à la formulation de cette mission.

Pour être utile, la proposition de la mission de l'entreprise devra Comprendre certaines caractéristiques:

F Elle ne devra pas cibler tout ;

F Elle devra être stipulée en terme de la réalisation de quelque chose de spécifique en dehors de l'entreprise ;

F Elle doit indiquer le secteur d'activités dans lequel l'entreprise se trouve en spécifiant le groupe des clients à servir, les besoins des clients et la technologie à utiliser ;

F Elle ne devra être ni trop restreinte, ni trop large ;

F Elle doit être la source et la concentration à long terme de l'entreprise et non un travail à revoir chaque année.

On considérait volontiers dans le passé qu'il était suffisant que les strates supérieurs de la hiérarchie soient au courant de la mission de l'entreprise. Aujourd'hui, la tendance est de formaliser la mission sous une forme qui permet à chaque collaborateur d'en faire connaissance, de la comprendre et de s'en imprégner. Ceci, bien sûr, pour éviter tout gaspillage de performance résultant d'une mauvaise mobilisation des ressources (humaines) de l'entreprise.

Pour ce faire, on cherchera à élaborer un texte et/ou une image qui permette d'exprimer en un clin d'oeil l'entreprise à toute personne ne connaissant pas ses activités.

* ⁸ Joseph MUSENGA TSHIMPANGILA, Cours de Marketing et Gestion commerciale, G3, Economie, UNIKIN, 2006-2007.