2-1 Collecte d'informations
· Etude documentaire
Nous avons d'abord parcouru plusieurs ouvrages
pédagogiques qui traitement de la banque afin de comprendre le
fonctionnement de la banque et de son environnement. Ensuite nous avons
mené une étude documentaire sur les thèmes du marketing
des services et du marketing bancaire pour mieux cerner les concepts et les
outils qui sont utilisés.
Les rapports annuels de la BCEAO et de la commission bancaire
nous ont fourni une mine d'informations et de statistiques qui nous ont permis
de bâtir et de bien illustrer cette étude.
Au niveau interne, nous avons pu disposer des rapports annuels
des banques ainsi que des dépliants sur les produits. Ce sont des
documents destinés au public et aucune banque n'a accepté de nous
communiquer d'autres documents.
En ce qui concerne les documents externes l'APB nous a
communiqué des études portant sur la réforme du
système financier au Sénégal. Par l'intermédiaire
d'Internet nous avons pu également nous procurer plusieurs articles de
journaux spécialisés comme les revues « Banque
magazine », « Banques et stratégies » ou
encore « la revue française de Marketing ».
Les entretiens
Nous avons privilégié les entretiens individuels
pour obtenir le maximum d'indications sur les pratiques marketing ou les
stratégies adoptées par les banques. Dans chaque
établissement visité, nous avons interrogé au moins un
responsable de l'encadrement supérieur et un cadre intermédiaire,
12 personnes au total. Ce fut des entretiens de qualité inégale,
autant certains cadres parvenaient à nous dégager clairement les
politiques menées par leur établissement, autant d'autres se
montraient très laconiques. Néanmoins nous avons tenu à
réaliser des entretiens d'une heure au moins afin de collecter le
maximum d'informations.
Un guide d'entretien a été remis à
certains avant la rencontre, et pour d'autres nous avons abordé
directement les thèmes relatés dans le guide à
savoir :
- La politique de collecte des ressources,
- Les gammes de produits,
- L'organisation du réseau,
- Les pratiques commerciales,
- Les stratégies de
développement.
- 2-2 Traitement des données
Les données qualitatives recueillies ont
été analysées suivant les techniques de l'analyse de
contenu. Nous avons d'abord regroupé les donnés par thèmes
homogènes et ensuite pour chaque établissement, nous avons
essayé de déceler, s'il y a lieu, les particularités
significatives. Puis nous avons fait des comparaisons qui nous ont permis
d'établir des liens entre les différents thèmes.
Nous avons aussi essayé d'observer et de décrire
les phénomènes en nous appuyant notamment sur les statistiques du
marché sénégalais et de l'UEMOA tenues par la Commission
Bancaire. Cette méthode permet de visualiser une situation et souvent de
classer, de catégoriser des variables ou des observations. Ainsi on peut
dire que les faits ne prennent un sens en marketing comme dans tout type de
recherche que lorsqu'ils sont rattachés à un champ
théorique ou à des hypothèses explicitées ou
non.
CHAPITRE II : ANALYSE DES RESULTATS ET
RECOMMANDATIONS
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