Memoire Online - Le marché des cybercafés à Lomé

L'analyse du marché des cybercafés porte un regard sur les différents aspects du paradigme de BAIN. Ainsi dans notre recherche, nous essayerons par l'analyse de la structure, du comportement et de la performance du marché de révéler l'état du marché et voir si tous les acteurs parviennent chacun avec sa stratégie à atteindre ses objectifs.

Le marché des cybercafés ne ressemble pas physiquement au marché ordinaire, place géographiquement déterminée avec des infrastructures spécifiques et où le rapport entre l'offre et la demande concourt à la formation du prix. Aussi bien l'on ne verra nulle part appelée « Marché des cybercafés », comme cela existe pour certains produits (céréales, animaux,...)

Dans notre cas d'étude, ce n'est pas la place ou le lieu qui est important pour nous mais c'est l'ensemble de tous les mécanismes et stratégies mis en oeuvre pas chacun des acteurs du marché, afin de réaliser le maximum de bénéfice.

L'activité commerciale nécessitant un certain nombre de critères, à savoir : Le cadre, les acteurs, les produits et les mécanismes d'achat de transport et d'écoulement des produits ; il s'avère important voire indispensable pour nous de porter un regard approfondi sur presque tous les éléments entrant dans le cadre de notre recherche. Ce qui nous conduit alors à présenter ce que c'est q'un cybercafé.

Notre travail de recherche portant sur les cybercafés, il est important de présenter ce que c'est qu'un cybercafé en apportant des éléments descriptifs et explicatifs.

En fait notre objectif dans cette description ou présentation ne sera pas de parler trop techniquement des éléments descriptifs, comme le ferait un professionnel des télécommunications, mais de ressortir les différents éléments d'un cybercafé en apportant quelques petites explications, si nécessaire. Et ceci dans le but de permettre à tout le monde d'avoir une notion plus claire sur le cybercafé. En effet, le " Cybercafé " comme SANSON (1998) le présente est : « un bar ou un restaurant qui met à la disposition de ses clients, des ordinateurs connectés à l'Internet... »

Se basant sur cette définition, nous voyons très bien qu'au Togo en général et plus particulièrement à Lomé notre zone de recherche, nous sommes très loin de cette réalité. Alors plusieurs questions méritent d'être posées. Comment devons-nous appeler les structures que nous avons chez nous ? Des "Cyberespace" ou des "Centre Internet" ? Pour notre part, nous pensons que le terme « cybercafé » n'est pas approprié. Nous évoquons cet aspect pour faire ressortir un peu ce que nous avons vu sur le terrain étant donné que pour la plupart (90%) de ces structures, leur enseigne porte l'inscription : « CYBERCAFE... »

Dans notre recherche, ce que nous avons eu à voir correspond à une salle mettant à la disposition de la population l'Internet moyennant un prix de navigation fonction du temps effectué.

Dans l'approche de la présentation du cybercafé, nous avons eu à distinguer plusieurs types de cybercafés. Cette différenciation repose sur plusieurs éléments à savoir :

· Le cadre ou la salle qui fait office de cybercafé et qui abrite le matériel de travail,

Le cadre ou la salle nous a permis de recenser plusieurs types de cybercafé. La surface occupée varie d'un cybercafé à un autre. Ainsi avons-nous trouvé des cybercafés de différente forme en ce qui concerne la géométrie des salles. Les surfaces peuvent aller de 25 m² à plus de 100 m².

Le facteur surface peut dans une certaine mesure être un facteur déterminant dans la prospérité d'un cybercafé. Ceci dit en ce sens qu'un cybercafé plus grand en surface offre d'énormes avantages à savoir :

Du point de vue du nombre d'ordinateurs que la salle pourrait contenir, il va de soi qu'une salle plus grande va contenir plus d'ordinateurs qu'une petite salle. Cette situation ne se présentera bien entendu que si le propriétaire du cybercafé a les moyens financiers requis pour remplir sa salle d'ordinateurs.

La disposition des ordinateurs (l'esthétique) joue un rôle, pas les moindres dans la qualité d'un cybercafé. Ainsi dans une salle plus grande, le propriétaire a toute une panoplie de possibilités de disposition des ordinateurs, ajoutant ainsi un aspect esthétique à son cybercafé. Ceci pourra rendre le cadre plus agréable pour travailler. Comparativement à une petite salle le choix est très limité.

Sur le plan de l'entretien et de la performance, il s'agit de faire mention du système d'aération de la salle qui pourrait dans une certaine mesure permettre aux ordinateurs de durer un peu plus longtemps. Une salle grande et aérée conviendrait mieux pour la « vie » des ordinateurs et de leur efficacité. Plusieurs spécialistes du domaine nous l'ont confirmé en ces termes : « ...mieux vaut avoir une grande salle avec des ventilateurs et des fenêtres bien orientées que d'avoir une petite salle close avec une climatisation super froid ».

Certains nous dirons qu'une bonne climatisation suffirait pour résoudre tout le problème d'aération. Certes que dans une certaine mesure, cela semble être vrai. Mais dans la réalité, il faut distinguer trois facteurs qui peuvent influer sur la bonne marche d'un cybercafé :

La consommation électrique des climatiseurs doit faire obligatoirement partir des charges que le propriétaire doit prendre en compte dans sa gestion. Elle engendre d'énormes charges financières en plus des charges déjà existantes à savoir : la facture de connexion ; le salaire du personnel ; l'achat d'autres matériels et la facture d'électricité engendrée par les ordinateurs et ses accessoires.

Les coupures d'électricité peuvent dans un certain cas causer des dommages aux climatiseurs. En plus de cela, cette coupure causera une grande chaleur si la salle n'est pas bien aérée.

Alors il va de soi que dans une telle situation, le cybercafé mettra mal à l'aise les clients. Ce qui pourrait avoir une incidence sur le chiffre d'affaire et par conséquent sur la réputation du cybercafé.

De plus, un cybercafé de petite surface connaît un certain nombre de problèmes dans la mesure où normalement pour une bonne marche des activités, elle doit disposer de certains appareils comme la photocopieuse, des étagères pour la vente d'autres articles informatiques ou bureautiques pour ne citer que ceux -là et beaucoup d'autre choses qui entrent dans le fonctionnement d'un cybercafé.

De toute manière, nous n'avons pas eu à trouver une dimension standard de surface pour un cybercafé, mais cela ne nous empêcherait pas si nous voulons créer un cybercafé et pour le confort, la qualité et la prospérité, que le cybercafé ait des dimensions raisonnables.

Au même titre que la surface d'un cybercafé, la qualité des équipements est aussi d'une importance capitale. Le tout n'est pas de disposer d'une grande salle mais il faut que les équipements soient en adéquation avec la salle.

Etant donné que l'Internet s'utilise par l'intermédiaire de l'ordinateur, il est indispensable d'avoir des ordinateurs d'une bonne performance pour un travail efficace. De ce fait, il est évident qu'un cybercafé équipé d'ordinateurs de la gamme Pentium III ou IV aura moins de problème q'un cybercafé équipé d'ordinateurs de la gamme Pentium I ou II c'est-à-dire de la basse gamme.

En dehors du facteur puissance des machines, il est difficile de voir les ordinateurs de la basse gamme ou ancienne gamme supporter correctement les nouveaux logiciels à savoir le Windows XP ou le Linux.

Même pour une utilisation privée, cela n'est pas conseillé pour la simple raison que la machine ne va pas répondre comme le disent les techniciens de la matière c'est-à-dire les maintenanciers.

Ainsi, dans la plupart (80%) des cybercafés que nous avons visité, nous avons constaté qu'ils utilisent le Windows XP, ce qui suppose l'utilisation d'ordinateurs d'une gamme récente. Ceux qui utilisent le Windows 2000, le Millenium ou le Windows 98 sont en faible proportion. Rares sont les cybercafés qui utilisent le Linux.

Le type de connexion est également important dans la qualité du cybercafé. Dans notre recherche, nous avons distingué essentiellement quatre types de connexion à savoir :

Le modem est le périphérique utilisé pour transférer des informations entre plusieurs ordinateurs via un support de transmission filaire (lignes téléphoniques par exemple).

Les ordinateurs fonctionnent de façon numérique, ils utilisent le codage binaire (une série de 0 et de 1), mais les lignes téléphoniques sont analogiques. Les signaux passent d'une valeur à une autre, il n'y a pas de milieu, de moitié, c'est du « Tout ou Rien » (Un ou Zéro). Les signaux analogiques par contre n'évoluent pas « par pas », ils évoluent de façon continue.

Le piano par exemple fonctionne plus ou moins de façon numérique car il y a un "pas" entre les notes. Un violon par contre peut moduler ses notes pour passer par toutes les fréquences possibles.

Un ordinateur fonctionne à la manière d'un piano, un modem comme un violon. Le modem convertit en analogique l'information binaire provenant de l'ordinateur, afin de la moduler par la ligne téléphonique. On peut entendre des bruits étranges si l'on monte le son provenant du modem.

Ainsi, le modem module les informations numériques en ondes analogiques. En sens inverse, il démodule les données analogiques pour les convertir en numériques. Le mot « modem » est ainsi un acronyme pour ( MOdulateur/DEModulateur).

La vitesse de transmission du modem est généralement exprimée en « bauds », en hommage à Emile BAUDOT (11 septembre 1845 - 28 mars 1903, célèbre ingénieur français ayant oeuvré dans les télécommunications). Cette unité de vitesse de transmission caractérise la fréquence de (dé) modulation, c'est-à-dire le nombre de changement d'états que le modem fait subir au signal par seconde. Ainsi le débit en bauds n'est pas tout fait égal au débit en bits par secondes, car plus d'un changement d'état du signal peuvent être nécessaire pour coder un bit.

Le modem permet d'échanger (envoi / réception) des fichiers, des fax, de se connecter à Internet, de recevoir et d'émettre des e-mails.

Cliché 2 : Type de modem classique interne Cliché3 : Une pile de modems externes

Le Réseau Numérique à Intégration de Services (RNIS) ou ISDN en anglais pour Integrated Services Digital Network, est une liaison autorisant une meilleure qualité et des vitesses pouvant atteindre 2 Mb/s (accès S2) contre 56 Kb/s pour un modem classique.

Son fonctionnement repose sur le fait que, dans un réseau téléphonique analogique, une boucle sur une paire torsadée de fils de cuivre entre le commutateur central de la compagnie de télécommunications et l'abonné supporte un canal de transmission unique. Ce canal ne traite qu'un seul service simultanément : la voix ou les données.

RNIS définit deux types de canaux logiques que l'on distingue par leurs fonctions et leurs débits. Les canaux B transmettent à un débit de 64 kbit/s en commutation de circuit ou de paquet les informations utilisateur : voix, données, fax. Tous les services réseaux sont accessibles à partir des canaux B. Les canaux D transmettent à un débit de 16 kbit/s en accès de base et 64 kbit/s en accès primaire. Ils supportent les informations de signalisation : appels, établissement des connexions, demandes de services, routage des données sur les canaux B et enfin libération des connexions. Ces informations de signalisation ont été conçues pour cheminer sur un réseau totalement distinct des canaux B. C'est cette signalisation hors bande qui donne aux réseaux RNIS des temps d'établissement de connexion rapides (environ 4 secondes) relativement aux réseaux analogiques (environ 40 secondes).

Avec RNIS, les sites régionaux et internationaux de petite taille peuvent se connecter aux réseaux d'entreprises à un coût mieux adapté à la consommation réelle qu'avec des lignes spécialisées. Les liaisons à la demande RNIS peuvent être utilisées soit pour remplacer les lignes spécialisées, soit en complément pour augmenter la bande passante ou assurer une redondance. Avec ces mêmes liaisons, les sites ou les utilisateurs distants peuvent accéder efficacement aux ressources critiques à travers l' Internet en toute sécurité.

Dans ce cas de connexion, il y a également l'utilisation du modem mais à la seule différence que la ligne téléphonique utilisée est dédiée exclusivement pour l'accès au serveur de votre opérateur ou fournisseur d'Internet. Ce serveur bien entendu vous permet de vous connecter à l'Internet.

En lançant la connexion chez vous, votre ordinateur va chercher à joindre le serveur de votre fournisseur d'Internet. Dans ce cas il n'y pas de risque d'échec de connexion étant donnée que cette ligne est utilisée uniquement pour cela.

Par contre dans le cas de la connexion par modem simple, la ligne téléphonique sert à la fois pour les appels, les réceptions téléphoniques et pour l'accès à l'Internet. Ainsi, dans le cas où la ligne serait occupée pour un appel ou une réception téléphonique, il vous serait impossible de vous connecter au serveur de votre fournisseur d'accès à Internet. Afin de pouvoir utiliser une seule ligne pour les appels, les réceptions téléphoniques et pour l'accès à l'Internet, il existe un autre type de connexion plus approprié. Il s'agit de l'A.D.S.L. (Assymetric Digital Subsciber Line), liaison numérique asymétrique en français. L'ADSL est une évolution de l'utilisation des lignes téléphoniques usuelles. Les lignes téléphoniques sont souvent appelées "paire cuivrée", ce, dû au fait que la communication est faite au moyen de deux fils en cuivre.

