4-6- Mécanisme de suivi évaluation
Il concerne l'organisation institutionnelle et les outils
d'évaluation de la vie du centre.
4-6-1- Mise en place du cadre institutionnel
Le cadre institutionnel est marqué par la présence
de deux autorités. Une autorité décisionnelle et une
structure d'exécution opérationnelle.
L'autorité décisionnelle, c'est le conseil
d'administration du centre numérique qui est aussi le conseil
d'administration de la radio communautaire. C'est le président de cet
organe qui est l'ordonnateur du budget et des dépenses des
activités et actions du centre numérique. Le
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http://portal.unesco.org/ci/en/files/17567/11012245743passage_grande_echelle_senegal.pdf/passage_grande_ec
président du conseil d'administration peut
déléguer le comptable du conseil d'administration pour le
recouvrement des ressources du centre numérique ainsi que le
règlement d'éventuelles charges dudit centre. Aucune charge n'est
autorisée pour le compte du centre numérique sans l'avis
motivé favorable du président du conseil d'administration.
La structure d'exécution du centre numérique est
placée sous la responsabilité du responsable de l'unité la
plus compétitive dudit centre. Il est nommé dans cette fonction
par le président du conseil d'administration à qui il rend
mensuellement compte de toutes les activités du centre. Il est
autorisé à recouvrer les ressources journalières du centre
numérique auprès des différentes unités dudit
centre. Il transmet quotidiennement lesdites ressources au comptable du conseil
d'administration du centre numérique. Les comptes sont consignés
dans un cahier mis à disposition à cet effet.
4-6-2- Indicateurs de suivi évaluation des
activités du centre
Un cahier de suivi quotidien de chaque unité du centre
numérique sera mis à disposition. Il comportera les rubriques
suivantes : identité de l'agent, date du jour, heure d'arrivée,
activités réalisées, nombre de clients servis, recette
réalisée, besoin nouveau sollicité par la
clientèle, observation générale, heure de départ et
émargement.
Hebdomadairement, il sera soumis aux clients visitant le
centre en fin de semaine, un cahier d'évaluation du personnel et des
services rendus. Ce cahier devrait être tracé suivant les
rubriques ci-après : date du jour, identité du client, services
couramment demandés, degré de satisfaction pour les services
obtenus, observation sur la qualité de l'accueil, appréciation de
la disponibilité des agents, remarques particulières sur certains
agents, services inexistant sollicités, disponibilités à
accompagner le centre, observations générales,
émargement.
Enfin, mensuellement, le président du conseil
d'administration consignera dans un cahier son appréciation du rendement
de chaque agent. Le cahier sera rempli selon les rubriques suivantes : date du
jour, Nom et Prénoms du Président, Nom et Prénoms de
l'agent, poste occupé, régularité, compétences
reconnus, insatisfactions données, remarques particulières, note
sur 20, émargement.
helle_senegal.pdf
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