Memoire Online - Rapport de Stage ACMS

Eco le Supérieure des Sciences etTediniques:.
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· de FFI riforrnation et de la CorrimuniGirién -

ESSTI

République du Cameroun

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RAPPORT DE STAGE - RELATIONS PUBLIQUES

Stage réalisé à I^-Assodaiion Camerounaise Pour le

Markefinf! Social f ACMS)

110(4 - 30 sePtembre 2008

En ive de l'obtention dia Diplôme clrEtudes Su pë ri eu res
en Techniques de l'Information et de là Communication. (DEST1C)


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« Vous devez être le changement que vous voulez voir dans ce monde » (Gandhi). Ces mots constituent pour moi l'unique catalyseur qui jusqu'ici m'a fait tenir la route sans jamais fléchir devant les multiples embûches de la vie. Il me vient à l'esprit que sans le poids de ces mots, ma passion pour les métiers de la communication en général et pour les relations publiques en particulier, ne se serait jamais concrétisée. Et dans ce rude combat, de nombreuses personnes m'ont soutenue et encouragé soit par leur satisfaction soit par leur permanente insatisfaction. A toutes ces personnes, je dis merci.

A ma grand - mère Mefo Djampou Jeanne, à mes parents M. & Mme Deugoué grâce à qui j'ai toujours su tirer le bon parti dans la vie, à mes frères et soeurs Eric, Cyrille, Sylvie et Daniel à qui je rappelle que seules la foi et la détermination conduisent au succès.

Merci du fond du coeur à tous ceux et celles qui m'ont aidé d'un point de vue professionnel à la réalisation de ce rapport, André, Heyndricks, Moise, Jean Olivier, Eric, Siegfried, Nathalie, Henri Laurent, ...

A ceux qui m'ont encouragé à persévérer et à construire ma voie : Amobé, Alain Blaise Batongué, Pr Laurent Charles Boyomo, Dr Marie Rose Nzié, Assala, Dr Augustin Charles Mbia.

Minsanté : Ministère de la Santé Publique au Cameroun PCIME : Prise en charge intégrée des maladies de l'enfance PMSC : Programme de Marketing Social au Cameroun PSI : Populations Services International

L'ACMS est une association de droit camerounais à but non lucratif qui oeuvre pour l'amélioration des conditions sanitaires des populations et notamment jeunes et à faible revenus. De ce fait, elle est en interaction avec les entreprises gouvernementales notamment le Ministère de la Santé Publique avec qui elle a un protocole d'accord, les bailleurs de fonds, les autres ONGs et associations partageant le même intérêt, et les autres plateformes du réseau PSI (Populations Services International, une ONG basée à Washington DC et qui compte environ 65 plateformes) dont elle est membre. Consciente de l'importance de la pratique des Relations Publiques au sein d'une entreprise moderne, et sous l'impulsion de son partenaire technique PSI, l'ACMS s'attèle à donner corps aux Relations Publiques en son sein. A ce titre, avec les services d'un Consultant, elle développe depuis plus d'un an, des actions de relations publiques pour l'amélioration de son image de marque et l'accroissement de sa notoriété auprès de ses divers publics (interne et externe).

C'est flatté par cet univers presque encore vierge en matière de relations publiques que nous avons porté notre choix d'effectuer un stage en relations publiques dans cette entreprise, qui pour nous constitue un véritable champ d'expérimentation et d'expériences mais aussi et surtout, d'apprentissage des réalités pratiques de la profession.

De plus, le stage qui a couvert la période du 1er Août au 30 septembre 2008, s'est déroulé dans une ambiance calme et sereine. En effet, à l'ACMS, le cadre de travail est tel qu'il n'y a pas à proprement parler de différence entre un stagiaire et un personnel permanent. D'ailleurs, une politique de stage définissant le recrutement des stagiaires jusqu'à leur encadrement et leur prise en charge existe et est appliquée à l'ACMS. Aussi, en tant que stagiaire, nous avons eu droit à un poste de travail disponible (un ordinateur, un bureau et un encadreur), qui nous a permis de réaliser les tâches à nous confiées dans les délais requis.