Le signal ADSL transite donc sur la paire cuivrée téléphonique au même titre que le signal téléphonique. Ces deux signaux sont séparés chez l'abonné au moyen d'un filtre ADSL placé entre la prise téléphonique et le téléphone. Le filtre ADSL fait suivre le signal à destination de l'ordinateur à un modem (contraction de modulateur - démodulateur), qui transforme le signal analogique de la paire cuivrée en signal numérique qui sera transmis à l'ordinateur soit via un cordon ethernet, soit via un cordon USB (Universal Serial Bus) ou encore grâce à une liaison wifi. Dans l'ADSL, il y a deux tuyaux ou flux indépendants et simultanés (on peut envoyer et recevoir en même temps à 100 % des débits respectifs montant (envoi) et descendant (réception). La paire de cuivre posée pour le téléphone est utilisée en téléphonie classique en dessous de 8 kHz. Cela permet de passer des fréquences vocales de 0,1ýýý à 1,104 MHz en sous -canaux de 4,312 kHz maximum 256. (Débit de chaque canal de 0 à 15 bit/s par Hertz (64 kbit/s ýmaxi par canal)). L'ADSL utilise la bande passante de la paire de cuivre jusqu'à 1104 kHz. On partage cette plage de fréquence en 256 canaux dont la modulation (donc le débit) dépend de l'atténuation de chaque canal.

Ce système de connexion permet de faire passer sur la même ligne téléphonique et la voix qui est de basse fréquence et les données informatiques qui sont de haute fréquence. Le transport de données utilise des fréquences supérieures à celles d'un signal voix. Les données et le signal voix circulent simultanément sur la même ligne sans interférer (utilisation de fréquences différentes). Mais cela nécessite pour son application ou son utilisation des points de relais qui doivent être implantés un peu partout dans la ville. L'ADSL a plusieurs applications. L'ADSL est souvent associé à "accès Internet à haut débit". En réalité, l'ADSL permet un accès à d'autres réseaux, d'autres services. De plus, les premiers accès ADSL étaient à 128 kbit/s alors que le haut débit commence en général à 2 Mbit/s. En plus de l'accès à l'Internet, l'ADSL permet, depuis peu, de faire passer des flux audiovisuels. La télévision sur ADSL est très répandue. La vidéo à la demande commence.

Des offres de téléphonie IP ( VoIP) font également leur apparition. Pour les entreprises, l'ADSL peut servir d'accès à un VPN d'opérateur. C'est un système mentionnons- le qui permet de transmettre d'énormes quantités de données informatiques avec une rapidité extrême. Tout au long de nos visites dans les cybercafés, nous n'avons pas vu cette nouvelle technologie de connexion. Apparemment, elle serait en cours d'étude afin de permettre sa vulgarisation.

Dans le domaine de la télécommunication, on appelle boucle locale le support qui relie l'abonné à l'opérateur de téléphonie. La boucle locale radio est un moyen pour un opérateur de télécommunication de relier directement l'abonné à ses équipements en passant par une liaison radio (faisceau hertzien), au lieu d'utiliser les fils de cuivre c'est-à-dire la ligne téléphonique.

C'est une technologie de connexion qui est à la fois sans fils, fixe et bidirectionnelle à Internet.

· Sans fil pour la simple raison qu'elle utilise des ondes radio comme moyen de transmission.

· Fixe, car le récepteur doit être fixé, il ne peut être mobile comme dans le cas du GSM (Global System for Mobile Communications).

· Bidirectionnelle, parce que la liaison se fait dans les deux sens, opérateur -client et client -opérateur.

Concrètement, une connexion BLR nécessite chez le client une petite antenne plate visant directement ou non (selon la bande de fréquence utilisée) l'antenne de l'opérateur, appelé station de base. Ensuite un câble relie l'antenne à un boîtier sur lequel se trouvent différents connecteurs : prises téléphoniques, alimentation électrique.

Cliché 6 : Une BLR sur un pylône Cliché 7 : point d'accès au réseau sans fil

Le client ou l'utilisateur communique, par l'intermédiaire de la liaison radio, avec une station de base (antenne), elle-même reliée au central de l'opérateur. Ces antennes sont généralement fixées sur le toit des maisons ou des immeubles.

Il est à noter qu'il existe un risque de déperdition de transmission, risque dû à l'influence de certains facteurs comme :

· La distance : selon les opérateurs, à partir d'une certaine distance (entre 2 à 4 km), il y a risque de déperdition de transmission des données entre la station de base et le client,

· Les obstacles (immeubles, relief) : Situés sur le passage des ondes radio, ils peuvent altérer la qualité de la transmission tout comme de mauvaises conditions météorologiques (tempêtes, orages, neige, pluies).

Dans un cybercafé, mis à part l'Internet qui est l'activité principale, il y a selon les cybercafés d'autres activités connexes qui lui viennent en soutien. Ces activités sont très variées et peuvent être toutes disponibles ou partiellement dans un cybercafé. Ainsi pouvons-nous distinguer les activités comme : la photocopie, l'impression, le scanner, la reliure, la téléphonie et le fax, le gravure sur CD.

En dehors des principales activités citées plus haut, nous distinguons d'autres activités selon les cybercafés. Ces activités en fait ne constituent pas la vocation première de ces cybercafés, mais elles viennent en appui étant entendu qu'un cybercafé a besoin de matériels informatiques et bureautiques. Ainsi dans certains cybercafés, nous avons constaté qu'il y avait d'articles informatiques et bureautiques comme : les souris d'ordinateurs, las claviers, les imprimantes, les lecteurs de CD, les cartouches d'encre pour imprimantes, des clés USB, les paquets de papiers rames, les Disques compacts (C.D : Compact Disk), les produits de nettoyage d'écran d'ordinateurs, les téléphone portables et les ordinateurs. Tous ces articles sur des étagères, mis en vente, constituent des sources de revenu pour le cybercafé.

Le cadre des activités commerciales du cybercafé présenté, voyons à présent les acteurs qui exercent leurs activités économiques dans le marché des cybercafés.

Aucune activité commerciale ne peut se réaliser sans acteurs. A cet effet dans la chaîne des acteurs du marché des cybercafés, nous avons distingué plusieurs composantes :

· Les Fournisseurs de Services Internet équivalent anglais de Internet Services Provider (I.S.P),

L'Internet est la matière de base d'un cybercafé. De ce fait, suivant les différents niveaux, nous pouvons définir une multitude de fournisseurs. Ainsi l'Internet n'étant pas un produit togolais, il va de soit qu'il y ait un fournisseur d'accès pour le Togo qui est soit en Europe ou aux Etats-Unis d'Amérique. Ceci se comprend sur un plan plus international.

Mais à un niveau local c'est-à-dire national, quatre sociétés ont installé chacune son noeud Internet pour la fourniture de l'accès Internet aux ISP (fournisseur de services Internet) et aux organismes et institutions privés. Il s'agit de Togo Télécom, Café Informatique, Transworld Trading (TWT) et eProcess. TransWorld Trading n'a jamais été capable d'offrir ses services depuis son autorisation obtenue en 2003. Mais Togo Télécom et de C.A.F.E informatique, sont les seules sociétés qui offrent la connexion aussi bien aux organismes, institutions, privés (usage domestique) qu'aux cybercafés. Ainsi avons nous porté notre étude sur ces deux sociétés en vu d'une analyse plus concrète et approfondie. Ce qui fait qu'au lieu de quatre fournisseurs, nous allons nous intéresser seulement à deux fournisseurs qui sont plus reconnus sur le marché.

Afin de mieux saisir ce qu'est un FAI, nous avons donc procédé à une étude minutieuse de ces deux sociétés dans ce qu'elles offrent comme prestation en Internet et sur d'autres diverses activités connexes.

Togo Télécom est la société d'Etat qui s'occupe des Télécommunications du Togo. Elle est issue de la scission intervenue le 28 février 1996 au sein de l'O.P.T.T (Office des Postes et Télécommunications du Togo) en deux sociétés d'Etat :

Mais elle n'a débuté ses activités effectivement que le 1er janvier 1997. Elle est régie par la loi numéro 90-26 du 04 Décembre 1990 portant réforme du cadre institutionnel et juridique des Entreprises Publiques. Elle est dotée d'une personnalité morale et d'une autonomie financière, au capital de 4 milliards de francs CFA répartis en 40 000 actions de 10 000 FCFA entièrement souscrites par l'Etat.

Togo Télécom est chargé de l'équipement et de l'exploitation du service public des Télécommunications et est placé sous la tutelle technique du Ministère de l'Equipement, des Mines et des Postes et Télécommunications.

La société a pour objet l'équipement et l'exploitation du service public des Télécommunications. A cet effet :

· Elle installe et exploite le réseau public des télécommunications à l'exception de celles touchant à la sécurité de l'Etat;

· Elle est habileté à exercer, conformément à la législation en vigueur, toute autre activité qui se rattache directement ou indirectement à son objet.

Togo Télécom depuis le 1er janvier 1992, opère dans le cadre de la nouvelle loi des télécommunications en commercialisant de nombreux produits comme : le téléphone (local, national et international), le téléfax ; le télex ; les liaisons spécialisées ; la transmission des données par paquets (Togopac) ; le téléphone cellulaire (GSM) depuis septembre 1997 et l'Internet depuis octobre 1997.

Afin de réaliser ses prestations, Togo Télécom dispose d'infrastructures modernes et performantes mais qui nécessitent des extensions. En effet l'explosion de la demande des lignes téléphoniques était telle qu'en juillet 1992 à l'issue de sa modernisation et de son extension, la capacité du réseau national a été portée de

13 000 à 23 000 lignes. Deux ans plus tard, le réseau était déjà saturé. Deux extensions successives ont permis entre 1996 et 1998 de porter la capacité à 47 700 lignes qui arriveront pratiquement à saturation courant 2000 (38 000 lignes en services prévues à fin 1999).

Dans " Les grandes orientations de Togo Télécom 1999 - 2001", la Direction Générale se proposait de répondre aux attentes de la clientèle en portant à plus de 100 000 lignes la capacité du réseau téléphonique.

· Les services conforts (Facture détaillée, Identification de l'appelant, Conférence à trois, Hot Line, Restriction de l'affichage, Transfert d'appel, Code confidentiel, Memo Rappel, Rappel automatique, Numéros réduits).

· D'un réseau Télex de 1500 lignes avec 200 abonnés en service. Ce réseau est en déclin à cause de la concurrence des produits comme la télécopie et les réseaux de données les plus évolués (Plan de développement de TOGO TELECOM 2000 - 2002).

· D'un réseau X25 de transmissions de données par paquet, TOGOPAC avec actuellement une capacité de 88 ports. Ce réseau est destiné essentiellement aux utilisateurs disposant déjà d'un abonnement au réseau TOGOPAC. Ce réseau est bâti autour de deux noeuds situés l'un à Lomé et l'autre à Kara. Le noeud de Lomé est relié au noeud de transit international de Paris pour l'accès à l'international.

Notre travail ayant trait plus précisément à l'Internet, voyons un peu ce que la société dispose et offre à sa clientèle.

Dès 1996, Togo Télécom a initié un projet dans le domaine de l'Internet afin de mettre à la disposition de sa clientèle et de la population togolaise, un réseau stable, fiable, rapide et ultra moderne capable de s'adapter à toutes les innovations techniques de l'heure. Et c'est l'une des innovations les plus prometteuses de Togo Télécom. Les équipes de Togo Télécom s'y sont investies à fond et, dès octobre 1997, elles ont mis au point un noeud d'accès dans les locaux du centre de formation d'Intelsat à Lomé. Sur le plan technique, ces équipes disposent au départ d'un serveur Cisco 7 000 et d'un accès vers l'international à 256 kbits/s.

Le noeud étant devenu opérationnel, Togo Télécom a procédé à la commercialisation du service Internet. Mais dans ce domaine la société joue surtout un rôle de grossiste, se limitant à la fourniture d'accès au réseau aux providers (fournisseurs de services au grand public). Il joue également le rôle de conseiller auprès de Providers et fournit aussi un appui technique, une sorte d'engineering (démarreur) afin qu'ils puissent s'équiper avec les meilleurs serveurs et offrir la meilleure qualité de service à leurs clients finaux.

Togo Télécom a commencé la fourniture au public d'un accès Internet en fin d'année 1997. Désireux d'offrir à ses clients un véritable réseau planétaire de communication, Togo Télécom a signé un contrat avec Global One, installé à Washington, et qui fournit un accès mondial.

Sa liaison sur satellite avec Global One avait un débit initial de 256Kbps en montée et en descente. Actuellement ce débit est passé à 6Mbps en liaison montante et à 10Mbps en liaison descendante. A fin 1999, 16 réseaux sont connectés et environ 5 000 utilisateurs ont été enregistrés. Le programme d'investissement prévoit le renforcement des infrastructures permettant de faire face à la croissance d'Internet et l'intégration d'équipements spécifiques. Ainsi pour les accès Internet, Togo Télécom offre :

· L'accès par RTC (Réseau Téléphonique Commuté), c'est-à-dire par téléphone classique, destiné aux utilisateurs disposants d'un abonnement auprès des ISP connectés à Togo Télécom,

· L'accès par liaison spécialisée à 64 kbits/s (kilo bits par seconde), accès destiné essentiellement aux ISP et propriétaires de réseau.

