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Rapport de stage effectue a VODACOM Congo

( Télécharger le fichier original )
par Yav SAMUSHET
UNIKIN -  2008
  

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I.6. La vente

Afin de mieux servir tous ses abonnés, aussi bien les anciens que les nouveaux qui adhèrent par dizaine de milliers chaque mois, Vodacom s'est davantage rapproché de ceux-ci en installant ses propres magasins ou points de vente, les « Vodashops », gérés par elle-même et d'autres gérés par ses distributeurs agréés, les « Super Dealers ». Ce réseau de distribution professionnel compté également des magasins appartenant aux grands distributeurs (Super Dealers) mais auxquels Vodacom donne une touche particulière en améliorant le standard en termes de visibilité, d'attractivité et de variété de services rendus.

Les Vodashops n'ont pas pour vocation principale la vente. Il s'agit en réalité d'espaces voulus par Vodacom pour lui permettre les meilleures conditions de rapprochement et de fourniture d'assistance directe à sa clientèle, sous forme d'un service après vente répondant aux standards professionnels internationaux.

Voici les services offerts par les Vodashops :

- Opération Sim blanche ;

- Opération 081 pour la conservation des numéros antérieurs ;

- Activation « Fax et Data » pour envoie des fax et transmission des données ;

- Activation GPRS ;

- Masquage du numéro ;

- Activation Roaming International ;

- Activation compte celpay de recharge et d'achat via le téléphone portable ;

- Activation Sim Voda-E ;

- Activation Sim cabine publique ;

- Contrat d'abonnement ;

- Relevé d'appels ;

- Vente téléphones ;

- Vente tout produit Vodacom ;

- Service technique de réparation des téléphones ;

- Activation de l'émission-reception des E-mail sur le portable;

- Assistance directe pour tous les autres problèmes en rapport avec l'usage du téléphone, tel que le rechargement des cartes et d'autres services similaires ;

- Règlement des factures de consommation mensuelle ;

- Prise en charge complète du client.

Les services du même genre sont également disponibles dans les Vodacom shops et chez les Super Deales.

I.7. Le social

Vodacom Congo qui est une société généreuse, place ses clients au centre de toute son action, autant elle place simplement l'homme au centre de ses préoccupations. C'est ainsi que Vodacom a fait de l'intervention sociale un devoir moral de contribution des conditions de vie de la population et de soulagement des difficultés les plus vulnérables.

L'éducation est la première priorité de Vodacom dans le domaine social, elle bénéficie des initiatives importantes et d'un budget conséquent car selon Vodacom « l'avenir de la jeunesse se prépare aujourd'hui ».

La santé constitue la deuxième préoccupation de Vodacom et ses activités dans ce créneau sont entre autre :

- la réhabilitation des hôpitaux ;

- la fourniture des équipements médicaux aux hôpitaux et Centres de santé communautaires ;

- la participation et le financement de divers projets de lutte contre le VIH/Sida, la lèpre, la drépanocytose, la grippe aviaire, etc...

- le don périodique de sang ;

- l'initiative « ligne verte info Sida ».

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"Je ne pense pas qu'un écrivain puisse avoir de profondes assises s'il n'a pas ressenti avec amertume les injustices de la société ou il vit"   Thomas Lanier dit Tennessie Williams