D'autres faits marquant auront été l'ouverture, la disponibilité mais surtout

En effet, le Secrétaire Permanent de l'ACMS occupe un bureau situé au premier étage d'un bâtiment à quatre niveaux. Bien plus, celui-ci a une disponibilité particulière pour les employés quelque soit leur niveau hiérarchique et leur statut dans l'entreprise. A l'ACMS, les grandes formules protocolaires du genre : Oui patron, Merci monsieur le Secrétaire Permanent... sont inexistantes. D'ailleurs, l'utilisation des prénoms est courante, lorsqu'il ne s'agit pas des sobriquets. Pourtant, ceci n'a aucune influence sur le travail, le respect et la discipline interne qui est régie par un règlement intérieur. De même, une remarque presqu'anodine est que de manière générale les vendredis, près de 80% du personnel est habillé en jeans comme une tradition.

Le personnel est recruté sur la base d'une procédure bien définie : appel d'offres avec précisions sur le poste à pourvoir, le niveau requis, les expériences dans le domaine, la catégorie et le statut ; étude et sélection des dossiers ; phase écrite et pratique ; entretien puis mise à l'essai qui a pour durée 3 mois renouvelable une seule fois. Ceci souligne l'accent que met l'ACMS sur la compétence et la formation de son personnel.

Cet environnement assez détendu, nous a permis d'effectuer notre stage sans grande difficulté majeure et de produire ce rapport de stage qui se divise en trois grandes parties à savoir, la présentation de l'ACMS (1ère partie), le déroulement du stage (2ème partie) et l'évaluation du stage en terme d'apports, de problèmes et de solution et recommandations (3ème partie). Notre stage a été suivi et dirigé par M. Nestor Ankiba, Secrétaire Permanent de l'ACMS.

L'Association Camerounaise pour le Marketing Social (ACMS) est une association de droit camerounais. Elle a pour objet de concourir avec les autres intervenants du secteur santé et développement, dans la conception et la mise en oeuvre des stratégies permettant d'améliorer le bien-être social des populations camerounaises.

En effet, en 1989 l'ONG internationale Population Services International (PSI) à but non lucratif basée à Washington DC démarre des activités de marketing social des préservatifs au Cameroun.

Le 02 juin 1993, par un Protocole d'Accord entre PSI et le Gouvernement Camerounais représenté par le Minsanté, le Programme de Marketing Social au Cameroun (PMSC) commence alors la promotion et commercialisation des contraceptifs oraux et du sel de réhydratation orale.

C'est au terme du récépissé de déclaration à association N° 21/RD/LOI/BAPP du 30 août 1996, conformément à la loi no 90/053 du 19 décembre 1990 portant sur les libertés des Associations que PMSC est déclaré association. PMSC est dès lors, remplacé par le sigle ACMS : Association Camerounaise pour le Marketing Social.

Elle distribue une gamme variée des produits de santé dont elle assure la disponibilité et l'accessibilité à travers le pays, notamment auprès de toutes les couches de la population et surtout les plus démunies et vulnérables. Les produits distribués par l'ACMS comprennent entre autre : Sûr'Eau/WaterGuard (solution d'hypochlorite de sodium pour le traitement de l'eau à domicile), Orasel (sel de réhydratation orale); 100% Jeune-le journal (magazine de sensibilisation version anglaise et française) ; PermaNet (moustiquaire longue durée imprégnée d'insecticide); Ko-Tab 123 (kit de ré imprégnation de la moustiquaire); DépoProvera (contraceptive injectable) ; Novelle Duo (pilules); Protectiv (préservatif féminin), Prudence Plus (préservatif masculin).

L'ACMS se sert du marketing social afin de fournir des produits, des services et des informations dans le domaine de la santé, qui permettront aux personnes à faibles revenus ou à d'autres personnes vulnérables de mener une vie saine.

L'ACMS est dirigé par un Secrétaire Permanent (assisté de 04 Chefs de Division), au-dessus duquel siège le Conseil d'Administration. Celui-ci est composé de dix membres avec à sa tête, Me Nguidjoe Nyam Adalbert. Les quatre divisions que comprennent l'ACMS sont : division Santé Familiale, division VIH/SIDA, division des Opérations de terrain, division Administration et Finances. Son personnel est constitué de 50 employés permanents, 34 contractuels indépendants et plusieurs pigistes.

Elle bénéficie de l'assistance technique de PSI avec qui elle a une convention de collaboration et de l'appui financier de plusieurs bailleurs de fonds notamment : KFW (Kreditanstalt Für Wiederaufbau), USAID (Agence Américaine pour le Développement International), CARE, les fondations Winslow, MTN et Exxon Mobil, Hellen Keller International, Plan International, Gouvernement du Cameroun...