· L'accès par liaison spécialisée à 28,8 kbits/s destiné essentiellement aux utilisateurs à forte durée de session.

· L'offre pour professionnels : destinée aux utilisateurs nécessitant une connectivité performante, de qualité et adaptée à leurs besoins. Ainsi Togo Télécom propose, en standard, une gamme complète de solutions d'accès permanent à Internet, accompagnée de services novateurs.

· L'offre grand public : Togo Télécom en collaboration avec les Fournisseurs de Services Internet (ISP) et les cybercafés vulgarise Internet.

550 000F CFA HT et le montant des redevances mensuelles fonction du débit se présente comme l'indique le tableau 3 -A.

Tableau.3 (A; B et C) : Les types de liaisons spécialisées et leur prix.

*Type de LS*	*Montant HT (Hors Taxe) en CFA*
*Type de LS*	Fournisseur de Service Internet (ISP)	Organismes et Institutions
64 kbps	750 000	450 000
Nombre d'adresse IP	6	2
128 kbps	1 500 000	900 000
Nombre d'adresse IP	8	3
256 kbps	2 500 000	2 500 000
Nombre d'adresse IP	10	10
512 kbps	4 000 000	4 000 000
Nombre d'adresse IP	12	12

Source : ART&P, Rapport d'activités, Exercice 2004. LS : Liaison Spécialisée.

Mais en 2004, les différents frais des liaisons spécialisées se présentent comme suit :

*Frais de mise en service*	*400 000 FCFA*
Débit	Tarif Mensuel
64 kbps	350 000 FCFA
Nombre d'adresse IP attribuées	2
Accès distants	8
Modems	2
128 kbps	550 000 F CFA
Nombre d'adresse IP attribuées	6
Accès distants	8
Modems	2

Mais actuellement en 2006, l'offre en vigueur à Togo Télécom se présente comme l'indique le tableau 3 -C.

*Liaison Spécialisée : Internet et IP*
Frais de mise en service : 400 000 FCFA
Débit	ISP	Cybercafés
64 kbits/s	500 00F CFA	300 00F CFA
Nombre d'adresses IP attribuées	6	2
Accès distants	Illimité	2
Modems	2	2
128 kbits/s	850 000F CFA	500 000F CFA
Nombre d'adresses IP attribuées	14	6
Accès distants	Illimité	6
Modems	2	2
256 kbits/s	1 300 000F CFA
Nombre d'adresses IP attribuées	30
Accès distants	Illimité
Modems	2
NB : Routeur à la charge du client

En plus de toutes ces offres, Togo Télécom mais également à la disposition des utilisateurs une gamme de modems et un numéro de tarification uniforme pour permettre aux utilisateurs, un accès identique quelque soit l'endroit où ils se trouvent sur le territoire national.

Mais il faut noter que Togo Télécom n'est pas le seul opérateur dans le domaine Internet car bien avant la mise en service de son réseau en 1997, un autre opérateur privé, C.A.F.E Informatique &Télécommunications était le premier promoteur d'Internet au Togo.

Du statut d'établissement à sa création en 1987 par Monsieur Yawo Jean-Marie Noagbodji, Ingénieur Télécom (diplômé en système Automate et Electronique) et Madame Ayélé Noagbodji, administratrice des P.T. (Postes et Télécommunications) Maîtrise en Informatique de Gestion, C.A.F.E Informatique & Télécommunications est passée à une SARL de 1996 à 2000. Depuis le 1er janvier 2001, elle est devenue une Société Anonyme (S.A.), avec un capital de 225.000.000 F CFA.

Au demeurant, C.A.F.E Informatique & Télécommunications est une entreprise qui se diversifie et s'adapte aux courants du moment. Spécialisée dans l'installation des réseaux dès le début, l'entreprise inaugure Internet au Togo en août 1997 pour la première fois dans les télécommunications nationales. Fondus au sein de la Direction des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (DNTIC), les nouveaux services Internet se cristallisent autour d'une équipe de jeunes techniciens qualifiés et motivés.

A l'instar des nouveaux acteurs Télécoms de la planète, C.A.F.E Informatique & Télécommunications se professionnalise en conservant le cap de Leader National dans le domaine de la vulgarisation des nouvelles technologies et de l'Internet au Togo, et en se battant pour redonner aux entreprises les Télécommunications.

· Téléphonie sur IP : Yom-la : Carte Prépayée pour appeler l'international a moindre coût

Fer de lance de C.A.F.E Informatique & Télécommunications, les activités Télécoms constituent un marché fiable sur lequel la société a pu bâtir une réputation hors paire ; notamment grâce à l'introduction de Internet au Togo.

L'Internet est une valeur ajoutée de la téléphonie. Mais CAFE Informatique & Télécommunications ne disposant pas de réseau de téléphonie fixe, elle a su avec une ingéniosité toute particulière, mettre au point la téléphonie par Internet, domaine dans lequel elle excelle.

Ainsi elle offre à moindre coût des appels internationaux par Internet grâce à la carte prépayée Yom-la.

En dehors de la téléphonie sur Internet, CAFE Informatique expose son savoir faire dans la conception de réseaux, de câblage par :

Hormis le secteur de réseaux et de câblage, CAFE Informatique &Télécommunications, montre aussi ses compétences dans la réalisation de la sécurité de réseaux par : Audit réseaux, Installation et configuration de firewall.

Aussi nombreuses que sont les prestations de la société, CAFE Informatique & Télécommunications propose :

Autre chose sont les télé-services c'est-à-dire des services distants qu'offre la société. Cette option se matérialise par :

· Télé- service à prise directe...Call center (premier call center en mode VoIP en Afrique)

L'Internet étant l'une des majeures préoccupations de CAFE Informatique & Télécommunications, la société s'est alors dotée de matériels pouvant répondre aux aspirations de sa clientèle.

CAFE Informatique a installé son noeud Internet en fin novembre 1997. Sa liaison par satellite sur Panamsat, d'un débit initial de 128 Kbps, est passée actuellement à 2 Mbps. Les clients sont connectés à son noeud Internet par liaison sans fil (WLL : Wireless Local Loop, Boucle Locale Radio, liaison sans fil à Internet) dont elle est la seule qui maîtrise correctement ce domaine, son domaine de prédilection.

Grâce à ses deux antennes VSAT l'une pointant sur Intelsat et l'autre sur AMC-12, CAFE offre Internet à ses clients de la façon suivante :

· Liaisons permanentes et haut débit grâce au Canopy de Motorola (64K, 128K, 256K, 2 Méga)

Afin de résister à la concurrence qui est de mise sur le marché des télécommunications en général et de l'Internet en particulier, CAFE Informatique & Télécommunications offre des prix qui puissent satisfaire la clientèle selon le domaine d'utilisation. En 2003, pour ce qui concerne les cybercafés et les ISP, le Rapport d'Activité, Exercice 2004 de l'ART&P nous les résume dans les tableaux ci-dessous. Les frais de mise en service sont de 450.000F CFA HT et les tarifs mensuels sont indiqués dans le tableau 4 :

Mais en 2004, les tarifs mensuels étaient de 350 000 F CFA pour 64 Kbps et à 600 000F CFA pour un débit de 128 Kbps, souligne le rapport de l'ART&P. En 2006, les tarifs pour les cybercafés se présentent comme suit :

Tableau.5 : Tarifs de connexion chez CAFE Informatique & Télécommunications en 2006.

Tableau.6 : Option de connexion chez CAFE Informatique & Télécommunications

Le répertoire des activités de CAFE Informatique & Télécommunications ne se limite pas seulement à ce qui a été énuméré plus haut. Nous avons noté aussi que c'est une société qui s'est spécialisée dans des activités diversifiées avec une certaine compétence. Les services offerts par CAFE Informatique & Télécommunications sont très variés et comprennent en plus de ceux cités plus haut : L'audit ; la vente ; le service après vente et la maintenance. D'autres secteurs d'activités sont enregistrés au sein de cette société. Ainsi, pouvons-nous distinguer les domaines de compétences suivants :

· Le Hardware : par la distribution de matériels informatiques (ordinateurs) plus précisément les serveurs et postes de travail de marques DELL ; HP/COMPAQ et IBM.

La société est aussi fournisseur de solutions Microsoft (Microsoft Solution Provider) ; Revendeur Conseil SAGE (SAARI) ; partenaire NOVELL ; fournisseur Solutions Linux / Free BSD et des logiciels de sécurité (Antivirus, Firewall logiciel).

Son domaine de compétence ne se limite pas seulement à ce qui est déjà mentionné. Mais nous retrouvons aussi CAFE Informatique & Télécommunication dans la commercialisation de périphériques informatiques à savoir :

· Autres périphériques : Scanner, Vidéo projecteur, Matériel de câblage...

Dans son registre, nous distinguons la vente de copieurs analogiques et numériques CANON, les télécopieurs et le consommables informatiques originaux (toners, cartouches, pièce détachées copieurs CANON).

CAFE Informatique & Télécommunications oriente aussi son champ d'action dans la maintenance SAV copieurs analogiques, numériques et les télécopieurs analogiques et numériques.

Les Fournisseurs de Services Internet sont des sociétés qui font carrière en grande partie dans les télécommunications, et par conséquent qui ont aussi pour vocation la vente de matériels informatiques et bureautiques. Les offres de services Internet ne sont venues se greffer que sur ce qui était déjà leurs activités commerciales.

En majorité, les ISP sont des sociétés privées, mais cela n'empêche qu'il y ait des sociétés d'Etat comme la S.PT (Société des Postes du Togo). Notifions ici que CAFE Informatique & Télécommunications avant de devenir un F.A.I était comme tous les autres ISP d'aujourd'hui, autrement dit, dans la commercialisation de matériels informatiques et bureautiques; la maintenance et tout ce qui touche aux télécommunications.

Togo Télécom ayant à près de 95% pour activité principale la téléphonie en générale, source principale de ses recettes, a facilité l'accès à Internet du grand public en s'entourant de ces sociétés qui avaient un savoir faire dans le domaine des télécommunications. CAFE Informatique & Télécommunications, ayant introduit pour la première fois l'Internet au Togo, ne pouvait plus se placer sous la coupole de Togo Télécom. C'est cette raison qui explique que les ISP de Togo Télécom sont plus nombreux que ceux de CAFE Informatique & Télécommunications et de plus la concurrence jouant dans ce secteur.

Le service de base d'un ISP est d'abord de donner la possibilité au public d'avoir accès aux services internet.

Quatre (4) principales catégories de services Internet sont offertes par les ISP. Il s'agit notamment de :

(*) Il faut noter que les services de la téléphonie et du fax sur Internet étaient fournis par les cybercafés sans aucune autorisation avant la réglementation de la voix sur IP (VoIP) intervenue le 11 mai 2001.

Depuis cette date, les fournisseurs de ces types de services sont obligés de se conformer à la réglementation posée par l'arrêté n° 012/MEMEPT/CAB du 11 mai 2001 relatif aux conditions de délivrance de l'autorisation d'exploitation de la téléphonie sur IP. Les tarifs pratiqués pour les services Internet varient selon les prestataires.

Selon les prestataires, les tarifs pratiqués pour les services Internet varient. Les prix sont récapitulés dans le tableau 7.

*Services offerts*	*Tarifs (FCFA TTC : Toute Taxe comprise)*
	Unité de facturation	Prix minimum	Prix maximum
Navigation (y compris la messagerie électronique)		300	500
Accès Internet (création de comptes)
Personne morale	Mois	10 000	25 000
Personne physique	Mois	5 000	10 000
Hébergement et conception de site Web	Personnalisation	Devis selon les besoins du demandeur
Connexion Internet grand Public
Installation		500 000	500 000
Abonnement		140 000	380 000

Actuellement le tarif moyen pour une heure de navigation sur Internet (y compris messagerie électronique) est en moyenne 300 FCFA à cause de la vive concurrence dans ce secteur. Il faut noter que certains cybercafés commencent à cesser leurs activités car leurs recettes n'arrivant pas à couvrir leurs charges. La plupart estiment que la redevance mensuelle d'une liaison spécialisée (LS) ramenée actuellement à

L'analyse du marché national des services Internet selon l'ART&P montre que la demande est en pleine croissance en 1999. Mais à partir de 2000 une baisse sensible a été constatée.. En effet, le nombre de comptes gérés par les ISP raccordés par Togo Télécom est passé de 2.500 en 1998 à plus de 6.000 à la fin 2000. Les comptes gérés par les ISP que Togo Télécom raccorde ont évolué de 1998 à 2000 comme le montre le tableau 8.

*Eléments*	*1998*	*1999*	*2000*
*Comptes Internet*	*2 500*	*4 000*	*6 000*
*Accroissement absolu*		*1 500*	*2 000*
*Taux d'accroissement*		*60%*	*38%*

Outre Café Informatique (46 abonnés) et eProcess (7 abonnés), deux ISP : FAVONET (10 clients) et NETCOM (12 abonnés) exploitent la technologie boucle locale radio (WLL) pour la connexion de leurs clients.

