18. Le guide d'entretien
Le guide d'entretien est un outil d'observation construit
autour d'un questionnaire. Il est un moyen efficace pour comprendre le sens que
les expertsdonnent à leurs pratiques Achats et aux contraintes
auxquelles ils sont confrontés: leurs méthodes de gestion des
risques, leurs repères normatifs, leur réaction face à une
situation de crise, leur gestion des relations fournisseurs, l'analyse d'un
problème précis (ses données, ses enjeux), la constitution
d'un processus d'actions, d'expériences ou d'évènements du
passé, etc.
Dans cette partie on évoquera la construction de ce
guide d'entretien et son mode d'administration.
13-1 La construction du guide
d'entretien
Construire un guide d'entretien est " sans doute la phase la
plus délicate de la mise en oeuvre d'une enquête " (Evrard, et
al., 1997). Sa mise en forme implique que les questions posées soient
comprises et provoquent une réaction. Il est important
d'interpréter au mieuxcette réaction et de la retransmettre
fidèlement (Lecrivain, 2011). Il s'agit de préparer en amont une
liste de questions adéquates et pertinentes avec la problématique
de recherche.Cesquestionsdoiventavoirdusensparrapportau sujet de
recherchemaisdoiventen même temps donner du sens pour l'interviewé. Les questions peuvent être
ouvertes ou fermées, selon le type de retour attendu :
· Questions ouvertes : permettent d'avoir un retour
très riche en informations sur le sujet défini à travers
des réponses plus libres dans leurs formeset leurs longueurs,
· Questions fermées : permettentd'avoir un retour
plus précissur le sujet défini. La réponse atteste et
implique une prise de position del'interviewé. A travers les questions
fermées on répond à une gestion statistique mais aussi
à une analyse plus fine de certaines questions.
GUIDE D'ENTRETIEN
Question 1 :
Pouvez-vous nous décrire l'organisation de votre
fonction achat ?
Question 2 :
Appliquez-vous la même stratégie achat pour tout
le panel fournisseurs ?
Thème 1 :Organisations et
stratégiesAchats
GUIDE D'ENTRETIEN
Thème 2 : La fonction Achat face à
la crise
Question 3 :
Comment classifiez-vous aujourd'hui cette crise par rapport
aux précédentes ?
Question 4 :
Quelle est la catégorie de fournisseurs la plus
touchée par la crise économique ?
Question 5 :
Quelles sont vos procédures et outils de gestion de
risques fournisseurs ?
Question 6 :
Avez-vous des projets innovants avec vos fournisseurs ?
Si oui, comment ils ont été impactés par la
crise ?
Question 7 :
Avez-vous eu des fournisseurs en difficulté, comment
cela s'est traduit et comment avez-vous géré la relation avec vos
fournisseurs en difficulté ? (Hausse tarifaire ...)
Question 8 :
Est-ce que vous avez eu des révisions de contrats avec vos
fournisseurs suite à la crise et quelles sont les
conséquences ?
Questions 9 :
Quelle est le degré de confiance avec vos fournisseurs
suite à l'impact de la crise ?
Question 10 :
Pouvez-vous nous décrire l'impact de la crise sur les
rapports de force avec les fournisseurs ?
Question 11 :
Avez-vous rencontré des ruptures de la chaine
d'approvisionnement à cause d'un fournisseur ? Si oui, comment
avez-vous géré ce problème ?
GUIDE D'ENTRETIEN
Thème 3 : Après la crise
Question 12 :
Comptez-vous garder le même panel fournisseur après
la crise ?
Question 13 :
Comment vous projetez-vous sur la période post
crise ?
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