Analyse concurrentielle des produits buco dentaires au Cameroun (Douala): Cas des dentifrices

I- PRESENTATION DE L'ETUDE

Le secteur des produits bucco-dentaires au Cameroun en l'occurrence les dentifrices, se trouve dans une situation prépondérante tant au niveau de la diversité des produits que les entreprises exerçant dans le secteur ; On peut donc ainsi observer qu'il existe toujours des segments de marché à conquérir. Compte tenu de tout ce qui précède l'objectif de cette étude est de faire une analyse du marché afin de déterminer le segment sur lequel on doit agir avant la mise sur pied d'un éventuel dentifrice, ceci passe par l'élaboration d'un questionnaire, son analyse et son interprétation. Nous présenterons donc ici les différents moyens et outils utilisés afin de mener à bien cette étude empirique.

1) Présentation de l'outil d'analyse : le questionnaire

Le questionnaire est un instrument d'enregistrement et de stockage d'informations recueillies auprès des répondants. Il prend la forme d'un ensemble de questions selon les réponses possibles qui sont proposées ou non aux personnes interrogées et comporte une fiche signalétique ainsi qu'un corps du questionnaire.

> Elaboration du questionnaire

Afin de recueillir les différentes attentes inhérentes à la mise sur pied d'un nouveau dentifrice, nous avons élaboré et administré un questionnaire auprès des prospects recensés dans la ville Douala.

Le contenu est (à voir en annexe).

> Collecte des données

Pour notre étude, nous avons choisi comme outil de collecte des données le sondage appliqué par l'intermédiaire d'un questionnaire.

2) Le traitement du questionnaire > Echantillonnage

C'est la définition au sein d'une population, d'une partie appelée échantillon sur laquelle s'est portée notre étude. Parmi les nombreuses méthodes de détermination de

l'échantillon, nous avons utilisé la méthode de détermination de l'échantillon par proportions qui se déploie comme suit :

Cas : M5_CONSULTING veut réaliser un sondage auprès de la population d'une région (Douala) dont il estime que 95% de la population sont intéressés à l'idée de se procurer un dentifrice. Quelle est la taille de l'échantillon à interroger s'il veut au niveau du Seuil de confiance de 90% en limitant l'erreur relative à 4% ?.

Soit P = Proposition favorable

Q = 1 - P

e = erreur relative

Tá = Taux de seuil de confiance

n = Nombre de personnes à interroger

n =	(Tá)^2 x P x (1-P)	A.N. :

_e2

n =

(1,96)² x 0,90 x 0,1

= 216,09 216 personnes

(0,04)²

N.B. : TABLEAU DE STUDENT

Niveaux ou Seuils de confiance (á)		Tá
68	%	1
80	%	1,28
90	%	1,64
95	%	1,96
98	%	2,33
99	%	2,575

Tableau 37 Source : par nos soins

> Pré test

Le questionnaire une fois établi et avant son utilisation a été testé lors d'une enquête pilote sur 16 unités (personnes physiques). Dans le but de déceler d'éventuelles insuffisances ou incompréhensions du questionnaire.

> Détermination des lieux d'administration du questionnaire

Compte tenu de la nature du produit étudié, il est important que toutes les couches sociales soient représentées (référence question 19). Ce qui justifie le ciblage des quartiers

suivants : Akwa, Bonanjo, Bali, Bépanda, Bonamoussadi, Deido, Akwa Nord, Kotto, Makèpe, Nyalla, Zone Bassa.

> Méthodes d'Administration

Les méthodes utilisées ont été les suivantes : le Face à Face, l'administration à domicile, dans la rue ou les lieux publics.

II- TRAITEMENT DES DONNEES, ANALYSE DES
RESULTATS ET ELABORATION D'UNE STRATEGIE
MARKETING

1) Dépouillement et interprétation des résultats > Mode de Dépouillement

Cette opération a débuté par la relecture des questionnaires suivie d'une codification, d'un dépouillement manuel et d'un dépouillement informatique à travers le logiciel EXCEL, et suivant l'ordre des questions posées. Il s'est fait par la méthode du tri à plat simple qui consiste en un découpage systématique de toutes les réponses obtenues par questions et par modalités. Ce mode de dépouillement a nécessité le calcul de la fréquence à partir des effectifs.

> Interprétation des résultats

1) A quelle marque pensez-vous à priori lorsqu'on vous parle de dentifrice ?

1) Marques	Effectifs	Fréquences
Colgate	80	52,29
Signal	33	21,57
Signal 2	12	7,84
Fluocaril	10	6,54
Aquafresh	6	3,92
Sanogyl	3	1,96
Email Landry	3	1,96
For ever living dentifrice	2	1,31
Fresher	1	0,65
Elgydium	1	0,65
Delident	1	0,65
Angola	1	0,65
Total	153	100

Interprétation No1

L'objectif de cette question était de mesurer la notoriété des marques de dentifrices présentes sur le marché. Il en ressort que la marque COLGATE est la plus connue, avec 52,29 %. Ceci s'explique sans doute par la forte communication que déploie COLGATE PALMOLIVE, et par la forte présence de ses produits sur le marché.

Ses challengers directs sont : SIGNAL (21,57%) et SIGNAL 2 (7,84%).

Quant aux autres marques (09) elles représentent (18.29%) ce qui n'est pas négligeable car en affûtant au fur et à mesure leurs stratégies marketing et en menant une veille concurrentielle pragmatique, elles pourront représenter dans l'avenir un pourcentage plus élevé. Ainsi elles conquerront sans doute une part de marché considérable.

2) Quelles autres marques de dentifrice connaissez vous ?

