II.2.2.1. Kinshasa région
· S'occupe de la vente et distribution des produits dans
la ville de Kinshasa ;
· Veuille à la disponibilité des produits
dans les shops et les Super Daelers de Kinshasa, à application des prix
et la disponibilité des services que Vodacom met à la disposition
des abonnés.
II.2.3. Le Coporate
Comme l'indique son nom, cette division s'occupe
essentiellement des abonnés en mode de facturation qui sont des
particuliers, les entreprises, les institutions et organismes internationaux
ainsi que la MONUC. Ces derniers sont liés à Vodacom par un
contrat.
Cette division se subdivise en deux : le
service d'acquisition et le service de
rétention.
i. Le service
d'acquisition
Ce service est constitué d'un Manager, de quatre
Délégués Commerciaux qui sont sur terrain pour
acquérir des nouveaux clients sur le réseau Vodacom. Ces nouveaux
clients seront libres de choisir le type de contrat d'abonnement. Parmi les
types de contrat d'abonnement nous avons :
a) Malachite qui est un plan
tarifaire simplifié destiné à des clients utilisant leur
GSM pour appeler à n'importe quelle heure avec des tarifs variables en
fonction des heures.
b) Diamant qui est l'idéal
pour les personnes qui appellent souvent localement avec un tarif
adapté.
c) Platine qui est l'idéal
pour les personnes qui appellent à l'international avec un tarif
adopté.
d) Reflex Go permet de recharger son
compte avec des cartes repayées à tout moment, ce produit est
hybride et est réservé à ceux qui consomment entre 30 et
140$ par mois.
e) Reflex Pro est un système
hybride qui allie la flexibilité de recharge d'un prépayé
avec les avantages de facturation d'un abonnement. Il destiné à
ceux qui consomment plus de 150$ par mois.
ii. Le service de rétention
Ce service a pour rôle de gérer les relations des
clients déjà acquis sur le réseau étant
donné que la société Vodacom n'a pas le monopole du
marché.
Il convient de signaler que le service rétention
s'occupe des clients qui ont une consommation mensuel d'au moins 1000$ ;
la rétention s'occupe au moins de 300 entreprises reparties entre 3
conseillés qui visitent régulièrement les clients pour
éviter une perte de clients, car le coût d'acquisition d'un client
qui était sur le réseau est cher.
II.2.4. Le Trade marketing
Cette division travaille en étroite collaboration avec
le PND du Billing and IT en terme de nouveaux produits.
C'est elle qui s'occupe de l'aspects commercial des produits
et service lancé ou à lancer par Vodacom.
Nous ne pouvons passer à la conclusion de ce rapport
sans dire quelque chose sur ce que nous avons appris sur le churn avec Nanou
TULUKA. En effet le churn à pour objectif de chercher et de trouver les
raisons qui amènent un abonné à quitter le réseau
Vodacom.
Parmi les raisons principales nous avons soit :
- la qualité de la couverture du réseau dans
d'autres coins du pays ;
- les migrations ;
- la concurrence étant donné que Vodacom n'a pas
le monopole du marché.
En dehors de toutes ces choses nous avons appris
comment faire :
- une saisie avec des tableaux ;
- une photocopie d'un document ;
- une impression des documents sur n'importe quel
forma ;
- une transmission des documents ;
- un classement des documents dans un bureau ;
- une reluire d'un rapport du mois ou de la semaine ;
Ces choses nous semble toujours facile voir même inutile
dans la vie mais la nécessité de connaître ces choses se
révèle quand on apprend comment les faire.
| 