De Décembre 1998 à décembre 1999, comme nous l'indique le tableau 11, le nombre des ISP a augmenté de 75%. Cette croissance va augmenter de plus de la moitié vers la fin de l'an 2000. Cet engouement pour Internet s'explique par le fait que tout le monde voudrait être initié à ce nouvel outil de communication. Mais vers la fin de l'an 2001, une baisse très sensible de près de la moitié fut remarquée. Cette baisse trouve ses causes dans la dégradation du pouvoir d'achat du togolais et de la situation socio-politique qui régnait en ce temps.

Tableau. 9 : Liste des ISP de Togo Télécom à caractère commercial en fin 2001 à Lomé

N°	Nom de Société	N°	Nom de Société
1	AGN	20	JAMA ENTREPRISE
2	BERYCO	21	LAUREX COMPANY LIMITED
3	BIB	22	MERIDIEN TECHNOLOGIE
4	CENTRALE COMMUNICATION	23	MOBIPHONE
5	CIB KARA	24	NETCOM
6	CIB LOME	25	PLANET COM
7	COMPUNET 2000	26	REVELATION INFORMATIQUE
8	COMPUTER SERVICES	27	RDD
9	CONSEILS REUNIS	28	RYVERONE
10	CYBER CENTER	29	SOFNET
11	CYBERCOM (n'existe plus)	30	SPT
12	DEFI INFORMATIQUE	31	TAG BUSINESS CENTER
13	ETADEN BUSINESS CENTER	32	TAYBA MOBA
14	FA2F	33	TECHNET
15	FAVO SARL	34	TELECOM TG
16	GTI	35	UNITEC
17	HYMEX	36	VOIX DE KAYAS
18	IDS Technologie	37	WORLD NET
19	IMET

Tableau. 10 : Liste des ISP de CAFE Informatique & Télécommunications en 2001 à Lomé

*Eléments*	*Déc. 1998*	*Déc. 1999*	*Déc. 2000*	*Déc. 2001*
Nombre d'ISP	7	10	24	42
Nombre d'Intranet	1	4	8	15
Total	8	14	32	57
Taux d'accroissement		75%	121%	78%

Selon toujours le rapport de l'ART&P, à la fin 2001, le nombre des ISP était de 57 dont 15 à caractère non commercial.

Mais au moment où nous menons nos travaux, la réalité est toute autre. Sur près de 36 ISP pour Togo Télécom qui existaient à fin 2001, il ne reste aujourd'hui que neuf (09) seulement officialisés (voir tableau 12). De même CAFE Informatique & Télécommunication qui comptait six (06) ISP à fin 2001 n'a aujourd'hui qu'un seul ISP à savoir FAVO SARL, confirmation reçu de la direction de la dite société.

Noms	Site Web
BIB	www.bibway.com
CIB Lomé	www.cib-tg.net
DEFI Informatique	www.defitogo.tg
FAVO SARL	www.favo.net
IDS Technologie	www.ids.tg
IMET Togo	www.togo-imet.tg
LA POSTE	www.laposte.tg
NETCOM	www.netcom.tg
WOEZON COMMUNICATION	www.woezon.com

Elément essentiel de notre analyse, les cybercafés constituent un maillon important dans la vulgarisation de l'Internet au Togo. Le foisonnement des cybercafés connu dans les années 2000 à 2003 pourrait illustrer une situation de marché prolifique. Alors, si la situation est autre que celle des années antérieures, nous avons porté notre analyse sur certains points (nombre de propriétaires, les conditions d'accès au marché "les barrières") afin de voir réellement quelles sont les nouvelles donnes et dans quel état se trouve le marché des cybercafés à Lomé actuellement. Dire très tôt que le phénomène Internet a poussé les gens à créer les cybercafés sans études approfondies, serait à notre humble avis une affirmation gratuite qui n'a pas sa raison d'être.

Sur le marché des cybercafés, nous avons dénombré en tout et pour tout 86 propriétaires pour notre zone d'étude (Lomé commune), après une mise à jour des listes provenant d'une part de l'ART&P et d'autre part de notre pré enquête effectuée, afin de recenser tous les propriétaires se trouvant dans notre zone d'étude c'est-à-dire la commune de Lomé.

Mais il faut noter aussi que le nombre de cybercafés ne correspond pas en automatiquement au nombre de propriétaires car un propriétaire pouvant avoir deux, trois cybercafés voire cinq cybercafés.

Ainsi vu le nombre très important de détenteurs de cybercafés, des ISP et des FAI, cela envisage que sur le marché, nous avons déjà alors une situation de concurrence.

Tout comme les autres marchés, le marché des cybercafés n'est pas un domaine réservé seulement à une catégorie de sexe. Si le cas du commerce de tissus à Lomé, détenu par les Nanas - Benz (Kokou A. TOSSOU, 1981) est un cas particulier, celui des cybercafés montre que c'est un secteur où tous les types de sexe peuvent évoluer normalement.

figure 1 ci-dessous, nous avons deux (02) cybercafés qui sont détenus par des femmes soit 09,1% de l'effectif total. Les hommes représentant alors 90,9% de l'effectif total. Rappelons que ces femmes ont travaillé et continuent de travailler dans le secteur des télécommunications, ce qui veut dire qu'elles ont au moins une notion de base concernant tout ce qui peut toucher le cybercafé.

L'analyse du marché des cybercafés nous a permis de voir que ce domaine d'activité est essentiellement occupé par une certaine tranche d'âge. Il s'agit de la tranche d'âge 20 - 40 ans, tranche d'âge qui correspond en fait à des gens qui sont très actifs, vu le travail et les difficultés engendrées par les activités du cybercafé.

Ainsi comme le montre la figure 2, nous avons une proportion de 54,5% correspondant à la tranche d'âge 20 - 40 ans, alors que les tranches d'âge 40 - 60 ans et 60 ans et plus représentent respectivement 36,4% et 09,1%. Si les pourcentages sont ainsi, cela se comprend dans la mesure où, pour exercer les activités d'un cybercafé, il faut le dynamisme, le courage et l'abnégation. De ce fait tenir un cybercafé n'est pas chose facile.

Différentes nationalités se partagent le marché des cybercafés. Aussi pouvons nous trouver sur ce marché en majorité des Togolais et en proportion plus relativement faible, des Béninois, des Congolais de la R.D.C, des Français et des Libanais.

Toute cette multitude de nationalités rencontrées peut signifier que le secteur des cybercafés, est un domaine qui intéresse plusieurs personnes et qui par conséquent nous le supposons est rentable. Et comme la figure 3 nous l'indique, en proportion croissante, les Togolais représentent 77,4% des propriétaires; les Libanais, les Béninois, les Français et les Congolais représentent respectivement 09,1%; 04,5%; 04,5%; 04,5%.Le pourcentage un peu considérable des Libanais peut s'expliquer par le fait que depuis très longtemps ils ont toujours été des acteurs potentiels du commerce togolais. Leur implication dans les activités commerciales au Togo remonte aux temps coloniaux par des établissements d'importation et de distribution des marchandises importées et des produits manufacturés locaux.

Figure.3 : Répartition des propriétaires de cybercafés selon la nationalité

C'est un facteur très déterminant dans la recherche que nous avons mené. Il peut être bien évident que l'on n'a pas besoin d'un haut niveau d'étude avant de créer un cybercafé; pourvu que l'on ait les moyens financiers nécessaires cela suffit. Mais il ne faut pas oublier que nous sommes dans le domaine de l'informatique et de l'Internet et qu'un niveau d'étude un peu élevé est indispensable.

De ce fait nous avons réellement constaté que presque tous les propriétaires interrogés ont un niveau d'étude convenable pour un tel secteur d'activité.

A cet effet, il en ressort que 95,5% des propriétaires ont fait des études supérieures et 04,5% seulement ont un niveau d'étude correspondant au secondaire deuxième cycle (le lycée).

Tableau.13 : Répartition des propriétaires de cybercafés selon le niveau d'étude.

L'exercice d'une activité commerciale requiert une formation ou une connaissance des rouages de l'activité. Si tel est le cas, sur le marché des cybercafés, une situation particulière se fait remarquer. Dans notre cas d'étude, après une analyse statistique des propriétaires, les résultats obtenus nous donnent un aspect qui est très différent de ce que l'on constate habituellement.

Ainsi lors de notre recherche, nous avons constaté que seulement six (06) propriétaires soit 27,3% de l'effectif enquêté, ont reçu une formation pouvant leur permettre de mener des activités entrant dans le cadre d'un cybercafé. Par contre 72,7% des enquêtés soit 16 propriétaires comme l'indique le tableau 14, n'ont reçu aucune formation allant dans ce sens.

Soulignons ici que les propriétaires ayant reçu une formation, n'ont pas reçu une formation de gestion d'un cybercafé, mais c'est une formation touchant les aspects les plus techniques du cybercafé, à savoir le domaine informatique et les télécommunications. Parmi ceux qui ont reçu une formation, nous avons décelé des ingénieurs en informatique ou en télécommunications. Dans ce cas, il serait plus facile à ces personnes de comprendre dès fois les problèmes d'ordre technique qui peuvent se poser comme il en est souvent le cas dans les cybercafés.

Les utilisateurs sont ceux que nous pouvons appeler les acheteurs ou les consommateurs. Ce sont des gens ordinaires que nous trouvons dans toutes les couches socio-professionnelles. L'utilisateur d'un cybercafé ne s'arrête pas seulement à l'échantillon déterminé pour l'enquête. C'est toute personne lettrée et pouvant est capable d'utiliser l'ordinateur et l'outil Internet. Mais ici nous présenterons les résultats de l'analyse portée sur la population d'étude (Lycéens et étudiants)

Dans la répartition des utilisateurs nous avons distingué aussi bien les hommes que les femmes. Ainsi les résultats de notre enquête nous ont donné comme l'indique la figure 4; 65,0% pour ce qui est des hommes soit un effectif total de 139 personnes et pour la proportion représentant les femmes, 35,0% des enquêtés soit 75 personnes.

Si certains ont la chance d'avoir l'Internet à domicile, avouons que dans la plupart des cas la connaissance de l'Internet s'est faite dans un cybercafé. Ce sont ces structures qui ont même contribué à la vulgarisation de l'Internet au Togo en général et à Lomé en particulier.

Dans notre étude nous avons constaté que tous ceux qui avaient été interrogés dans la proportion de 95% des cas ont eu leur premier contact avec l'Internet au cybercafé.

Cette connaissance s'est faite soit par un(e) ami(e), un frère, une soeur ou les parents dans l'ordre de 67,0%. Cette voie n'est par la seule car certains l'ont connu soit par un cours d'initiation à l'informatique soit par la recherche. Et dans ces différents cas, nous avons pour résultat respectivement 18,0% et 15,0%. Tous ces résultats sont bien indiqués par la figure 5.

Le nombre de fois que les utilisateurs vont au cybercafé dans la semaine varie. Ceci dépend des intérêts que tout un chacun porte pour la chose et les raisons fondamentales qui l'y emmènent. Si la majorité des utilisateurs va au cybercafé pour la consultation de leur boîte électronique, il y a des utilisateurs qui pour des raisons d'étude font des recherches ou certains consultent simplement les actualités (politique, sportive, musicale...etc.). Tous ces différents aspects font que la fréquentation des cybercafés varie énormément.

En plus des différentes raisons énumérées plus haut, vient s'ajouter un autre facteur; celui de l'argent qui en toute circonstance n'est pas à négliger. Le prix à payer au cybercafé est fonction du temps fait, ce qui fait que si vous n'avez pas assez d'argent vous ne pouvez pas passer un temps relativement long.

En ce qui concerne notre travail, nous avons après analyse remarqué comme le montre si bien le tableau 15 que dans 62,6% des cas , les utilisateurs ne vont au cybercafé qu'une seule fois dans la semaine. Ceux qui y vont deux, trois ou quatre fois dans la semaine, représentent en proportions respectives, 25,20%; 08,90% et 02,80% soit un effectif respectif de 54 ; 19 et 06 personnes. Ceux qui y vont toute la semaine sont très infimes avec une représentation de 00,50% soit une personne.

Tableau.15 : Fréquentation des cybercafés par les utilisateurs dans une semaine.

Nombre de fois au cybercafé dans la semaine	Effectif	Pourcentage
Toute la semaine	1	0,5%
4 fois	6	2,8%
3 fois	19	8,9%
2 fois	54	25,2%
1 fois	134	62,6%
Total	214	100,0%

Comme nous l'avons évoqué précédemment, le temps effectué dans un cybercafé par les utilisateurs dépend de ce que chacun veut faire en ce moment. Ce temps varie suivant les fréquentations et du temps disponible à soi même. De ce fait il en ressort après analyse que :

Tableau.16 : Répartition des utilisateurs des cybercafés selon le temps effectué.

Temps effectué	Effectif	Pourcentage
15 min	4	1,9%
30 min	9	4,2%
45 min	1	0,5%
1h	152	71,0%
plus de 1h	48	22,4%
Total	214	100,0%

La dépense faite au cybercafé est une fonction linéaire du temps effectué. Le temps fait, est assorti d'un prix de navigation qui dépend des cybercafés. Il faudrait le souligner ici car, les prix varient énormément d'un cybercafé à l'autre.