Marques	Sommes	Fréquences
Signal	100	11,88
Signal 2	86	10,21
Colgate	81	9,62
Aquafresh	79	9,38
Email L	63	7,48
Fluocaril	60	7,13
Close Up	47	5,58
Angola	42	4,99
Ciptadent	34	4,04
Email B	28	3,33
Elgydent	25	2,97
Dentifrice	25	2,97
Pepsodent	22	2,61
Biocaril	22	2,61
Delident	21	2,49
Ever Fresh	20	2,38
Superdent	18	2,14
Elgydium	13	1,54
Preet-B	13	1,54
Vitabrush	9	1,07
Brush Up	9	1,07
Du-Fresh	9	1,07
Pyorex	7	0,83
Autres	7	0,83
Denivit	2	0,24
Total	842	100

Interprétation No 2

L'objet de cette question était de repérer le challenger direct du leader. Il en ressort au vu des résultats ci-dessus que SIGNAL est le concurrent direct avec (11,88%) suivi de très près par SIGNAL 2 (10,21%). ce qui vient confirmer l'interprétation précédente.

3) Quel(s) produits utilisez vous pour votre hygiène dentaire?

Produits	Sommes	Fréquences
Dentifrice	83	54,2483 66
Sel	26	16,9934641
Charbon	12	7,84313725
Bicarbonate	9	5,88235294
Citron	6	3,92156863
Savon	6	3,92156863
Fil Dentaire	6	3,92156863
Bois D'eucalyptus	3	1,96078431
Autres	2	1,30718954
TOTAL	153	100

40

20

60

50

30

10

0

Colgate signal signal 2 fluocaril aquafresh

preet B Angola Sanogyl Everfresh délident

Email Blanc Sersogin fresher Elgydium kemp fort

sommes frequences

Marquesutilisées

3b) Marques de Dentifrices Précisées

Marques de dentifrices précisées	Sommes	Fréquences
Colgate	55	51,8867925
Signal	27	25,4716981
Signal 2	7	6,60377358
Fluocaril	3	2,83018868
Aquafresh	3	2,83018868
Preet B	2	1,88679245
Angola	1	0,94339623
Sanogyl	1	0,94339623
Ever fresh	1	0,94339623
Delident	1	0,94339623
Email blanc	1	0,94339623
Sersogin	1	0,94339623
Fresher	1	0,94339623
Elgydium	1	0,94339623
Kemp fort	1	0,94339623
TOTAL	106	100

3-3b Interprétation

Cette question à 2 volets nous permet à priori de ressortir ce qu'utilise les Camerounais (Douala) pour leur hygiène dentaire. A partir des résultats récoltés, nous pouvons constater que le Dentifrice est ce produit avec (54,25%).Cependant nous remarquons que d'autres Camerounais ont plus un penchant pour les produits substituables comme du Sel (16,99%), charbon, bicarbonate, citron, savon, fil dentaire, bois d'eucalyptus... qui représentent (30,73%).

L'utilisation d'autres produits que le dentifrice se justifie chez certains prospects par un problème de moyens financiers, par un problème de santé (diabétiques) car ils ne doivent pas consommer des produits sucrés. Mais d'autres par contre se justifient par une question d'habitude et de rendement ou action rapide de ces produits contrairement au dentifrice.

Cette question dans un second volet avait pour objectif de nous renseigner sur la marque de dentifrice la plus couramment utilisée : il en ressort que c'est la marque COLGATE avec (51,88%), suivi par SIGNAL avec (25,47 %) et SIGNAL 2 avec (6,60%).

Ici nous confirmons que c'est bel et bien Colgate qui est la marque la plus consommée dans la ville de Douala précisément Colgate Herbal.

4) Etes vous satisfait de votre de dentifrice (marque) actuelle ?

Dégré de satisfaction

	50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

SOMMES FREQUENCES

Pas du tout satisfait Peu satisfait Moyennement satisfait Satisfait

Très satisfait

Avis

	Sommes	Fréquences
Pas du tout satisfait	6	5,309734513
Peu satisfait	14	12,38938053
Moyennement satisfait	34	30,08849558
Satisfait	43	38,05309735
Très satisfait	16	14,15929204
Total	113	100

Interprétation No 4

Le but de cette question était de mesurer le niveau de satisfaction des consommateurs par rapport au dentifrice qu'ils utilisent. Nous avons jugés utile de regrouper ces échelons de satisfactions en trois catégories en fonction des appréciations : d'une part nous avons la première rubrique qui ressort que (14,15%) et (38,05%) d'entre eux sont respectivement Très satisfaits et Satisfaits ; la deuxième rubrique regroupe (30,09%) qui sont Moyennement satisfaits et (12,39%), peu satisfaits. La troisième rubrique enfin s'attarde sur ceux qui ne sont pas du tout satisfaits avec un pourcentage de (5,31%). Leurs justifications d'après l'interrogation "pourquoi" de notre questionnaire, fait beaucoup plus état pour :

· La première rubrique, des apports divers dont ils bénéficient à travers leur dentifrice (haleine purifiée et fraîcheur garantie pendant à peu près 12 heures) ;

· La deuxième rubrique fait dans une moindre mesure référence à la première rubrique avec la seule différence que la durabilité des actions citées est amoindrie ;

· La troisième rubrique quant à elle dresse un rapport négatif. En effet ce pourcentage représente tous ceux qui en général n'ont pas de dents blanches, ne voient pas leur tartre disparaître ou encore ont mauvaise haleine ou encore des saignements des gencives.

En définitive nous remarquons que les actions recherchées dans un dentifrice par la plupart des prospects interrogés gravitent autour d`une dentition blanche, d'une bonne haleine, d'une protection des gencives et d'une fraîcheur durable. La question suivante nous apportera plus d'informations.

5) Quels sont vos critères de choix pour l'achat d'un dentifrice ?

