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évaluation du portail intranet du MFP( Télécharger le fichier original )par ABIDI et SFIRI Ecole des Sciences de l'Information - 2006 |
ECOLE DES SCIENCES DE L'INFORMATION RABAT - MAROC TRAVAIL DE FIN D'ETUDE EVALUATION DU PORTAIL INTRANET DU MINISTERE DES FINANCES ET DE LA PRIVATISATION : MaliyaNet
Réalisé par : Abdou SFIRI & Salah ABIDI Encadré par : Mme Mouna BENSLIMANE
A tous ceux pour qui la chrch t eue re e e e la l ct r sont de ras pasis ! v i l i r Remerciements A travers ce support, nous tenons à remercier foncièrement Monsieur Hicham ZAKANI, Chef du Service de la gestion des contenus des portails, pour nous avoir accueillis dans son service et pour son aide et son assistance le long de la période d'élaboration de ce travail. Nous présentons aussi nos chaleureux remerciements à notre encadrant Mme Mouna BENSLIMANE avec qui le travail est un vrai plaisir. Ce travail enrichissant n'aurait pu se dérouler dans de bonnes conditions sans l'aide du personnel de la Division de la Communication et de l'Information et à leur tête Mme Naïma MEZIANE BELFQUIH, Chef de la Division, que nous associons à ces remerciements. Nous désignons aussi par nos remerciements le personnel de la Bibliothèque de l'ESI, en particulier son responsable Mme Meryem JED, qui ne ménage aucun effort pour mieux servir les étudiants. Enfin, nous remercions vivement tous ceux qui ont participé de près ou de loin à l'aboutissement de cette entreprise notamment les corps Administratif et Enseignant de l'Ecole des Sciences de l'Information, à leur tête le Directeur Monsieur Mohammed BENJELLOUN. RésuméL'intranet est aujourd'hui un outil technologique adopté par un nombre croissant d'organisations. Il a un effet sur la communication, la gestion de l'information et aussi sur l'organisation du travail. Néanmoins, l'intranet offre uniquement des possibilités de changement. Le résultat de son déploiement n'est donc pas automatique. De ce fait, la question de son évaluation se pose. Dans ce sens, une évaluation est menée sur le Portail intranet du Ministère des Finances et de la Privatisation « Maliyanet ». En effet, ce Portail qui offre plusieurs services à caractère transverse pour tout le personnel du Ministère des Finances et de la Privatisation enregistre des taux de fréquentation très faibles. Deux approches complémentaires ont été adoptées pour cette évaluation :
Le croisement des résultats de ces deux études a conduit à la formulation de propositions susceptibles d'apporter les améliorations convoitées pour ce Portail afin d'en optimiser l'usage. En fait, les résultats de l'évaluation de Maliyanet ont révélé que ce Portail est assez évolué et constitue un succès sur la voie de la modernisation de l'Administration Marocaine. Cependant, les faibles taux d'utilisation de l'intranet du Ministère sont probablement dus à une perception confuse des usagers envers cet intranet, à un besoin de traitement des contenus mis en ligne et à l'absence de certaines fonctionnalités notamment celles liées à la facilité de la recherche, à la communication et à l'assistance aux usagers. Mots clefs intranet, évaluation, utilisateurs, satisfaction. Liste des sigles utilisés : ADII : Administration des Douanes et des Impôts Indirects AJR : Agence Judiciaire du Royaume CCG : Caisse Centrale de Garantie CDM : Site du centre de documentation du Ministère CDVM : Conseil Déontologique des valeurs Mobilières CGED : Contrôle Générale des Engagements et Dépenses de l'Etat CMR : Caisse Marocaine de Retraite CSDSI : Site projet Cadre Stratégique de Développement des Systèmes d'Information DAAG : Direction des Affaires Administratives et Générales DAPS : Direction des Assurances et de la Prévoyance Sociale DB : Direction du Budget DCI : Division de la Communication et de l'Information DD : Direction des Domaines DEPF : Direction des Etudes et Prévisions Financières DEPP : Direction des Entreprises Publiques et de la Privatisation DGI : Direction Générale des Impôts DTFE : Direction du Trésor et des Finances Extérieures E-maliya : La revue électronique du MFP Form@net : La Formation à distance GISRH : Site projet Site du Système intégré de gestion des ressources humaines GPEEC : Site projet Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences GPM : Site projet Gestion du patrimoine IGF : Inspection Générale des Finances MFP : Ministère des Finances et de la Privatisation NOG : Note d'Orientation Générale NTIC : Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication SG : Secrétariat Général SGCP : Service de la gestion des contenus des portails SIG-BC : Site projet Site du Système intégré de gestion du budget et comptabilité TGR : Trésorerie Générale du Royaume TIC : Technologies de l'Information et de la Communication Liste des tableaux : Tableau 1 : Répartition du personnel du MFP 8 Tableau 2 : Taux de pénétration du réseau intranet dans les directions du MFP 14 Tableau 3 : Principes et méthodes d'évaluation de l'intranet 16 Tableau 4 : Listes des remarques reçues lors de la phase test du questionnaire 25 Tableau 5 : Principales fonctionnalités associées à l'intranet 29 Tableau 6 : Clés de lecture pour l'évaluation des systèmes d'information 29 Tableau 7 : Tableau des usagers ayant participés au sondage 43 Tableau 8 : Moment de connexion au Portail 44 Tableau 9 : Fréquence d'utilisation par catégorie d'utilisateurs 45 Tableau 10 : Fréquence d'utilisation par catégorie d'utilisateurs tenant compte de l'aspect obligatoire de l'usage 46 Tableau 11 : Taux de fréquentation des rubriques du Portail 47 Tableau 12 : Taux de fréquentation des sites spécifiques 49 Tableau 13 : Satisfaction des rubriques du Portail (données brutes) 50 Tableau 14 : Niveaux de Satisfaction des rubriques du Portail (données corrigées) 51 Tableau 15 : Niveaux de Satisfaction des Sites spécifiques (données brutes) 53 Tableau 16 : Niveaux de Satisfaction des Sites spécifiques (données corrigées) 53 Tableau 17 : Données relatives aux huit dimensions de la satisfaction (données brutes) 55 Tableau 18 : Données relatives aux huit dimensions de la satisfaction (données corrigées) 56 Tableau 19 : Entraves à l'usage de Maliyanet 57 Tableau 20 : Propositions de nouvelles fonctions 58 Liste des illustrations : Figure 1- Schéma du réseau intranet du MFP 11 Figure 2 : Page d'accueil de Maliyanet 13 Figure 3 : Ecran d'accueil avec l'annonce du sondage 27 Figure 4 : Répartition de l'échantillon en fonction des directions 44 Figure 5 : Répartition de l'échantillon en fonction des catégories 44 Figure 6 : Moment de connexion des usagers 45 Figure 7 : Répartition des Taux de fréquentation en fonction de la fréquence d'usage 46 Figure 8 : Fréquence de consultation du Portail 47 Figure 9 : Taux de fréquentation par rapport au nombre total de répondants 48 Figure 10 : Taux de fréquentation / nombre total de répondants (%) 49 Figure 11 : Taux de satisfaction par rapport aux rubriques 52 Figure 12 : Taux de satisfaction des Sites 54 Figure 13 : Opinions par rapport aux items représentant les dimensions de la satisfaction 57 Figure 14 : Entraves à l'usage de Maliyanet 57 Figure 15 : Propositions de nouvelles fonctions 58 Liste des annexes :
Table des matières : Remerciements I Résumé II Liste des sigles utilisés : III Liste des tableaux : IV Liste des illustrations : V Liste des annexes : VI
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