Selon notre enquête, il nous a été donné de constater que les dépenses allaient de 150 francs CFA à 1000 francs CFA comme nous l'indique le tableau ci- dessous.

Tableau.17 : Répartition des prix faits par les utilisateurs dans les cybercafés

Prix effectué (en francs CFA)	Effectif	Pourcentage
150	5	2,3%
200	5	2,3%
250	7	3,3%
300	80	37,4%
350	1	0,5%
400	60	28,0%
500	18	8,4%
600	17	7,9%
650	1	0,5%
700	2	0,9%
750	1	0,5%
800	13	6,1%
900	3	1,4%
1000	1	0,5%
Total	214	100,0%

La plupart des utilisateurs dépensent 300 francs CFA pour la consultation de leur boîte électronique et pour autres choses sur Internet, ce qui représente pour cette proportion 37,4%. Ainsi la figure 6 nous indique plus clairement la répartition selon les prix.

Figure.6 : Prix dépensé par les utilisateurs au cybercafé (en francs CFA).

Par préférences, nous entendons le choix que l'utilisateur affiche par rapport à l'envoi de ses courriers soit par Internet soit par la Poste ou les deux.

La tendance s'est clairement définie car pour beaucoup d'utilisateurs, avoir une boîte postale demeure toujours un luxe. Parmi tous ceux qui ont été interrogés, même si certaines personnes ont une boîte postale, ils ont affirmé que très souvent ils envoient leur courrier par Internet.

· 74,80% soit un effectif de 160 personnes des enquêtés envoient plus leurs courriers par Internet,

· 23,80% soit 51 personnes sur 214 enquêtés, envoient leurs courriers par Internet et par la Poste,

· 1,40% seulement soit 3 personnes envoient très souvent leurs courriers par la poste.

Figure.7 : Préférence d'envoi des courriers par les utilisateurs de cybercafés

La raison de cette situation comme le montre le tableau 18, s'explique par le fait que, le tarif d'envoi des mails (courriers électroniques) est deux fois moins cher que le tarif d'envoi des courriers par la poste et de plus pour la même destination.

De plus nous avons eu à constater que les cybercafés sont plus proches de la population que ne l'est la Poste. Dès fois il y a même deux voire trois cybercafés dans certains quartiers. Par contre les agences de la Poste sont en nombre très insuffisant.

Le temps de réception très rapide des mails est un atout majeur d'Internet. Ce qui fait que cette qualité attire ou intéresse plusieurs personnes. Or au niveau de la Poste, il faut au minimum un délai d'une semaine pour l'acheminement national et deux semaines à un mois au minimum voire plus pour les courriers internationaux.

Aussi faudrait-il souligner ici le nombre de fois que les gens se plaignent pour perte de colis envoyés ou pour de courriers fouillés. Même si sur Internet il y a une très grande surveillance, les courriers parviennent intégralement à leur destinataire.

Une autre raison est qu'aujourd'hui l'Internet devient incontournable dans le quotidien de tout un chacun et de plus un enquêté nous disait ceci : " ....avec Internet, je ne perds plus de temps. Or avec le courrier traditionnel, il me faillait chercher du papier, de quoi écrire, l'enveloppe et ensuite, aller à la Poste me coûte deux fois plus cher que le tarif d'envoi de mon courrier."

	pratique		moins cher		rapide		Contact permanent avec mon correspondant		cybercafé plus proche de moi
	Eff.	%	Eff.	%	Eff.	%	Eff.	%	Eff.	%
Oui	201	93,9	194	90,7	209	97,7	202	94,4	116	54,2
Non	13	6,1	20	9,3	5	2,3	12	5,6	98	45,8
Total	214	100	214	100,	214	100	214	100	214	100

L'outil Internet est apprécié de façon diversifiée. Cela dépend de la maîtrise que la personne a de cet outil. Mais en général, les gens l'apprécient bien même si cet outil comporte aussi ses insuffisances. Ainsi, comme le montre la figure 8 :

· Par contre 11,20% des enquêtés trouvent que Internet est difficile à utiliser

Figure.8 : Appréciation d'utilisation d'Internet selon les utilisateurs de cybercafés

Carte 3 : Localisation des cybercafés, des fournisseurs de services Internet et des fournisseurs d'accès Internet à Lomé.

Dans près de 81,30% comme le montre le tableau 19 les utilisateurs enquêtés nous ont révélé qu'ils sont confrontés à des difficultés dans les cybercafés quand ils y vont pour travailler. Les difficultés rencontrées par les utilisateurs de cybercafés sont diverses et varient aussi selon tout un chacun.

· La lenteur de la connexion, qui est la préoccupation la plus importante des utilisateurs. Cette inquiétude des utilisateurs s'explique par le fait que, bien ayant payé leur temps de connexion, ils n'arrivent pas à travailler.

· Dès fois par des coupures d'électricité, certains registres sont effacés donc tout est à reprendre ce qui crée des disputes entre les clients et le gérant ou la gérante du cybercafé.

· Parfois ce sont les ordinateurs qui n'arrivent pas à bien travailler car ils sont très vieux et la maintenance est défaillante.

Les difficultés d'ordre humain résident tout particulièrement dans les relations qui existent entre le personnel du cybercafé et les utilisateurs. Si certains personnels sont accueillants, d'autres par contre sont sources de malveillance et de disputes permanentes avec les clients. Certaines personnes manquent de tact envers les clients et oublient très souvent cette règle commerciale; " le client est roi..."

Les barrières d'accès ou de sortie sur un marché sont les conditions qui sont posées et qui doivent être remplies par un nouveau commerçant qui veut exercer sur ce marché. Ces conditions peuvent être dictées ou imposées par les autorités d'une place de marché. Elles peuvent aussi l'être par le groupe de commerçants exerçant dans la chaîne de commercialisation d'un produit et sur une place de marché.

Le groupe de commerçant peut être constitué en association informelle ou formelle. Dans notre cas d'étude, nous avons distingué deux types de barrières :

· Les redevances à l'Autorité de Réglementation des secteurs des Postes et de Télécommunications (l'ART&P).

En fait le deuxième point mentionné n'est en fait que la condition qu'il faudrait remplir au niveau de l'ART&P, étant donné que l'ART&P est l'organe institutionnel qui s'occupe de la réglementation et du développement des secteurs de postes et de télécommunications. Cette redevance s'élève à 100 000 FCFA. Mais cette redevance n'est toujours pas payée comme cela se doit car certains cybercafés par exemple en fin 2003 devaient toujours de l'argent à l'organe (Rapport d'activités, exercice 2003)

En ce qui concerne un regroupement quelconque de commerçants faisant office d'association de propriétaires de cybercafés, rien de tel ne se retrouve pas sur le marché des cybercafés. Un propriétaire nous faisait savoir que " entre temps certains voulant monopoliser le marché ont tenté un regroupement en essayant d'uniformiser les prix de navigation dans les cybercafés. "

Mais cette initiative a échoué car ceux qui voulaient faire une telle chose nous disait-il " étaient très proches de l'un des FAI et bénéficiaient de certains avantages en matière de type de connexion et des prix de connexion".

Cette situation crée alors un état de libre concurrence qui se justifie aussi par le nombre assez considérable de propriétaires de cybercafés que nous avons trouvé sur le terrain.

La taxe en vigueur pour les propriétaires n'est pas la taxe de marché que nous retrouvons sur les marchés traditionnels, mais c'est la taxe d'exploitation.

Cette taxe n'est pas la même en montant, pour tous les propriétaires car certains paramètres entrent en ligne de compte.

· la surface occupée par le cybercafé (l'ampleur du cybercafé) les activités diverses menées à part l'Internet.

Montant (en francs CFA)	Effectif	Pourcentage
50000	1	4,5%
60000	3	13,6%
65000	2	9,1%
75000	2	9,1%
80000	4	18,2%
81000	1	4,5%
85000	1	4,5%
90000	3	13,6%
95000	1	4,5%
100000	2	9,1%
110000	1	4,5%
150000	1	4,5%
Total	22	99,7% 100%

Tableau.20 : Répartition des taxes payées par les propriétaires de cybercafés.

Ainsi la taxe varie entre 50 000 francs CFA à 150 000 francs CFA comme l'indique le tableau 20, résultat de nos recherches. La paye effective de la taxe, s'est vérifiée par la carte d'opérateur économique en cours de validité que chacun des propriétaires possédaient quand nous avions fait notre enquête.

Aucun système n'a été trouvé sur le marché des cybercafés. Etant donné qu'il n'y a pas de formes d'association opérationnelle sur le marché, chacun des acteurs se débrouille pour avoir des informations sur les nouveautés.

D'autres se rapprochent de leurs fournisseurs de services Internet ou des fournisseurs d'accès Internet. Plus encore tout simplement, d'autres se branchent sur Internet afin de trouver les nouveaux matériels utilisés. Dès fois ce sont les maintenanciers de ces cybercafés qui informent leurs patrons des nouvelles choses relatives au cybercafé.

Bref nous n'avons détecté aucune organisation particulière qui pourrait faire office d'agence d'information. De plus s'il y a du nouveau sur le marché, l'information circule de bouche à oreille et ne coûte absolument rien.

Le circuit commercial est aussi un élément fondamental de la structure du marché. Le circuit commercial dans notre cas d'étude présente quatre principaux niveaux :

L'Internet n'étant pas un produit naturel au même titre que le maïs ou autres produits, il ne se livre pas en gros; demi-gros ou en détail. Les FAI peuvent par analogie sur le marché ordinaire être comparés aux grossistes tandis que les ISP au demi-grossiste. Malgré cette analogie, il faut souligner que sur ce marché, la réalité ne se présente pas de la même manière.

Les FAI fournissent différents types de connexion avec les débits différents aux ISP et aux cybercafés. Maintenant chacun des acteurs est libre de choisir le type de connexion et le débit qui lui convient. Ce qui fait que pour une liaison spécialisée, un ISP peut fournir un débit de 64 ko, 128 ko, 256ko, ou 512 ko. Donc celui qui voudrait s'abonner chez un ISP a toute cette gamme avec différents prix. Dans certain cas, les cybercafés s'abonnent directement chez les FAI comme le montre la figure 9.

Les cybercafés ne fixent pas le prix de navigation en fonction du type de connexion ou du débit mais d'autres paramètres que nous évoquerons pus tard.

L'infrastructure de contrôle que nous avons trouvé et qui existe sur le marché des cybercafés est l'Autorité de Réglementation des secteurs de Postes et des Télécommunications (ART&P).

L'ART&P est une institution publique indépendante chargée de mettre en oeuvre les législations relatives aux secteurs de postes et de télécommunications. Elle a été créée par la loi n° 98-005 du 11 février 1998 en son article 57. L'Autorité de Réglementation est un organe de régulation, qui a de pouvoirs divers :

L'Autorité de Réglementation des secteurs de postes et de télécommunications créée par la loi de 1998, a principalement pour rôle de créer un cadre juridique et réglementaire garantissant le jeu de la concurrence et le développement dans les meilleures conditions des secteurs de postes et de télécommunications. Elle est opérationnelle depuis janvier 2000. Selon le Rapport d'activités, exercice 2004 le paysage national des télécommunications se composait :

· De deux opérateurs de téléphonie mobile, dont l'un est une filiale de l'opérateur historique ;

· D'un opérateur spécialisé dans la fourniture d'accès Internet outre l'opérateur historique ;

L'Autorité de Réglementation est à la fois un organe de réglementation et de régulation. Dans sa mission de mise en oeuvre de la loi en matière de télécommunications, l'Autorité de Réglementation :

· détermine les règles d'attribution et d'octroi des ressources en numérotation pour les opérateurs de la téléphonie ;

· élabore les cahiers des charges qui s'imposent aux titulaires des divers types de licences et d'autorisations ;

· fixe les conditions générales applicables aux réseaux et services non soumis à autorisation ;

· fixe le taux des redevances payées par les titulaires d'agréments et/ou d'autorisations ;

Ainsi comme nous pouvons le constater, l'ART&P a un domaine plus accentué sur les opérateurs plutôt que sur les ISP ou sur les cybercafés. Nous avons constater que cette institution se focalise plus sur ce qui est de la téléphonie, des transmissions des données.

Dans ces différentes activités, l'ART&P a mené différents contrôles au niveau des cybercafés en 2004. Au terme de différents contrôles, au niveau des cybercafés, il est apparu que :

· 17 ont proposé des échéances de paiement de la redevance de déclaration d'un montant forfaitaire de cent mille (100.000) francs. Cinq (5) de ces derniers ont cessé leur activité ;

· 22 ont reçu de l'huissier de justice, soit une lettre de mise en demeure soit une sommation de payer ;

· 42 nouveaux cybercafés ont été recensés à Lomé au cours de l'année 2004 devant se mettre en règle.