Le siège social de l'ACMS est à Yaoundé - Dragages. Elle dispose de trois (3) agences régionales établies à Douala, Garoua et Bamenda, ainsi qu'un bureau de liaison à Maroua. Son réseau de promoteurs établis dans les dix provinces du pays confère à ses activités, une couverture nationale.

1- Lutte contre le VIH/SIDA

Ce projet a pour cible les jeunes de 14-25ans et tourne autour de 2 grands axes :
· L'accessibilité et la disponibilité des préservatifs masculin et féminin ;

Dans ce projet, sont développés plusieurs autres projets concourants à la réalisation des objectifs du projet. Il s'agit notamment du projet Cross Generational Sex (relations sexuelles transgénérationnelles) dont l'un des supports est la campagne interpersonnelle « Non aux Sponsors, Non au VIH/SIDA) ;

le Projet Prévention des IST/VIH/SIDA sur les axes routiers (PRISIDA) conduit dans dix huit (18) sites en direction des camionneurs, et qui est une campagne transfrontalière pour l'amélioration des services de dépistage et de référencement des IST, la prise en charge et le traitement des IST chez les camionneurs ; enfin, la campagne « Pincez Déroulez I & II » pour la négociation et le port correct du préservatif masculin.

A travers ce projet, l'ACMS Contribue depuis 2003, à la réduction de la mortalité et de la morbidité liées au paludisme chez les enfants de moins de cinq ans et les femmes enceintes. Ceci à travers, la promotion et la vente des moustiquaires imprégnées d'insecticide particulièrement dans les zones rurales.

Depuis 1994, l'ACMS distribue le Sel de Réhydratation Orale BIOSEL devenu ORASEL dans le cadre de la lutte contre les maladies hydriques. Avec la persistance des épidémies du choléra dans certaines zones du pays, l'ACMS a développé le Système d'Eau Salubre à travers la promotion et la distribution d'une solution d'hypochlorite de sodium appelée Sûr' Eau/WaterGuard pour la promotion de l'eau saine.

Avec la prise en charge intégrée des maladies de l'enfance (PCIME) mis en oeuvre dans le cadre du projet Expanded Impact Child Survival Project (EIP), l'ACMS contribue à la réduction de la morbidité et de la mortalité maternelle et infantile liées au paludisme, mais aussi à la pneumonie, la méningite, la poliomyélite, la rougeole et les maladies diarrhéiques.

Elle consiste en la formation du personnel de santé pour une meilleure prise en charge des enfants, à la capacitation des membres de la communauté à bien suivre leurs enfants et à les nourrir convenablement.

L'ACMS dispose de 2 coordonnateurs de la communication diplômés de l'ESSTIC et de l'Université de Buea. L'un est en charge de la communication des programmes de lutte contre VIH et le SIDA et l'autre en charge de la communication Santé Familiale. Ce dernier s'occupe de la communication de tous les programmes de l'ACMS autres que la lutte contre le VIH et le Sida. Les deux coordonnateurs appartiennent à deux divisions qui sont respectivement, la division VIH/SIDA et la division Santé Familiale. Ils rendent compte aux chefs de division respectifs.

Leur rôle consiste en la conception, l'élaboration, la mise en route et le suivi des plans et actions de communication, relatifs aux différents projets et/ou produits de leur division. Ils sont notamment chargés de la conception et de la supervision de la production des supports de communication des divers projets qui sont dans leurs portefeuilles respectifs. Ils assurent également la représentativité de l'ACMS auprès des partenaires et des cibles, à travers leur participation aux différents évènements d'envergure nationale ou internationale à travers lesquels ils peuvent atteindre les cibles de l'ACMS. À titre d'exemple, on peut citer : Roll Back Malaria, Promote, la journée internationale de lutte contre le Sida, la journée mondiale de la population, la journée internationale de la femme africaine ou de la femme rurale, etc....).

En marge de cette communication orientée produit/projet, l'ACMS possède un responsable des relations publiques rattaché directement au Secrétaire Permanent. Son rôle est la conception et la mise en place d'une stratégie de relations publiques, la conception d'un plan d'actions de relations publiques annuel et le suivi des activités y afférentes. Son rattachement à la Direction de l'ACMS lui donne d'avoir une vision globale de l'entreprise, son évolution et ses stratégies et ainsi, mieux orienter ses actions de relations publiques et ses messages en