I.6. La vente
Afin de mieux servir tous ses abonnés, aussi bien les
anciens que les nouveaux qui adhèrent par dizaine de milliers chaque
mois, Vodacom s'est davantage rapproché de ceux-ci en installant ses
propres magasins ou points de vente, les « Vodashops »,
gérés par elle-même et d'autres gérés par ses
distributeurs agréés, les « Super Dealers ».
Ce réseau de distribution professionnel compté également
des magasins appartenant aux grands distributeurs (Super Dealers) mais auxquels
Vodacom donne une touche particulière en améliorant le standard
en termes de visibilité, d'attractivité et de
variété de services rendus.
Les Vodashops n'ont pas pour vocation principale la vente. Il
s'agit en réalité d'espaces voulus par Vodacom pour lui permettre
les meilleures conditions de rapprochement et de fourniture d'assistance
directe à sa clientèle, sous forme d'un service après
vente répondant aux standards professionnels internationaux.
Voici les services offerts par les Vodashops :
- Opération Sim blanche ;
- Opération 081 pour la conservation des numéros
antérieurs ;
- Activation « Fax et Data » pour envoie
des fax et transmission des données ;
- Activation GPRS ;
- Masquage du numéro ;
- Activation Roaming International ;
- Activation compte celpay de recharge et d'achat via le
téléphone portable ;
- Activation Sim Voda-E ;
- Activation Sim cabine publique ;
- Contrat d'abonnement ;
- Relevé d'appels ;
- Vente téléphones ;
- Vente tout produit Vodacom ;
- Service technique de réparation des
téléphones ;
- Activation de l'émission-reception des
E-mail sur le portable;
- Assistance directe pour tous les autres problèmes en
rapport avec l'usage du téléphone, tel que le rechargement des
cartes et d'autres services similaires ;
- Règlement des factures de consommation
mensuelle ;
- Prise en charge complète du client.
Les services du même genre sont également
disponibles dans les Vodacom shops et chez les Super Deales.
I.7. Le social
Vodacom Congo qui est une société
généreuse, place ses clients au centre de toute son action,
autant elle place simplement l'homme au centre de ses préoccupations.
C'est ainsi que Vodacom a fait de l'intervention sociale un devoir moral de
contribution des conditions de vie de la population et de soulagement des
difficultés les plus vulnérables.
L'éducation est la première priorité de
Vodacom dans le domaine social, elle bénéficie des initiatives
importantes et d'un budget conséquent car selon Vodacom
« l'avenir de la jeunesse se prépare aujourd'hui ».
La santé constitue la deuxième
préoccupation de Vodacom et ses activités dans ce créneau
sont entre autre :
- la réhabilitation des hôpitaux ;
- la fourniture des équipements médicaux aux
hôpitaux et Centres de santé communautaires ;
- la participation et le financement de divers projets de
lutte contre le VIH/Sida, la lèpre, la drépanocytose, la grippe
aviaire, etc...
- le don périodique de sang ;
- l'initiative « ligne verte info Sida ».
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