Actions recherchées dans un dentifrice

100

40

90

80

70

60

50

30

20

10

0

sommes frequences

Protection Carie Dents Blanches Haleine Purifiée Gencives Saines

Soin contre mal de dents Protection Email Protection de la Langue Lutte contre la tartre Autres

Actions

Sommes	Fréquences	Protection Carie
94	19,5020747	Dents Blanches
87	18,0497925	Haleine Purifiée
85	17,6348548	Gencives Saines
56	11,6182573	Soin contre mal de dents
49	10,1659751	Protection émail
42	8,71369295	Protection de la Langue
34	7,0539419 1	Lutte contre la tartre
34	7,05394191	Autres
1	0,20746888	Total
482	100

Interprétation No 5

Cette question a eu pour but de déceler l'action qui suscite le plus d'intérêt pour les utilisateurs de dentifrice. La protection contre les caries apparaît comme l'action principale avec 19,50%. Il est important de rappeler que la principale fonction de tout dentifrice est de lutter contre les caries dentaires ceci pourrait se comprendre par la présence du fluor en général dans leur composition.

A cette action s'ajoute celle de la blancheur des dents qui détient (18,04%), celle de la purification de l'haleine (17,63%) et ensuite celle de la protection des gencives (11,62%). Il n'est pas à négliger les autres actions telles : Soin contre mal de dents, Protection émail, Protection de la Langue, Lutte contre la tartre qui constituent aussi des critères de choix, avec un pourcentage cumulé de (33.17%).

Au vue de tout ceci, il serait plus intéressant pour les entreprises exerçant dans le domaine de voir dans quelle mesure il pourrait avoir parmi leurs gammes de produits un dentifrice multi fonctions au moins quatre de ces critères.

6) Quel(s) parfum(s) aimeriez vous trouvez dans votre dentifrice ?

Parfums	Sommes		Fréquences	Menthe
64	52,45901639		Fraise
16	13,1147541		Citron
15	12,29508197		Ananas
11	9,016393443		Orange
6	4,918032787		Grenadine
5	4,098360656		Papaye
3	2,459016393		Mangue
1	0,819672131		Goyave
1	0,819672131		Autres
0	0		TOTAL
122	100

40

20

70

60

50

30

10

0

SOMMES FREQUENCES

Parfums souhaités

Menthe fraise citron Ananas orange grenadine papaye mangue guyave Autres

Interprétation No 6

L'objectif de cette question a été de faire connaître les parfums les plus prisés par la population. Et à ce sujet, la fraîcheur et le goût neutre conféré par la Menthe lui valent 52,46%, devant la fraise (13,11%) et le citron (12,29%) dont les saveurs laissent souvent un arrière goût dans la bouche. Ce pourcentage vient ici confirmer la notoriété de Colgate Herbal qui a un parfum de Menthe. Mais les autres (6) parfums en dehors des premiers avec un taux de 22,08% ne sont pas à négliger car une fois sur le marché, ils pourront s'intégrer au fur et à mesure dans l'esprit du consommateur et être davantage prisés par ces derniers.

40

60

50

30

20

10

0

Représentation des produits naturels désirés

Sommes Frequences

Ginseng d'aloe vera Lémon Autres

7) Souhaiteriez vous avoir sur le marché un dentifrice naturel ?

Avis	Sommes		Fréquences	Favorables
83	54,248366		Défavorables
20	13,0718954		Sans importance
50	32,6797386		Total
153	100

100

40

80

60

20

0

Représentation des avis concernant la mise sur le marché
d'un dentifrice naturel

sommes fréquences

favorables défavorables Sans importance

7b ) Produits Naturels

Produits Naturels	Sommes		Fréquences	Ginseng
25	25,7731959		d'aloe vera
50	51,5463918		Lémon
18	18,556701		Autres
4	4,12371134		total
97	100

Interprétation 7-7 b

Un nouveau produit ne peut trouver son chemin que s'il est attendu par de potentiels consommateurs. Pour donc les allier au choix de mettre sur un pied un nouveau dentifrice, cette question à 2 volets rentre en jeu. Le but étant de savoir si ces derniers seraient positivement réactifs à un dentifrice naturel.

Les résultats ci-dessus répondent à l'affirmatif pour le premier volet avec 54,24% d'avis favorables pour la mise sur pied d'un nouveau dentifrice naturel.

Le second volet quant à lui précise était de préciser le produit de base avec lequel ce dentifrice sera fait. Il en ressort que parmi les produit que nous avons proposés, L'aloe vera était le plus prisé avec 51,54%, suivi du Ginseng (25,77%) et du Lemon (18,55%).

Ce choix était justifié dans la majorité des cas grâce aux nombreuses vertus thérapeutiques qu'offrent ces produits et chez d'autre par le fait, qu'il est plus intéressant de consommer Bio.

8) Souhaiterez vous trouver sur le marché un dentifrice fait :

Catégories	Sommes		Fréquences	Pour les femmes
12	6,4171123		Hommes
23	12,2994652		Aux bébés
14	7,48663102		Aux enfants
26	13,9037433		Adolescents
15	8,02139037		Toute la famille
23	12,2994652		Mixte (hommes et femmes)
66	35,2941176		Sans importance
8	4,27807487		Total
187	100

représentation des préférences observées

40

20

70

60

50

30

10

0

sommes fréquences

pour les femmes (filles) hommes(+garçons)

aux bébés

aux enfants

Adolescents

toute la famille

Mixte (hommes et femmes) Sans importance

Interprétation No 8

Il s'agit ici de déceler le segment de marché où l'entreprise est susceptible de concentrer son activité commerciale. Il en ressort que les segments les plus en vue sont le segment Mixte, la famille et les Adolescents qui regroupent à eux seuls 55,60%, et d'autre part les enfants avec 13,9% et enfin les bébés avec 7,49%.

