B. Les déterminants organisationnels de la
performance
Contrairement aux déterminants individuels, la
perspective organisationnelle de la performance renvoie aux facteurs du milieu
du travail qui peuvent venir faciliter ou freiner la performance des
individus.
Le modèle de Hackman et Oldham constitue une bonne
illustration de la première catégorie de facteurs, notamment ceux
qui facilitent et encouragent la performance au travail.49
Dans ce modèle, Hackman et Oldham ont supposé
que les caractéristiques du travail (La diversité des
compétences, l'identité des tâches, l'importance des
tâches, l'autonomie, le feedback) influent sur les états
psychologiques critiques (sens de l'expérience, responsabilité
éprouvée pour les résultats du travail, connaissance des
résultats des activités de travail) qui, à leur tour, ont
un effet sur les résultats personnels et professionnels, y compris la
performance au travail.
47 Kanfer, R., & Heggestad, E. D. .
Motivational traits and skills: A person-centred approach to work
motivation. Greenwich, CT: JAI Press, 1997
48 Sonnentag, S. & Frese, M.. Performance
Concepts and Performance Theory. Psychological Management of Individual
Performance, 2005, P.1-25
49 Hackman, J. R.,&Oldham, G. R. .
Motivation through the design ofwork: Test of a theory. Organizational
Behavior and Human Performance, 1976, Vol. 16, P. 250-279
28
Les approches de la deuxième catégorie mettent
l'accent sur les facteurs qui nuisent aux performances. Dans la théorie
des rôles, l'ambiguïté des rôles et les conflits de
rôles sont conceptualisés comme des facteurs de stress. Ainsi, les
contraintes organisationnelles comprennent les facteurs de stress tels que le
manque d'informations nécessaires, les problèmes de machines et
de fournitures ce qui impacte directement la performance au
travail50.
Sonnentag et Frese concluent que, dans une perspective
organisationnelle, les facteurs d'amélioration de la performance (par
exemple, le contrôle au travail, les tâches significatives) jouent
un rôle plus important que les facteurs de stress. Autrement dit, le
manque de caractéristiques positives dans la situation de travail telles
que le contrôle au travail menace la performance plus que la
présence de certains facteurs de stress51.
Les différences individuelles en termes de performance
nécessitent la mise en place d'un système de mesure afin de
déterminer les différents facteurs à incidence directe sur
la performance.
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