L'analyse de la structure du marché des cybercafés à Lomé, nous a permis de constater que sur ce marché, tous les facteurs favorisant une libre concurrence existent. Ces facteurs se traduisent par :

· le nombre tout du moins considérable des propriétaires des cybercafés, des Fournisseurs de Service Internet, et de Fournisseurs d'Accès Internet. La concurrence est très rude à chaque niveau, que ce soit au niveau des fournisseurs d'accès Internet, des fournisseurs de services Internet que des cybercafés.

· L'absence presque totale de barrières d'entrée ou de sortie qui empêcheraient d'autres commerçants d'entrer dans le marché des cybercafés. Cette absence induit déjà un état de libre concurrence sur le marché.

· L'inexistence d'une quelconque organisation ou association qui essayerait de monopoliser le marché.

· Un système d'information qui est à la portée de tous les acteurs. En effet le manque d'un organe officiel faisant office de source d'information, favorise la lutte de tous les acteurs afin d'avoir accès aux informations nécessaires du marché. Mais beaucoup de moyens sont offerts à chaque acteur pour avoir accès aux informations.

Les stratégies de concurrence résident dans les offres comme nous l'avons indiqué dans les tableaux d'offres de chaque société. L'un des responsables de l'un des FAI nous faisait savoir " qu'il n'existe aucun lien de partenariat entre eux mais ils sont chacun concurrent sur le marché".

De plus chacun des FAI essaie de s'entourer aussi bien d'un grand nombre de ISP que de cybercafés qui seraient ses abonnés.

La libre concurrence relevée sur le marché pousse chaque acteur à mettre en place des stratégies afin de se positionner sur le marché et d'exercer son activité économique en vu d'atteindre le profit escompter. La structure du marché des cybercafés à Lomé étant ainsi révélée, nous allons nous intéresser au comportement du marché afin de faire ressortir toutes les stratégies commerciales favorisant la concurrence comme nous l'avons démontré dans la structure.

L'analyse du comportement d'un marché revient à déterminer l'état du marché à travers différentes caractéristiques telles que :

Elle nous permet de déterminer comment les différents acteurs du marché essayent de contrôler le marché à travers les mécanismes du fonctionnement du marché.

Ainsi dans notre cas d'étude, nous n'avons distingué aucune association de propriétaires de cybercafés ou de Fournisseurs de Service Internet qui puisse vraiment influer sur le mécanisme de fonctionnement du marché.

Ce que nous pouvons noter, est que les deux Fournisseurs d'Accès Internet, sont les seuls acteurs qui d'une manière ou d'une autre essayent chacun à son niveau de contrôler le marché d'autant plus qu'ils sont la source de fourniture d'Internet au Togo.

Chacun de son côté par les offres alléchantes, voudrait avoir une grande part du marché. C'est ainsi que par exemple dès fois, les prix de connexion ont été baissés.

Le cas le plus palpable est celui de la baisse des tarifs de la liaison spécialisée par Togo Télécom. En 2003, le montant de mise en service était de 550 000 FCFA HT pour la liaison spécialisée et le montant des redevances mensuelles d'un ISP pour un débit de 64 Ko/s s'élevait à 750 000F CFA HT. En 2004, le frais de mise en service était de 400 000F CFA HT et celui des redevances mensuelles était de 350 000F CFA. L'offre actuelle en cours c'est-à-dire en 2006 est quelque peu différente de celle des années précédentes. Ainsi actuellement les frais de mis en service sont de 400 000 F CFA HT et les redevances mensuelles pour les ISP et cybercafés pour un débit de 64 kbits/s sont respectivement 500 000F CFA HT et 300 000F CFA HT.

Par contre chez CAFE Informatique & Télécommunications, en 2003, les frais de mise en service étaient de 450 000F CFA TTC et la mensualité pour 64 kbits/s était de 600 000F CFA TTC. En 2004, les frais de mise en service étaient toujours à 450 000F CFA TTC alors que les frais mensuels s'élevaient à 350 000F CFA TTC. L'offre en vigueur pour un débit de 128/256 kbits/s, les frais d'installation s'élèvent à 392 000F CFA TTC; l'activation à 5000F CFA TTC et la mensualité est de 573 480F CFA TTC pour les cybercafés.

Aucun processus spécifique n'a été déterminé sur le marché des cybercafés. Ce n'est pas le cas relevé par (FANOU, LUTZ, SALAMI, 1991) dans le cadre de l'étude des marchés de maïs. Dans le cas de notre marché, il n'y a pas une introduction dans le système par quelqu'un ou un parent. L'Internet étant un autre produit purement de service, il est un peu difficile de trouver quelqu'un qui puisse affirmer avoir une maîtrise du domaine.

Ce que nous avons pu constater c'est que tous les propriétaires que nous avons interrogés ont des activités parallèles au cybercafé. Soient ce sont des hommes d'affaires, soit des fonctionnaires d'Etat qui ont des appuis à l'extérieur, soient des personnes qui sont dans le domaine de l'informatique et des télécommunications.

L'important dans ce marché est d'avoir les fonds nécessaires qui pourront vos aider à mener à bien les activités d'un cybercafé. Ceci nous conduit à voir quel est le montant de base nécessaire pour créer un cybercafé.

Les montants varient énormément d'un propriétaire à l'autre. La conséquence directe est l'ampleur du cybercafé. Ainsi comme le montre la figure 10, les montants vont de 2 000 000F CFA à 10 000 000F CFA et la plupart des propriétaires ont créé leur cybercafé avec un montant de 6 000 000F CFA ce qui correspond à 18,20% de l'échantillon des propriétaires enquêtés. Ce qui suppose que pour créer un cybercafé actuellement, un montant minimum de 2 000 000F CFA est nécessaire. Ainsi nous verrons l'origine des fonds de création d'un cybercafé. C'est un facteur qui permet de détermine la facilité ou la difficulté d'accès aux financements.

La provenance des fonds de création est très variée. Ainsi comme le montre la figure 1, la majorité des fonds sont constitués par des fonds propres des propriétaires soit 63,60% des cas. Ces fonds proviennent soit de l'épargne faite par les propriétaires au pays soit des aides d'amis ou des frères ou soeurs qui vivent soit en Europe ou aux Etats-Unis.

Certains de ces propriétaires sont en activité dans les pays d'Europe ou aux Etats-Unis; ce qui leur facilite un peu la création de cybercafé.

Ceux par contre qui font les emprunts bancaires sont peu nombreux et ne représentent que 09,10% des propriétaires enquêtés. La faiblesse de ce pourcentage s'explique par le fait que la situation socio-économique n'encourage guère personne pour traiter avec une institution financière de la place. Les propriétaires n'ayant pas d'énormes moyens financiers préfèrent gérer ce qu'ils ont plutôt que de s'endetter auprès des banques, qui elles, ne lèsent pas sur les moyens afin d'entrer dans leurs fonds.

Mais il faut remarquer qu'il y a aussi dès fois des relations de coopération qui procurent des moyens financiers à certaines institutions (09,10%), ceci alors leur permettant de créer un cybercafé. Généralement ce sont des organismes à buts non lucratifs qui sont dans de pareille situation et l'accès à ces cybercafés est réglementé et réservé à une catégorie de personnes (soit les étudiants ou les professeurs d'université).

Une grande partie aussi (13,6%) des fonds de certains propriétaires vient de l'aide familiale.

C'est un aspect important dans les activités d'un cybercafé. Cet aspect détermine la facilité ou la difficulté qu'à un propriétaire à faire ses achats. Le mode de règlement des achats varie d'un propriétaire à un autre. A cet effet, nous avons constaté que les propriétaires font leurs achats soit en payant comptant, soit règlent partiellement leurs achats ou bien encore soit au comptant ou par crédit partiel.

Ainsi, notre enquête nous a révélé comme nous l'indique le tableau 21 que dans :

· 09,1% des propriétaires achètent leurs matériel et accessoires partiellement à crédit,

· Dès fois les achats sont faits au comptant ou partiellement à crédit dans une proportion de 22,7%.

Il est à noter qu'aucun des propriétaires que nous avons approché n'a jamais contracté un crédit complet. Nous pouvons trouver l'explication de cette situation dans la mesure que les gens ne se font plus confiance car beaucoup sont devenus des escrocs. Et puis aujourd'hui, compte tenu de la situation économique de notre pays, il est difficile de se lancer dans une pareille aventure.

Donc par crédit partiel, nous entendons l'achat du matériel par l'avance d'une somme soit la moitié du montant total de ce que les propriétaires achètent et dans un délai raisonnablement donné, le propriétaire après utilisation, viendra compléter le reste du montant à payer. Mais les propriétaires préfèrent plus payer au comptant car pour eux, il vaut mieux payer une petite quantité au comptant que de payer les choses partiellement à crédit et après être dans l'incapacité de payer le reste du montant. Cette dernière option d'achat n'est choisie dans le cas où les deux acteurs (propriétaires et fournisseurs) se connaissent très bien.

Le crédit complet est ce que les acteurs n'auraient pas aimé assumer. Ici la confiance en quelqu'un est l'un des critères les plus fondamentaux qui puissent conduire un fournisseur de matériel à accorder à son client un tel crédit. Mais étant donné que la méfiance est constante, il très rare voire inexistant ce type de mode de règlement des achats.

Tableau.21 : Modes de règlement des achats par les propriétaires de cybercafé.

Après avoir déterminé le mode de payement du matériel par les propriétaires de cybercafé, intéressons nous à présent aux endroits où ils font leurs achats. Ceci est capital dans la mesure où ce facteur entre en ligne de compte dans la formation du prix de navigation et d'autres activités qui font parties d'un cybercafé.

Il s'est révélé que dans la majeure partie des cas (54,55%), les propriétaires font leurs achats sur place c'est-à-dire à Lomé. Et cette proportion de propriétaires qui préfèrent faire leurs achats sur place, représente 54,55%. D'autres lieux ont été aussi identifiés. Il s'agit essentiellement de l'Europe (31,81%), un peu en Asie (09,09%) et faiblement en Amérique (04,55%).

Ce qui pousse les propriétaires à payer leur matériel sur place, est le frais de dédouanement qu'ils ne peuvent pas assurer étant donné qu'ils n'ont pas les moyens nécessaires pour le faire. Ils sont rares ceux qui font leurs achats à l'étranger surtout en Europe, aux Etats-Unis ou en Asie.

Ils préfèrent payer les ordinateurs par exemple chez ceux qui se sont spécialisés dans ce commerce et cela leur revient encore moins cher que s'ils devaient eux-mêmes faire les achats à l'étranger.

*Lieux*	*Effectif*	*Pourcentage*
Lomé	12	54,55%
Europe	7	31,81%
Amérique	1	4,55%
Asie	2	9,09%
Total	22	100,0%

La connexion étant fondamentale pour la création d'un cybercafé, nous avons porté aussi notre regard sur les sociétés qui offrent les connexions et la part de ces sociétés sur le marché des cybercafés.

Deux grandes sociétés sont reconnues sur le marché des cybercafés. Il s'agit de Togo Télécom l'opérateur historique et de CAFE Informatique & Télécommunications.

Ainsi de notre recherche, il se dégage comme le montre la figure 12 que la grande partie du marché est détenue par Togo Télécom soit 63,60% de la part du marché. Autrement dit la proportion des propriétaires qui ont leur connexion auprès de Togo Télécom, représente 63,60%. Par contre son concurrent sur le marché qui est CAFE Informatique & Télécommunications n'a que 36,40% du marché.

Ce qui explique cette situation est que, l'Internet étant une valeur ajoutée de la téléphonie, Togo Télécom opérateur historique disposant de toute l'infrastructure de communication et des télécommunications, a un avantage considérable sur son concurrent. La société dispose de tout le réseau téléphonique, un avantage qui lui permet de vulgariser à moindre coût l'Internet. Par contre CAFE Informatique & Télécommunications, qui fut la première société à introduire l'Internet au Togo est handicapée par le fait qu'elle ne peut pas exploiter le réseau téléphonique existant. Ce qui donne un avantage considérable à Togo Télécom lorsqu'elle va se lancer dans l'Internet. Alors pour contourner un peu ce problème, CAFE Informatique & Télécommunications a cherché une autre voie d'accès à Internet; celle de la Boucle Locale radio, connexion à Internet par ondes radio dont elle est jusqu'à présent la seule détentrice de ce système.

Après avoir connu la part de chaque société sur le marché, il est indispensable de savoir quels sont les types de connexion qu'offrent ces différentes sociétés.

Plusieurs types de connexion ont été aperçus sur le marché. Les propriétaires selon leurs moyens financiers optent pour tel ou tel type de connexion. Ainsi avons nous recensé environ quatre principaux types de connexion à savoir :

· Par Liaison Spécialisée (L.S) qui constitue la majeure partie de type de connexion utilisé soit 59,10% sur le marché;

· Par Boucle Locale Radio (B.L.R) et par Modem classique qui représentent chacune 18,20% sur le marché;

· Par Réseau Numérique à Intégration de Services (R.N.I.S) qui occupe 04,50%

Si la majeure partie des propriétaires optent pour la Liaison Spécialisée, c'est qu'elle offre une qualité particulière sur le plan de la fiabilité et de la permanence du signal.