9) Comment aimez vous la texture (forme) de votre dentifrice ?

Textures	Sommes		Fréquences	Gel
18	12,1621622		Liquide
4	2,7027027		Poudre
10	6,75675676		Pâte
116	78,3783784		Total
148	100

140

120

100

40

80

60

20

0

sommes frequences

Aspects du dentifrice souhaité

gel liquide poudre pâte

Interprétation N°9

Cette question nous a permis de déterminer avec quelle texture le consommateur est le plus à l'aise. Il s'agit de la pâte (78,38%) et la raison semble être une question d'habitude depuis l'enfance et de facilité d'utilisation. A côté de ceci nous avons le Gel avec 12,16% et le liquide 2,70 % qui sont le plus souvent utilisé par les personnes nantis. De ces choix on peut aisément comprendre combien les habitudes ont un grand pouvoir d'influence sur dans le comportement des consommateurs.

Ceci étant ce facteur se doit toujours d'être intégré dans les stratégies marketing des dirigeants pour tout produit.

10) Quel(s) type(s) de conditionnement préférez vous ?

Conditionnements	Sommes		Fréquences	Tubes
103	67,3202614		Flacons
20	13,0718954		Autres
5	3,26797386		sans importance
3	1,96078431		sans avis
22	14,379085		Total
153	100

représentation du conditionnement souhaité

120 100 80 60 40 20 0

sommes fréquences

Tubes

Flacons

Autres

sans importance sans avis

Interprétation N°10

Cette question vient compléter la précédente, puisque la texture est étroitement liée au conditionnement. C'est ainsi que les tubes (correspondant à la pâte) sortent majoritaires avec 67,32%. Ceci se justifiant par une question d'habitude chez leur utilisateur ; ils évoquaient aussi la facilité de manipulation et de conservation pratique qu'offre les tubes. Suivi des Flacons avec 13,07% .Par contre, 3,26 % ont une préférence pour d'autres conditionnements. Il est aussi important de noter ici que 1,96% de personnes interrogés n'accordent pas d'importance au conditionnement. Car disent t'ils « le plus important c'est le contenu ». Enfin 14,37% de personnes ne se sont pas prononcées sur ce volet.

Réprésentation des modèles de dentifrices
consommés sur le marché

60 50 40 30 20 10 0
sommes fréquences

25ml 50ml 75ml 90m l 100ml 125 ml 100g 120g 140g 150g 609ml 859ml autres

11) Quel(s) modèle(s) de dentifrice achetez vous le plus souvent ?

Modèles	Sommes		Fréquences	25ml
9	4,5		50ml
10	5		125 ml
53	26,5		90ml
11	5,5		100ml
21	10,5		75 ml
30	15		100g
10	5		120g
8	4		140g
4	2		150g
4	2		609ml
0	0		859ml
0	0		autres
40	20		Total
200	100

Interprétation N°11

Il était question ici pour nous de repérer le modèle de dentifrice les plus consommés à Douala. Arrivé au terme de cette enquête il en ressort que le grammage le plus utilisé, par ordre croissant d'importance est 125 ml (26,5%), Ce pourcentage est argumenté d'après ses utilisateurs par le fait qu'il est assez économique et mieux adapté pour la famille. L'autre idée qui soutien ces résultats est la relation directe avec les bourses des différents consommateurs précisément pour le second les 75 ml (15%) et le 3^ème et les 100 ml (10,5%) cas où la plupart des consommateurs recensés ici étaient des célibataires et des personnes vivant seules. Pour le reste, surtout les 25 ml avec (4,5%) et 50ml pour (5%) il est beaucoup plus sollicité pour les voyages à court séjour et par les élèves et étudiants pour leur prix amoindri.

40

60

20

50

30

10

0

Répresentation des prix d'achat des dentifrices

sommes fréquences

[250-500[ [500-750[ [750-1000[ [1000-1250[ [1250-1500[ [1500-1750[ [1 750-2000[ [2000-2250[ [2250-2500[ [2500-3000[ [3000-3250[ [3250-3500 [ [3500-3750[ [3750-4000[ [4000- +[

12) A combien achetez vous votre dentifrice ?

Montants	Sommes		Fréquences	[250-500[
28	20,5882353		[500-750[
17	12,5		[750-1000[
51	37,5		[1000-1250[
18	13,2352941		[1250-1500[
7	5,14705882		[1500-1750[
2	1,47058824		[1750-2000[
4	2,94117647		[2000-2250[
5	3,67647059		[2250-2500[
1	0,73529412		[2500-3000[
3	2,20588235		[3000-3250[
0	0		[3250-3500 [
0	0		[3500-3750[
0	0		[3750-4000[
0	0		[4000- +[
0	0		Total
136	100

Interprétation N°12

De même qu'à la question 11, celle-ci vient desceller la tranche de prix la plus courante dans l'achat des dentifrices prix qui est en relation directe avec les bourses et les revenus des différents consommateurs.

Nous pouvons remarquer grâce à ces résultas que le prix le prix le plus pratiqué par la majorité des habitants de Douala est [750-1000[ avec (37,5%) pour le modèle 125 ml de pâtes dentifrice. Ceci vient confirmé les résultas de la question précédente au sujet du modèle le plus prisé. Après cette tranche de prix, nous remarquons que la tranche de prix de [250-500[ vient talonné de près la première avec un pourcentage de 20,58% pour le modèle de 50-75ml.

A la suite nous constatons que 13,23 % des individus interrogés déboursent près de ] 1000-1250] pour s'approprié un dentifrice de marque dont le grammage oscille entre 120g-150g. Par contre les moins nantis pour la plupart, ne déboursent que des sommes comprises entre ]500-750] le grammage se situant généralement entre 90 ml .

