Pratiques et enjeux de la communication digitale dans les associations

C. Etat des lieux de la communication digitale

Dès mon arrivée à l'EPE 13 en septembre 2020, je réalise un audit de la communication digitale. Après m'être imprégnée de l'histoire de l'EPE 13, de ses actions ainsi que la philosophie de travail, il me faut faire un état des lieux de l'existant dont voici mon analyse.

Le site internet

Créé en 2005 par Provence Oneline, le site de l'EPE 13 a pour but d'informer sur les différentes actions proposées par l'association. La version initiale se compose des pages suivantes : Présentation, Espace Animation, Espace Consultation, Espace Formation, Actualités et Nous contacter.

Le site propose uniquement des textes descriptifs ainsi que trois fichiers pdf téléchargeables. En 2014, une refonte complète du site est faite. Remis au goût du jour, des images apparaissent avec notamment des balises <img>, <alt> et <title> dans le codage qui permettent un meilleur référencement de ces dernières. Concernant les pages, le contenu reste le même que sur le site initial. Le nom des rubriques est modifié, l'ensemble des formations est saisi pour améliorer le référencement et l'utilisation de mots clés. La page actualité est cette fois plus renseignée et des documents tels que les plaquettes ou le catalogue formation sont téléchargeables. De plus, le back office du site est très peu modifiable, certaines zones de texte telles que la partie équipe

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n'est pas à jour car non modifiable. Aucun membre de l'équipe n'a la charge de l'actualisation ou de la mise en ligne d'articles. Enfin, la structure possède uniquement le nom de domaine epe13.com et en 2018, un piratage venant de Chine a endommagé le code source du site.

Les réseaux sociaux

L'EPE 13 est présent sur différents canaux. En effet, on retrouve des pages EPE 13 sur LinkedIn, Facebook et Twitter. En septembre dernier, le compte Facebook devient inactif mais compte 204 abonnés. A la même date, le compte LinkedIn détient 116 abonnés et est alimenté de façon occasionnelle par le Président de l'association ainsi que la Responsable Formation. Je ne quantifie pas le nombre de posts mais il s'agit principalement de partage et de publication liés à des évènements tels qu'une journée d'étude ou la sortie du catalogue formation. Concernant le compte Twitter, canal de communication comptant le plus d'abonnés (396), se voit exclusivement géré par le Président de l'association.

Le référencement

Aucun outil de référencement n'est utilisé, le site n'apparait pas dans les moteurs de recherche. Il est accessible depuis le site de la FNEPE mais n'étant pas sécurisé (certification https), l'algorithme de google le place donc automatiquement dans les dernières pages de recherches. De plus, il n'existe aucun compte Google Analytics, Search Consol ou My Buisness. Le seul outil de référencement utilisé est l'ouverture d'une page sur le site Pages Jaunes ainsi que l'utilisation de netlinks partenaires qui depuis leur site redirige vers celui de l'EPE 13.

L'e-mailing et la newsletter

Une inscription à la newsletter est disponible sur le site internet. Mais, aucune newsletter n'est envoyée. La Responsable formation assure, en fonction de sa disponibilité, un envoi d'emailing lors des fêtes de fin d'année et du lancement du catalogue via Mailchimp. Il n'y a pas non plus de base de données ou de fichier client, prospect à jour.

La communication interne

Dans la gestion en interne, tous les postes sont équipés d'un ordinateur avec un accès à Synologie Drive. Ce logiciel permet une sauvegarde constante des documents et le partage des informations entre les différents pôles. Aucun logiciel de CRM n'est utilisé. Concernant les outils de bureautique, chaque poste est équipé du Pack Office. L'EPE13 possède des adresses emails avec le nom de domaine epe13.com et les utilise via l'outil Outlook, outil qui est

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uniquement utilisé pour l'envoi de mails. Aucun agenda (partagé ou non) n'est saisi et il n'existe aucune liste de diffusion.

La reconnaissance au cours des années et le travail de terrain permet à l'EPE13 de légitimiser ses actions et de se faire un nom. Néanmoins aucune action n'est mise en place pour développer la visibilité en ligne. Tout est donc à faire en termes de communication digitale afin de faire rayonner comme il se doit la structure. Mettre en place une stratégie de communication digitale dans une structure qui, jusqu'à présent, n'en a pas vraiment est un réel défi. Introduire de nouveaux outils, et chemin faisant, bousculer, déconstruire les habitudes, amène à traiter et analyser les résistances liées au digital.