Audit marketing dans une entreprise de service

Section 2 : le diagnostic marketing (modèle de SWOT)

Le diagnostic définit comme un jugement d'ensemble sur l'état de santé de l'entreprise ; assorti des raisons majeures qui sont à l'origine de la situation actuelle ; fera l'objet d'une étude, tant à l'interne qu'à l'externe, de la ACI Informatique. Pour y parvenir nous utiliserons le modèle ou la matrice de SWOT suivant.

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Audit Marketing dans une entreprise de service: cas de la ACI- Informatique

DIAGNOSTIC MARKETING

L'Entreprise

Environnement économique, politico- social

Démographique et socio- psychologique

Ecologique légal, technologique

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Diagnostic, pronostic

Stratégie

Figure 4 .'processus d'élaboration d'un diagnostic marketing : matrice de SWOT Source: internet, google, « diagnostic marketing », août 2007.

2.1) diagnostic interne 2.1.1) forces « strenghts »

société spécialisée en vente des consommables informatiques et prestation de

service ;

dépannage dans les locaux de ACI Informatique ;

- Dépannage chez les clients ;

- Entretien des machines chez le client ;

- Installation des logiciels chez le client ;

- Formations dans les locaux de ACI Informatique ;

2.1.2) faiblesses « weaknesses »

- force de vente très peu organisée ;

- inadéquation entre profit de vendeur et technicien ;

- Audit Marketing dans une entreprise de service: cas de la ACI- Informatique

- le DG jouant le rôle à la fois du comptable, du commercial et responsable
d'approvisionnement ;

- absence d'une circulation d'information ;

- absence d'un tableau de bord mesurant les efforts d'activités commerciales ;

- inexistence de la connaissance des produits ou services : leaders, dilemmes, vache à lait et poids morts ;

- inexistence du chiffre d'affaire par produit ou service ;

- absences d'une veille concurrentielle ;

- improvisation poussée dans les actions communicationnelles ;

- une gestion centralisée et concentrée au niveau de la direction générale ;

- la mauvaise connaissance des parts de marchés absolues et relatives de même que du taux de croissance;

2.2) diagnostic externe

2.2.1) opportunités « opportunités »

- possibilité d'accroître son marché au regard du faible taux des particuliers et PME utilisant l'outil informatique ;

- bénéficier de l'exonération de certaines taxes dans la branche ;

- profiter de la demande des modules de formation croissante ;

- profiter de la naissance des besoins nouveaux tel que le marché des ordinateurs portables ;

2.2.2) menaces « threats »

- concurrence rude et farouche ;

- actions des concurrents indirects vis-à-vis de leur prix très bas ;

- avoir comme fournisseurs un concurrent ;

- développement du métier par l'informel ;

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Audit Marketing dans une entreprise de service: cas de la AC1- Informatique

Interprétation

Après cette analyse, il ressort que la ACI informatique n'a pas assez de force capable de transformer ses moindres faiblesses. Idem pour les menaces qui ponctuent son environnement.

De même, d'après l'audit marketing effectué au chapitre 2, il en découle aussi un problème managérial. Surtout au regard du graphique (fîgure2, page 20).

Cette représentation graphique démontre aisément la faiblesse de l'effort commercial de la ACI informatique en raison de :

- l'absence des ventes au mois d'octobre ;

- l'allure irrégulière des courbes des chiffres d'affaires 2004 et 2005 en dents de scies ;

- la courbe du chiffre d'affaire 2004 au dessus de celle de 2005 sur les neufs derniers mois à l'exception des mois de avril, mai, et octobre.

Cette situation conduit à coup sûr à la mise sur pied d'un plan marketing que nous nous proposons de présenter au quatrième chapitre.

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