Pour le reste représentant pratiquement 16,12% des individus, ils décaissent sensiblement un montant de ]1250-3000] pour se procurer un dentifrice. Ce cas se comprend aisément par le fait que très souvent ce sont les plus nanti, et les personnes fidèles aux marques telles Sanogyl, Elgydent, Fluocaril, Aquafresh et les dentifrices en flacon. Ceci vient ainsi remettre sur la table le raisonnement qualité-prix

Représentation des prix auxquels

les individus seraient prêts à acheter

40

20

60

50

30

10

0

SOMMES FREQUENCES

un dentifrice

[250-500[ [500-750[ [750-1000[ [1000-1 250[ [1250-1500[ [1500-1 750[ [1 750-2000[ [2000-2250[ [2250-2500[ [2500-3000[ [3000-3250[ [3250-3500 [ [3500-3750[ [3750-4000[ [4000- +[

13) Combien seriez vous prêt à débourser un dentifrice nouvellement arrivé sur le marché et satisfaisant vos attentes?

Montants	Sommes		Fréquences	[250-500[
18	13,43283582		[500-750[
12	8,955223881		[750-1000[
48	35,82089552		[1000-1250[
13	9,701492537		[1250-1500[
11	8,208955224		[1500-1750[
5	3,731 343284		[1750-2000[
3	2,23880597		[2000-2250[
2	1,492537313		[2250-2500[
19	14,17910448		[2500-3000[
0	0		[3000-3250[
0	0		[3250-3500 [
0	0		[3500-3750[
2	1,492537313		[3750-4000[
0	0		[4000- +[
0	0		Total
133	99,25373134

Interprétation No 13

Le but de cette question était de déterminer un prix psychologique auquel les clients seraient prêts à débourser pour s'approprier un nouveau dentifrice fait à leur demande et surtout à base de produits naturel.

Nous pouvons donc retenir aux sorties de ces travaux que, la majorité des potentiels consommateurs avec un pourcentage de 35,82% penchent beaucoup plus pour la tranche de prix de [750-1000[ en avançant l'argument selon lequel la plupart des matières de base (Aloe vera, Ginseng, Lemon) de ce nouveau dentifrice se trouve sur place au Cameroun dont il devrait coûter moins chère et être à la portée de la majorité.

Alors que 14,17% de personnes seraient prêtes à débourser [2250-2500[ et plus pourvu que ce nouveau dentifrice soit véritablement thérapeutiques vu sa composition. Par contre, 9,70%, et 8,20% des individus approchés à ce sujet sont d'accords et ceci respectivement pour [1000-1250 [ ,[1250-1500 [.

De peur de se tromper nous pouvons dire que les moins nantis représentant (8,95%) souhaiteraient que le prix de ce dentifrice soit homologué entre ]500-750]. Qu'à cela ne tienne une petite communauté de prospects abordés pensent que le meilleur prix pour ce dentifrice devraient être compris dans la fourchette de prix ]1500-3750] afin de s'assurer de la qualité du produits. Pour eux tout ce qui est coûteux est bien manufacturé et par conséquent efficace.

Hormis les autres éléments du Mix, nous pouvons affirmer ici que le prix et la qualité sont deux variables très délicate du marketing que le décideur doit étudié et gérer avec tact pour assurer l'épanouissement de ses produits.

40

60

50

30

20

10

0

Représentation du lieu d'achat du dentifrice

sommes fréquences

Au Supermarché En Pharmacie

Au Marché Boulangeries Vendeurs Ambulants Boutiques Africaines Sans Préférence Ailleurs

14) Où vous procurez vous votre dentifrice ?

Lieux	Sommes		Fréquences	Au Supermarché
57	28,9340102		En Pharmacie
17	8,62944162		Au Marché
36	18,2741117		Boulangeries
20	10,1522843		Vendeurs Ambulants
17	8,62944162		Boutiques Africaines
44	22,3350254		Sans Préférence
5	2,53807107		Ailleurs
1	0,50761421		Total
197	100

Interprétation N°14

Connaître les lieux d'achat les plus prisés des consommateurs est très indispensable pour le choix du type de distribution dans une entreprise.

Cette question rentre dans cette optique avec pour but d'identifier les sites ou lieux d'achat les plus sollicités par les consommateurs pour l'achat de leur dentifrice.

Nous pouvons déduire que le Supermarché semble être le milieu qui connaît le plus d'affluence Avec (28,93%), et où les consommateurs se procurent leur dentifrice. Ceci se licite par le fait les employés pour la plupart y font leurs courses du retour de leur travail et profitent pour se fournir en dentifrice. D'autres y achètent leur dentifrice juste pour se mettre à l'abri d'ersatz (faux) car de nos jours on retrouve beaucoup de contrefaçon de dentifrice sur le marché.

Le lieux de préférence d'achat suivant des Camerounais précisément à (Douala) est : les boutiques Africaines qui correspond à (22,33%) qui est très compréhensif car très peu de personnes disposent du temps et les moyens pour aller dans les super marché et pour éviter les tracasseries ils préfèrent se ravitailler chez le boutiquier du coin.

Nous remarquons par la suite que (18,27%) des prospects se ravitaillent au marché car d'après leurs dits, les prix sont plus abordables là bas contrairement aux précédents sites.

Il est intéressant de constater que près de (10,15%) des individus achètent leur dentifrice dans les boulangeries mixte (avec supermarché) ce qui n'est pas à négliger.

Qu'à aux autres soit (20,27%), ils se ravitaillent respectivement dans des pharmacies, chez des ambulants, et ailleurs.