Après cet aperçu sur les types de connexion sur le marché, intéressons de près au débit qu'utilisent les cybercafés sur la place. Notons que les débits utilisés sont offerts par les deux opérateurs que nous connaissons. Mais les I.S.P aussi offrent les mêmes débits aux propriétaires suivant la demande du preneur.

Il faut retenir que le marché des cybercafés est particulier du fait que ce ne pas un produit que les acteurs offrent mais un service et que pour cette raison il n' y aura pas à distinguer comme nous le trouvons sur les autres, les grossistes, les demi-grossistes, les détaillants, les vendeurs et les consommateurs. Même si ce schéma semble un tout petit peu apparaître sur le marché des cybercafés, le cerner sur cet angle rendrait les interprétations difficiles voire incohérentes.

Le débit utilisé par les cybercafés intervient dans la classification des cybercafés. C'est un facteur qui indique l'importance des moyens financiers mis en jeu par chaque propriétaire. Ce facteur joue énormément dans la concurrence et les stratégies commerciales que développe chaque propriétaire afin de se positionner sur le marché.

De ce fait nous avons constaté qu'il existe une gamme variée de débit de connexion. Ainsi nous pouvons trouver comme l'indique le tableau 23 la gamme allant de 56 ko à 512 ko. Selon la répartition, nous voyons que la plupart des propriétaires, soient 54,50% utilisent un débit de 64 ko. Ensuite pour ceux qui ont un peu plus de moyens financiers, c'est 128 ko qui est le débit utilisé. Ce qui représente 32,00% des propriétaires. 04,50% préfèrent utiliser soit 56 ko, 100 ko ou 512 ko.

Mais le 56 ko n'est pas très utilisé par rapport aux autres du fait que ce débit ne permet pas aux cybercafés d'offrir une bonne qualité de connexion aux utilisateurs. Généralement c'est un débit pour une utilisation domestique.

*Débit*	*Effectif*	*Pourcentage (%)*
56 ko	1	4,5
64 ko	12	54,5
100 ko	1	4,5
128 ko	7	32
512 ko	1	4,5
Total	22	100

Les différents types de connexion et les différents débits de connexion sont assortis de prix. Selon les propriétaires, nous avons constaté que les prix varient.

Ces montants sont fonction du type de connexion choisi et du débit retenu. La plupart des propriétaires ont une facturation de près de 350 000 F CFA ; soit 27,30%; ce qui correspond au débit de 64ko pour une liaison spécialisée.

Notons que ceux qui utilisent une connexion à partir d'un modem classique sont facturés sur le nombre d'impulsions téléphoniques effectuées. Pour ceux-ci, ils sont facturés à 50 F CFA/ 3 minutes.

Par contre pour ceux qui ont souscrit pour la liaison spécialisée et autres types de connexion, il y a un taux forfaitaire qu'il faudrait payer, que vous ayez ou pas utilisé l'Internet. Ainsi ils disposent de la connexion vingt-quatre heures sur vingt-quatre et tous les jours sauf s'il y a des problèmes techniques ou des coupures d'électricité. Ainsi nous pouvons nous référer à la figure suivante afin de déterminer la proportion des propriétaires selon le montant payé pour leur connexion à Internet.

Les ordinateurs constituent le véritable matériel de travail dans un cybercafé. De ce fait la qualité, la performance et la quantité constituent des atouts indispensables pour la prospérité d'un cybercafé. Nous avons constaté que les cybercafés sont munis de différents types d'ordinateurs.

Il est difficile de trouver dans un cybercafé une gamme complète d'ordinateurs. Ainsi par exemple nous pouvons trouver des ordinateurs Pentium II avec des Pentium III ou IV. Plus la gamme évolue plus les prix aussi sont fonctions croissantes. Pour ce faire nous nous sommes rapprochés des quelques établissements spécialisés dans la vente des ordinateurs et accessoires pour connaître le prix des ordinateurs selon leur gamme, leur marque, leur capacité. En fin de compte, il nous a été révélé que la marque est plus ou moins importante dans le choix des ordinateurs. Ce qui est nécessaire ce sont la gamme et la performance ou la capacité de l'appareil.

Il en ressort que par exemple pour un Pentium III seconde main, le prix moyen est d'environ 250 000F CFA. Mais pour un appareil neuf de même gamme vous avez près de 750 000F CFA au Togo.

Certains par contre qui payent par exemple leurs ordinateurs en Europe, le prix d'un ordinateur seconde main est de 150 000F CFA pour la même gamme, alors qu'un ordinateur neuf revient à 1 700 000F CFA.

Mais il ne faudrait pas oublier dans ce cas les frais de transport par bateau, les frais de dédouanement au Togo, et le frais de transport ici au cas où le propriétaire n'aurait pas de voiture ou camion. Même si le propriétaire a une voiture ou un camion, il devrait payer du carburant. Après tout ce compte, le prix de l'ordinateur sera alors déterminé.

Comme le montre le tableau 23 (répartition des lieux d'achat des ordinateurs), nous remarquons que près de 54,55% des propriétaires achètent leurs ordinateurs et accessoires sur place. La toute simple raison est que l'achat du matériel à l'extérieur (Europe, Asie ou Amérique), leur revient plus cher.

Tout comme une entreprise, un cybercafé emploie des personnes afin de fonctionner et d'offrir ses services et produits. Le nombre du personnel n'est pas statique et ce nombre dépend énormément de la taille du cybercafé et des moyens financiers du propriétaire.

Ce nombre tourne autour de 3 employés pour un cybercafé de petite taille à 10 employés pour un plus grand. Généralement le personnel est constitué de :

· d'autres personnes s'occupant des clients soit pour la navigation, soit pour la photocopie, soit pour la saisie et le traitement de texte, soit pour le téléphone, soit encore pour la vente d'articles informatiques et bureautiques.

Il faudrait alors payer toutes ces personnes qui travaillent au cybercafé. Dans certains cas il y a cumul de fonction, ce qui fait que la masse salariale diminue un tout petit peu.

Les salaires varient d'un propriétaire à un autre mais se trouvent dans un intervalle donné pour chaque catégorie de personnes. Ainsi pour :

· Pour les maintenanciers, l'intervalle est compris entre 20 000F CFA et 75 000F CFA.

· Pour les autres employés, le salaire se situe entre 25 000F CFA et 35 000F CFA.

Il est important de souligner que le salaire des maintenancier ne se définit pas sur la même base que celui des autres employés. Dans certains cybercafés le maintenanciers est permanent, alors son salaire est plus élevé. Ailleurs le maintenancier est une personne à qui le cybercafé fait recours quand il y a un problème technique. Dans ce cas il est payé selon le travail accompli.

Si par exemple le propriétaire a plusieurs cybercafés et qu'il dispose d'un seul maintenancier, ce dernier aura un salaire important.

Tous ces employés engendrent une très lourde charge financière pour les cybercafés vu ce que peuvent être les recettes hebdomadaires voire mensuelles des cybercafés actuellement.

Compte tenu du matériel que possède chaque cybercafé, les factures d'électricité qui ne rentrent pas directement dans la formation du prix de navigation, jouent un rôle important dans le reste de la gestion du cybercafé et des stratégies à adopter pour assurer les activités du cybercafé. Plus le nombre d'ordinateur est important plus la consommation en électricité est élevée et par conséquent le coût de la facture aussi est énorme. Ainsi donc, sur la population enquêtée, les factures se situent dans un intervalle de 45 000F CFA à 150 000F CFA par mois. Pour la plupart, soit 27,30% des cas, la facture est d'environ 100 000F CFA. Ce qui fait dans certains cas la charge salariale des employés du cybercafé.

Mis à part la facture d'électricité, vient s'ajouter un autre facteur qui est celui de l'appartenance de la salle du cybercafé. Ainsi nous avons distingué qu'il y a deux types de propriétaires :

Etre propriétaire de la salle faisant office de cybercafé constitue un paramètre très avantageux dans les activités d'un cybercafé. En fait quand la salle vous appartient, il y a une réduction des dépenses, car celui qui est locataire par contre sera obligé de faire face aux frais de location. Selon l'analyse faite dans notre recherche, l'enquête nous révèle que 72,70% des propriétaires de cybercafé sont des locataires de la salle et dans 27,30%, la salle appartient au propriétaire des cybercafés.

Ceux qui sont propriétaires de la salle ont un avantage sur ceux qui sont locataires. Soit le cybercafé est situé le long d'une rue principale, soit à l'angle de deux rues. Ainsi pour ces cybercafés, il y a une très grande possibilité qu'ils soient plus ou moins régulièrement fréquentés.

Les frais de location se situent entre 35 000F CFA et 200 000F CFA. La plupart des locataires (22,70%) payent 50 000F CFA. Ceux qui payent 200 000F CFA, sont généralement les cybercafés situés dans les grands immeubles au centre ville. Ils ne représentent que 04,50% de la population totale des propriétaires de cybercafé.

La navigation sur Internet dans un cybercafé est assortie de prix. Ce prix n'est pas uniforme pour tous les cybercafés rencontrés. Cette variabilité dans la fixation des prix est due à plusieurs facteurs dépendants comme le type et le débit de connexion, le coût des ordinateurs, les frais de location de salle au cas où la salle n'appartient pas au propriétaire et indépendamment de la charge salariale du personnel du cybercafé.

Comme nous l'avons mentionné plus haut, les prix de navigation de l'heure dans les cybercafés varient énormément. Et cette variation est due à la rude concurrence qui existe sur le marché. Les cybercafés devenant de plus en plus nombreux, il faudrait pour les propriétaires de cybercafés faire des prix attrayants afin de fidéliser la clientèle. Selon le rapport d'activités, exercice 2004 de l'ART&P, le prix de navigation sur Internet par heure, allait de 300F CFA à 500F CFA.

Mais à l'heure où notre recherche fut menée, cet intervalle a considérablement augmenté. Nous avons rencontré des cybercafés où le prix de navigation par heure est de 250F CFA comme le montre l'affiche suivante, prise dans un cybercafé de la place. Nous avons caché certains indices se référant à l'identité du cybercafé afin de le mettre dans l'anonymat.

Selon nos enquêtes, la plupart des cybercafés ont, pour une heure de navigation un prix de 300F CFA, ce qui représente environ 54,60% de l'effectif des propriétaires enquêtés. Aussi comme le montre la figure 15, ceux qui font l'heure à 400F CFA représentent 31,80% de l'effectif total.

Ainsi dans la formation du prix de navigation, les propriétaires se référant aux prix existant sur le marché, jouent soit sur les bas prix ou sur la qualité du matériel qu'ils disposent.

Ce qui est un peu difficile à élucider sur le marché des cybercafés est que les services offerts ne sont pas comme des produits particuliers où l'on connaît le prix d'achat, les frais de transaction et le prix auquel le marchand aimerait revendre ses produits afin de réaliser un profit.

Dans le cas des cybercafés, les propriétaires ne peuvent pas se fixer le nombre de clients qui viendraient dans le cybercafé, le temps que chaque client fera, et ce que les activités connexes (photocopies, impressions, saisie et traitement de texte, gravure, scanner ...etc.) rapporteraient comme recette.

Même si le prix à payer pour la connexion, les frais de location pour celui qui a loué une salle, l'investissement dans l'achat des ordinateurs, sont connus, la fixation du prix de navigation demeure imprécise par rapport à ces différents paramètres.

Alors les propriétaires affichent leur prix en se basant déjà sur les prix qui existent sur le marché et en tenant compte de ce qu'ils ont investi avant que le cybercafé soit opérationnel. Il faut noter que les frais d'électricité et les recettes ne sont pas connus avant le démarrage du cybercafé. Donc les propriétaires fixent leur prix de navigation par rapport aux prix déjà existant et à la qualité de leurs matériels.

Pour mieux voir comment se déroulent les activités d'un cybercafé, nous avons fait notre analyse sur les recettes moyennes hebdomadaires portant sur un semestre de l'année. Selon les cybercafés, les recettes vont de 25 000F CFA à près de 200 000F CFA. Généralement la plupart soit 13,60% des cybercafés font une recette moyenne hebdomadaire de 120 000F CFA.

Un propriétaire nous affirmait : " qu'auparavant, la recette d'une semaine pouvait tourner autour de 200 000F CFA. Mais aujourd'hui la crise socio-économique que connaît le pays ne favorise plus la bonne marche des activités. De plus les cybercafés deviennent de plus en plus nombreux et très compétitifs. Ce qui fait que les chiffres d'affaire ont considérablement chuté."

Evidemment les propos de ce propriétaire se vérifient par le nombre important de cybercafés qui ont fermé leur porte. En 2003 déjà, le Rapport d'activité de l'ART&P mentionne que : " Certains cybercafés commencent à cesser leurs activités parce qu'ils n'arrivent pas à couvrir leurs charges. La plupart estiment que la redevance mensuelle d'une liaison spécialisée (LS) ramenée actuellement à 350 000FCFA pour un débit de 64Kbps est encore élevée. Il faudra donc que les bénéficiaires d'autorisation VSAT commencent à fournir leurs services aux ISP ; ainsi, la loi de la concurrence jouant, les tarifs de fourniture d'accès Internet pourront peut-être baisser."