15) Connaissez vous les entreprises qui fabriquent ou distribuent le dentifrice au Cameroun?

Avis	Sommes		Fréquences	OUI
46	30,06535948		NON
107	69,93464052		TOTAL
153	100

OUI NON

Interprétation N°15

La raison de cette question était de nous illuminer sur le degré d'information et de connaissance des consommateurs sur les entreprises productrices et distributrices des dentifrices au Cameroun.

Il en ressort que 69,93% des répondants ne connaissent pas ces entreprises contre seulement 30,07% qui en ont une idée, parfois vague.

Ceci est l'occasion d'attirer l'attention de ces entreprises à se rattraper entre autre par la communication, le sponsoring ou le mécénat car l'association de l'image de marque de l'entreprise à la connaissance de ses produits constituent des facteurs qui poussent parfois les consommateurs à obtempérer leur choix pour l'achat d'un produit.

Il est important de noter aussi que la connaissance d'une entreprise par un client en plus de ses produits augmente le degré de confiance de ce client dans la mesure ou son image de marque est bonne aux yeux de ce dernier.

16) Par quel(s) Moyens êtes vous le plus souvent tenu informé des lancements de nouveaux produits et des promotions ?

Média	Sommes		Fréquences	Télévision
118	34,9112426		Radio
48	14,2011834		Presse
14	4,14201183		Magazines
6	1,77514793		Panneaux Publicitaires
43	12,7218935		Affichages
46	13,6094675		Tractes
12	3,55029586		Banderoles
14	4,14201183		Bouche à oreille
30	8,87573964		Autres
7	2,071 00592		Total
338	100

Représentation des médias

140 120 100 80 60 40 20 0

Télévision

Radio

Presse Magazines

Panneaux Publicitaires Afichages

Tractes Banderoles

Bouche à oreille Autres

Sommes Fréquences

Interprétation N°16

Cette question était dans l'optique de cibler le moyen par lequel les consommateurs sont généralement informé ; ceci afin de mener une campagne efficace. Il en ressort donc que ce média c'est la télévision qui s'est démarquée avec 34,91%, suivi de la Radio (14,20%).l'affichage est aussi assez utilisé avec près de 13,60% recolté.

17) Sexe

Sexes	Sommes		Fréquences	féminin
94	61,4379085		masculin
59	38,5620915		Total
153	100

100

40

60

20

80

0

sommes fréquences

Sexe

féminin masculin

Interprétation N°17

Cette question nous a permis d'établir la parité entre le genre masculin, et féminin sujets à notre étude. Le dessein de ce cette interrogation était de repérer qui de la femme ou l'homme s'occupe des achats de cet ordre dans le ménage. Le résultat devrait nous permettre d'axer notre communication en fonction de cette personne.

Au bout du compte,nous avons retenus suite aux résultats enregistrés que c'étaient les femmes avec un pourcentage de ( 61,44% ) qui s'occupaient le plus de l'achat du dentifrice dans le foyer .concernant les hommes avec une pourcentage de 38,56% effectuaient entre autre selon leur disponible les courses.

18) À quelle tranche d'age appartenez vous

Tranches d'age	Sommes		Fréquences	18 - 20 ans
6	3,92156863		20-25 ans
59	38,5620915		25-30 ans
40	26,1437908		30-35 ans
22	14,379085		35-40 ans
14	9,1503268		40-45 ans
6	3,92156863		45-50 ans
5	3,26797386		+50 ans
1	0,65359477		Total
153	100

40

60

50

30

20

70

10

0

Sommes Fréquences

Représentation des tranches d'âges

18 - 20 ans 20-25 ans 25-30 ans 30-35 ans 35-40 ans 40-45 ans 45-50 ans +50 ans

Interprétation N°18

Cette question a eu pour objectif de faire ressortir la pluralité des tranches d'âge aux quelles notre étude a été soumise, renforçant ainsi la fiabilité des résultats. Nous devions aussi analyser le comportement, habitudes d'achat des personnes dont la tranche d'âge est représentée ici. En n'ignorant bien évidemment pas que ceci devait aboutir au décèlement du type de dentifrice le plus sollicité par ces derniers.

Nous avons eu en majorité des prospects compris dans la classe [20-25[ (38,56%) et dans la classe [25ans-30[ (26,14%). Les personnes dont l'intervalle d'âge était compris entre ]30-35] équivalent un pourcentage de 14,37%. Ils représentent aussi une part de marché assez considérable. Les autres tranches d'âge ne sont aussi à considérer avec sérieux ils représentent pour l'ensemble un pourcentage de 20,85%.

19) À quelle catégorie socioprofessionnelle appartenez vous ?

Catégories	Sommes		Fréquences	Employé
52	33,9869281		Sans emploi
34	22,2222222		Retraité
3	1,96078431		Elèves
17	11,1111111		Etudiants
32	20,91 50327		Autres
15	9,80392157		Total
153	100

40

60

50

30

20

10

0

sommes fréquences

Catégorie socioprofessionnelle

Employé Sans emploi Retraité Elèves Etudiants Autres

Interprétation N°19

Dans la même lancée que la précédente, cette question a pour objectif de faire ressortir la pluralité des Catégories socioprofessionnelles (les plus en vue) aux quelles notre étude a été soumise. Aussi de détecter la catégorie qui détient le plus grand pouvoir d'achat. Il est a retenir que les employés sont les plus en vu avec un taux de 33,99% d'employés, 22,22% de sans emploi, et 20,92% d'étudiants et le reste des autres équivalent 22,87%. Il est judicieux de noter que les autres sociaux professionnels, aussi minimes qu'elles soient en pourcentage, sont à gérer avec modestie car vu le type de produit commercialisé, ils seront demain une cible idéale pour les nouveaux dentifrices.

20) Quelle est votre statut matrimonial ?

Statuts	Sommes		Fréquences	Célibataire
104	67,9738562		Marié(e)
30	19,6078431		Divorcé (e)
0	0		Concubinage
18	11,7647059		Veuf (ve)
1	0,65359477		Total
153	100

Statut matrimonial

120 100 80 60 40 20 0
sommes fréquences

Célibataire Marié(e) Divorcé (e) Concubinage Veuf (ve)

Interprétation N°20

Cette question à eu pour fin d'avoir un aperçu global des catégories de ménages ayant pris part à la présente étude, il ressort à ce sujet que nous avons eu 67,97% de célibataires, 19,6% de mariés, 11,76% de concubins et 0,65% de veufs.

21) Quelle est la taille de votre foyer ?

Tailles	Sommes		Fréquences	['01-02[
48	31,372549		[02-05[
57	37,254902		[05-10[
40	26,143791		['10-15[
8	5,2287582		Total
153	100

40

60

50

30

20

10

0

Sommes Fréquences

représentation de la taille du foyer

['01 -02[

[02-05[

[05-1 0[

['10-15[

Interprétation N°21

Le but principal de cette question a été de déterminer les parts des différents types de foyers des répondants (selon la grandeur) ; la majorité des foyers ont un effectif compris dans la classe [02-05[ avec 37,25%, et [01-02[ avec 31,37%.

Ces pourcentages auront des effets sur la vitesse d'utilisation (en fonction du nombre de personnes dans le foyer), et de manière induite, sur la fréquence de ré achat des dentifrices.

22) Quel est votre lieu de résidence ?

Quartiers	Sommes		Fréquences	Zone 1
			Cité Cicam
8	11,76470588		BP Cité
1	1,470588235		Bepanda
26	38,23529412		Bonamoussadi
7	10,29411765		Makèpe
3	4,411764706		Kotto
5	7,352941176		Logpom
2	2,941176471		Ndogbong
6	8,823529412		Cité Sic
10	14,70588235		TOTAL ZONE 1
68	100

Zone2

Ndokotti	3		7,317073171	PK 8
1	2,43902439		PK 10
5	12,19512195		PK 11
2	4,87804878		PK12
6	14,63414634		PK 13
2	4,87804878		Génie Militaire
1	2,43902439		Logbaba
1	2,43902439		Béedi
1	2,43902439		Bilongue
2	4,87804878		Ndog passi
3	7,317073171		Oyack
4	9,756097561		Cité des palmiers
3	7,317073171		Nyalla
2	4,87804878		Dakar
3	7,317073171		Borne 10
1	2,43902439		Brazaville
1	2,43902439		TOTAL ZONE 2
41	100

Zone 3

Deido	2		4,545454545	Akwa
4	9,090909091		Bali
7	15,90909091		Bonanjo
7	15,90909091		Bonapriso
7	15,90909091		New bell
6	13,63636364		Bonabesseng
1	2,272727273		Bonabene
4	9,090909091		Bessengue
1	2,272727273		Bonabéri
4	9,090909091		Bonaloka
1	2,272727273		TOTAL ZONE 3
44	100

Quartiers	Sommes		Fréquences	ZONE 1
68	44,44444444		ZONE 2
41	26,79738562		ZONE 3
44	28,75816993		TOTAUX
153	100

40

60

20

80

70

50

30

10

0

Graphique répresentatif des lieux de residences des
prospects

ZONE 1 ZONE 2 ZONE 3

Sommes Fréquences

Interprésentation No 22

Le but de cette question était de représenter toutes les couches sociales et ressortissantes des différents quartiers de la ville de Douala. Le constat est vite fait car nous divisé la ville en

3 zones réparti dans les quartiers ci dessus. En tout 37 quartiers de Douala sont représentés ici avec leurs habitudes et comportement d'achat.

2) Elaboration d'une stratégie marketing

Les variables du Marketing mix (Produit, Prix, Place et la Distribution) représentent les aspects sur lesquels les entreprises élaborent et appliquent leurs stratégies. La cible et le positionnement Pour le cas échéant, nous nous baserons sur les résultats obtenus pour la mise sur pied d'une stratégie.

PRODUIT

Au vu de ce qui précède, il est important pour l'entreprise qui aimerait mettre sur le marché un dentifrice de tenir compte de certains éléments :

- Le tube et la pâte apparaissent respectivement comme le

conditionnement et la texture appropriés pour le dentifrice sur le marché ;

- De même, les parfums qui semblent les plus adaptés sont soit la
menthe, soit la fraise ;

- Selon les sondages, les produits naturels (précisément) l'Aloès Vera

seraient un plus dans la confection du dentifrice et permettraient de renforcer les propriétés attendues par les consommateurs, à savoir : dents blanches, gencives saines, et haleine purifiée, en dehors de la protection contre les caries qui est le dénominateur commun à tous les dentifrices ;

- Au niveau du conditionnement, les tubes de 50 ml, 75 ml, et 125 ml

sont ceux qui passent le plus sur le marché.

PRIX

La stratégie de prix idéale de cette entreprise doit tenir compte de chaque type de conditionnement choisi, et par rapport aux prix pratiqués sur le marché (prix le plus bas et prix le plus haut pour un type de conditionnement), ainsi :

· Pour la blancheur des dents et avec un conditionnement de 75 ml, les prix oscillent entre 750 et 3000 Fcfa ;

· Pour l'haleine purifiée et avec un conditionnement de 75 ml, les prix oscillent entre 1250 et 1325 Fcfa ; avec les 120 g, les prix oscillent entre 800 et 1800 Fcfa ; avec les 150 g, les prix oscillent entre 450 et 650 Fcfa.