Trois ans plus tard c'est-à-dire à l'heure où nous avons mené notre enquête, bon nombre de cybercafés sont en situation critique.

Ce qui constitue une autre source de revenu pour certains cybercafés, sont les activités connexes du cybercafés. Et selon notre recherche, dans 77,30% des cas, les recettes effectuées ne permettent pas de supporter les charges du cybercafé.

Ce ne sont pas tous les cybercafés qui ont la capacité de s'investir dans les activités liés au fonctionnement d'un cybercafé. Dans la gamme des activités connexes, nous pouvons citer : la photocopie, l'impression, la gravure sur CD, le téléphone, le scanner, la reliure, la vente de matériels informatiques et bureautiques, la vente de cellulaires, la vente de boissons.

· La reliure est comprise entre 150 et 1000F CFA selon le nombre de pages à relier;

· Location d'un poste ordinateur pour un traitement qui est fonction du prix de navigation par heure dans chaque cybercafé (250; 300; 400 ou 500F CFA / heure).

Le seul constat fait est que le tarif de ces services est élevé par rapport au tarif par heure de navigation sur Internet. Ce qui pourrait sous entendre que ces services sont plus bénéfiques que l'Internet. La comparaison des prix, donne un résultat efficient. Mais la réalité est toute autre.

D'abord, aujourd'hui à Lomé surtout en dehors du centre ville, il y a un peu partout des centres de photocopie à 15 voir 10F CFA. Sur ce plan, les cybercafés ne pourront jamais être compétitifs. De plus, ce n'est pas à tout moment que le cybercafé aurait à faire soit une impression, une gravure, un scanner ou vendre de matériel informatique. S'il est vrai que ces différentes activités viennent soutenir l'Internet, il faut le signaler tout de suite elles ne constituent pas une source de revenu essentielle au cybercafé.

N'oublions pas que la mauvaise gestion du cybercafé par les employés peut aussi engendrer une mauvaise rentabilité du cybercafé. Certains cybercafés, non pas que le propriétaire n'avait pas de moyens pour assurer la bonne marche du cybercafé, mais à cause de la mauvaise gestion du cybercafé, celui-ci a fermé ses portes. Donc c'est un facteur très important qu'il faudrait intégrer dans l'appréciation du marché des cybercafés.

Les bénéfices estimés ici correspondent à ce que le cybercafé gagne après avoir assuré toutes les charges. Nous nous sommes basés sur les bénéfices moyens mensuels sur une période de six mois.

Le montant du bénéfice varie entre 10 000F CFA et 300 000F CFA. Ainsi comme l'indique la figure 16, la majorité soit 22,70% des propriétaires, ont un bénéfice moyen de 100 000F CFA. Il faut noter que ce montant n'est pas seulement généré par la seule activité de navigation. A cette activité, il faudrait ajouter d'autres activités qu'exercent dès fois certains propriétaires.

Après ce regard sur la coordination du marché, nous essayerons de voir quelles sont les stratégies mises en place par les propriétaires afin de mener à bien leurs activités et de supporter ou de faire face à la concurrence.

Plusieurs stratégies sont adoptées par les propriétaires. Ainsi avons-nous identifié de façon plus récurrente la promotion sur les prix de navigation.

Dans 90,90% des cas les propriétaires de cybercafés font la promotion. La raison fondamentale de la promotion est d'attirer les clients et de les fidéliser. Et généralement les promotions sont faites aux temps de fêtes de fin d'année ou pendant les vacances où beaucoup d'utilisateurs sont à la maison.

Les promotions prennent différentes formes. Elles peuvent être des bonus d'heure accordé aux clients les plus fidèles ou à la réduction du prix de navigation ou à une grille de prix pour un temps donné.

En dehors de la promotion, certains propriétaires ont des activités annexes par rapport au cybercafé.

Parmi les propriétaires nous avons retrouvé des fonctionnaires d'Etat en exercice, les hommes d'affaires, des commerçants (es). Donc c'est de leur activité que dès fois ils parviennent à assurer les charges du cybercafé. Certaines personnes ne résident même pas au pays. Ils sont soit en Europe ou aux Etats-Unis et ils envoient de l'argent afin de poursuivre les activités.

D'autres personnes puisent dans leur salaire pour compléter le déficit ou pour assurer le salaire du personnel.

L'appréciation du marché est faite par rapport au prix de la connexion à Internet et par rapport au prix de navigation.

Les prix ne sont pas bien appréciés par les propriétaires. Ces prix constituent un handicap pour l'ouverture de nouveaux cybercafé. Ainsi ceux qui n'ont pas fait une analyse judicieuse du marché, ferment après quelque temps, leur cybercafé. Dans 72,70% des cas, les propriétaires trouvent les prix fixés aussi bien par Togo Télécom que CAFE Informatique cher. Si 04,50% des propriétaires trouvent que les prix sont acceptables, 22,70% de l'effectif les trouvent très chers. Alors compte tenu du niveau de vie des Togolais et en raison de la concurrence très âpre, fixer les prix en tenant compte de ses investissements serait fatal au propriétaire.

Les prix de navigation sont diversement appréciés par les propriétaires. Certains auraient aimé voir des prix plus élevés que ce qui est sur le marché mais il faudrait aussi tenir compte de la bourse des togolais. Si la plupart des propriétaires (63,60%) trouvent que les prix sont acceptables, 18,20% des propriétaires pensent que les prix sont bons alors que 18,20% autres estiment que les prix sont mauvais parce qu'ils n'arrivent pas à réaliser le bénéfice qu'ils aimeraient avoir.

Tout compte fait, les prix sur le marché favorisent une bonne concurrence entre les cybercafés et cette situation permet aux utilisateurs de pouvoir naviguer.

Dans bien des cas, les propriétaires comme les utilisateurs sont confrontés à d'énormes problèmes.

Les analyses portant sur la structure et le comportement du marché, nous conduisent à déterminer la performance du marché.

Les résultats émanant de l'analyse de la structure et du comportement du marché constituent la performance du marché. Ainsi la performance se présente sous deux aspects :

Elle correspond à l'efficacité technique du marché ou à l'effectivité. Elle nous permet de voir si les objectifs visés par les institutions sont atteints. C'est aussi voir si la circulation des biens est effective.

Sur cet aspect nous avons constaté que le nombre des cybercafés est important pour Lomé notre milieu d'étude. Le nombre relativement important peut s'expliquer par la politique mise en place par les instances de la communication et des télécommunications afin de favoriser la vulgarisation de l'Internet.

A l'heure où notre recherche a été faite, nous avons constaté que l'Internet semble être à la portée de toute la population malgré l'état pas très satisfaisant de la connexion et des difficultés que rencontrent aussi bien les opérateurs que les cybercafés.

Les difficultés sur le marché des cybercafés se situent à plusieurs niveaux à savoir :

Les propriétaires se plaignent d'habitude de la mauvaise qualité de la connexion. Généralement pour eux la connexion est faible ou lente. Dans toute cette histoire ceux qui perdent le plus sont les cybercafés qui ont une connexion par Liaison Spécialisée. En fait quand vous vous abonnez pour une liaison spécialisée, vous êtes soumis à un prix forfaitaire donc que vous ayez ou pas utilisé votre connexion, vous devez payer les frais de connexion. Par contre ceux qui sont moins pénalisés sont ceux qui ont une connexion par modem simple. A ce niveau, tout fonctionne comme si vous utilisez un téléphone. Vous payerez ce que vous avez consommé en communication. Dans le cas où la connexion n'est pas bonne, elle pourrait être coupée au niveau du cybercafé. Les cybercafés subissent la rude concurrence

La gestion des clients constitue également un problème majeur pour les cybercafés. Quand la connexion n'est pas bonne, les clients sont impatients et ceci amène dès fois des disputes entre les employés et eux.

Les clients des cybercafés rencontrent généralement les difficultés au niveau des cybercafés sur deux points. A un niveau donné, les difficultés des clients rejoignent celles des propriétaires. Il s'agit surtout de l'état de la connexion, qui poussent les clients aussi à se plaindre.

Sur le plan de la gestion humaine, certains employés des cybercafés manquent de courtoisie à l'égard des clients. Ce qui engendre quelque fois des querelles et des mésententes.

Quant aux FAI et aux ISP, ils sont confrontés aux plaintes régulières des cybercafés. Nous avons eu la chance de vivre une plainte d'un propriétaire de cybercafé quand nous étions en entretien avec le directeur général de l'un des FAI de la place. Nous avons posé directement au directeur la question de savoir comment expliquer les plaintes régulières des propriétaires de cybercafés.

Voici ce que le directeur nous a avoué : " Lorsque vous vous abonnez pour un type de connexion et pour un débit voulu, il y a un nombres d'ordinateurs qui faut mettre en réseau. Alors que les propriétaires de cybercafé ne respectent cette consigne. Alors ils mettent plusieurs ordinateurs pour le débit opté. Quand les clients utilisent tous les ordinateurs en même temps la connexion ne devient plus fluide et c'est à cet instant que les propriétaires appellent les fournisseurs. Il faut noter disait le directeur que ceux qui font la maintenance dans les cybercafés ne sont pas de vrais techniciens de la gestion des réseaux."

Les gérants des cybercafés ne maîtrisent par tous, le domaine informatique. De plus les employés n'ont pas la compétence et une formation adéquate dans le domaine du cybercafé. Tout ceci fait qu'il y a un problème de la gestion du réseau informatique. Mis à part ces différents problèmes, celui qui tient le plus à coeur les FAI et les ISP est le règlement des mensualités

De part notre recherche, il se révèle qu'aujourd'hui à Lomé, nous pouvons trouver au moins un cybercafé par quartier. Ce qui dénote de la volonté politique de mettre la population en contact avec cet outil d'information et de communication qu'est l'Internet. Mais il faut retenir que le taux de couverture en Internet à Lomé demeure encore faible (20% pour CAFE Informatique & Télécommunications ; 40% pour Togo Télécom) de même que pour tout le pays (5% pour CAFE Informatique et 15% pour Togo Télécom), selon notre recherche.

En ce qui concerne la circulation du bien qu'est ici l'Internet, nous pouvons dire qu'elle se fait du moins assez bien car il est à la portée de tout le monde aujourd'hui.

Soulignons que le paysage des télécommunications en ce qui concerne les cybercafés n'est pas encore au point car beaucoup de disfonctionnements sont constatés au niveau des règles de gestions de l'ensemble du marché des cybercafés.

L'efficacité économique du marché nous permet de voir si les différents acteurs du marché ont atteint leurs objectifs économiques. Autrement dit si chaque acteur a des profits attendus.

Sur le marché les prix ne sont pas homogènes. De grandes différences sont notées entre ces prix. Quand certains cybercafés ont le prix de navigation à 250F CFA, d'autres sont à 500F CFA. Ce qui dénote déjà un état imparfait du marché. L'uniformité des prix constituerait un facteur d'intégration du marché.

De plus les prix exorbitants de la connexion comme le disent les propriétaires de cybercafés et la crise socio-économique ne facilitent par la rentabilité envisagée par les propriétaires.

La marge nette qui est aussi le bénéfice net des propriétaires est de loin très inférieure aux charges assumé par les cybercafés. Ce qui fait que le rapport marge nette et les charges totales est inférieur à 1. Ce qui indique qu'il y a un sous profit

Au niveau des fournisseurs, les activités entrant dans le cadre des cybercafés ou de l'Internet leur sont un peu profitables. Les ISP surtout, quand ils reçoivent les connexions des FAI à un prix donné, ils peuvent revendrent ces connexions à plusieurs cybercafés. Ce qui fait qu'ils arrivent à faire des bénéfices. Par ce commerce aussi, ils parviennent à payer leur mensualité auprès des FAI. Ainsi par exemple, un ISP qui obtient un type et un débit de connexion d'un FAI à 500 000F CFA, cèdera ce type et débit de connexion à près de cinq cybercafés à un prix de 150 000F CFA voire

200 000F CFA. Si tous les cybercafés payent régulièrement, il aura une rentrée de 750 000F CFA. Après le règlement de ses charges (employés, frais d'électricité, frais de location s'il est locataire), il peut avoir un bénéfice net de près de 100 000F CFA.

Le rapport entre la marge nette et les charges totales donne un résultat supérieur à 1. Pour les FAI et les ISP, il y a au moins un profit, qui leur permet de continuer leurs activités commerciales.

Les ISP et les FAI font la concurrence aux propriétaires de cybercafés. Ce qui constitue un état imparfait du marché des cybercafés. Aujourd'hui il est vérifié que certains FAI ou ISP ont un ou des cybercafés dans la ville. Ce qui fausse carrément le jeu de la concurrence et de la compétitivité entre les cybercafés. En fait, un FAI ou un ISP dispose du type et du débit de connexion qui existe sur le marché. Alors il peut fournir à son cybercafé le débit le plus avantageux afin que son cybercafé puisse satisfaire les clients. Par contre un cybercafé qui s'abonne chez l'un des FAI ou ISP de la place est obligé de travailler avec le type et le débit de connexion pour lesquels il s'est abonné.

Le marché des cybercafés à Lomé

CHAPITRE IV: Analyse du marché des cybercafés

à Lomé