· Pour les gencives saines et avec les 75 ml, les prix oscillent entre 700 et 1200 Fcfa ; avec les 90 g, les prix oscillent entre 3500 et 4500 FCFA (en pharmacie) ;

· Pour la protection contre les caries et avec les 75 ml, les prix oscillent entre 900 et 2200 Fcfa ; avec les 125 ml, les prix oscillent entre 2500 et 3500 Fcfa ;

PLACE (Distribution)

Les sondages montrent clairement que les points les plus sensibles, ou les points les plus intéressants dans la vente du dentifrice sont les super marchés et les boutiques africaines. L'entreprise devra donc y maximiser ses actions.

PROMOTION (Communication)

A ce niveau, l'entreprise pour mener un plan de communication efficace et ainsi implanter une image de référence dans l'esprit du consommateur, devra passer par une communication Media : Télévision et Radio et faire usage du « bouche à oreille ».

CIBLE

Le produit proposé par l'entreprise devra viser :

- Premièrement toute la population, spécialement ceux qui sont en proie aux problèmes

de blancheur des dents, d'haleine, de protection contre les caries et de la gingivite ;
- Deuxièmement aux enfants de bas âge (de 2 à 13 ans). Les prix afférents à cette cible

compte tenu du fait que les actions recherchées en priorité sont la protection de

l'Email et contre les caries, oscillent entre 800 et 2000 Fcfa ; le conditionnement

restant le même (50 ml) ainsi que la texture (le gel).

POSITIONNEMENT

L'impact dans l'esprit du consommateur doit situer le produit à un niveau intermédiaire, c'est-à-dire ni trop haut de gamme, ni trop bas de gamme. Ceci en raison de la stratégie d'alignement que nous avons jugée nécessaire, pour permettre même aux consommateurs les moins nantis de s'approprier un produit de qualité.

La décision de mettre sur le marché un nouveau produit n'est pas une chose aisée. Le marché sur lequel l'on souhaiterait évoluer doit à priori faire le sujet d'une étude très approfondie venant de l'entreprise. C'est dans cette optique que s'est inscrite cette étude. Ceci étant,le marché de Douala était notre champ d'action

L'intérêt de cette étude était purement académique car il devait nous permettre d'allier les théories de nos enseignements reçus à la pratique professionnelle en analysant dans un premier temps le dentifrice dans son environnement concurrentiel, et par la suite examiner étudier les attentes des prospects pour la mise sur pied d'un nouveau dentifrice et enfin de proposer une stratégie marketing suite aux résultats obtenus.

Afin de parvenir à la réalisation de ces objectifs, nous avons eu recours à une démarche méthodologique essentiellement analytique et empirique qui fut axée dans un premier temps sur l'observation des faits sur le marché et achevé par sur un sondage sur une population de 153 personnes malgré le fait que nous en ayons déterminé 216. Il est important de rappeler ici que la taille de l'échantillon fut déterminée grâce à la méthode par proportion.

L'analyse et l'exploitation de ces éléments nous a permis de constater que, grâce aux résultats récoltés que les Camerounais ont un avis favorable à l'idée d'avoir sur le marché un nouveau dentifrice mais fait à base des produits naturels. Leur choix par excellence étant l'aloe Vera pour ses nombreuses vertus thérapeutiques. Cependant, le prix et la qualité sont des variables sur lesquels ils sont sensibles. Nous avons aussi constaté que les habitudes influent beaucoup sur leur choix et sur leur consommation pour eux, le dentifrice par excellence serait celui qui en plus les assure une protection contre la carie,mais devrait aussi leur procurer une bonne haleine et l'effet de blancheur prolongée. Pour ce qui est du lieu de ravitaillement, les camerounais sollicitent beaucoup plus les super marchés (pour se mettre à l'abri des produits contre fait) et les boutiques (pour leur proximité) .pour ce qui est du moyen utilisé pour s'informer, ils sont plus captés par la télévision.

L'ensemble de ces informations nous permettra donc de mener à bien notre stratégie marketing car, en plus de mettre sur pied un dentifrice qui prend en compte les attentes des consommateurs, nous assurerons aussi sa commercialisation sans grande difficulté. Nous avons aussi remarqué que la concurrence est très vive dans ce secteur car sans tenir compte des nombreux contrefacteurs qui évolue dans le secteur nous avons recensé près de 29 marques de dentifrices (gamme et produits confondus) distribués par 4 gros distributeurs

connu de tous. Il est cependant essentiel de rappeler qu'il n'existe pas d'entreprise manufactrice de dentifrices au Cameroun. Nous pouvons dire avec des réserves et en basant sur nos résultats que l'entreprise qui détient la plus grande part de marché est Colgate et suivi de très près par Signal.

Malgré tout ceci, notre étude ne s'est pas déroulée sans contraintes. Nous avons recensés des problèmes durant la collecte d'informations pour notre fiche technique car certains gérants n'étaient pas du tout coopératif et d'autres étaient très méfiants et nous prenaient pour des espions de la concurrence. Durant l'administration de notre questionnaire nous avons aussi rencontrés quelques lacunes avec certains prospects qui ne comprenaient pas toujours l'objectif de notre étude et à qui il donner des explications très approfondies. Enfin les problèmes d'ordre climatique avec la pluie qui ne nous a pas facilité la tâche. Mais tous ces freins ne nous ont pas empêché de mener à bien notre projet car ils étaient éphémères.

Au vu de ce tout ce qui précède nous pouvons dire que notre étude fut une grande expérience très enrichissante en apprentissage. Cependant toute entreprise qui se veut compétitive se doit de mener une veille concurrentielle et ne doit avoir pour préoccupation majeure la satisfaction du client. Celui ci par ses attentes doit être associé au début et à la fin de toutes ses décisions.