Afin d'approfondir et d'élargir ma recherche, j'ai
choisi d'effectuer un recueil de données complémentaire aux
entretien semi directif, en m'appuyant cette fois sur une démarche
d'enquête avec pour outil formulaire Google Forms.
Méthodologie
À la suite de la réalisation des entretiens
semi-directifs, j'ai voulu récolter plus de données. Et voir si
hors du contexte d'entretien les retombées sont perçues de la
même manière. Afin d'obtenir un échantillon plus charge, la
mise en place un formulaire Google Forms était le meilleur outil de
récolte de données. Ce questionnaire (cf. annexe 7) est à
destination des personnes travaillant dans les associations et a pour objectif
de comparer et d'analyser les pratiques en termes de communication digitale.
Pour le réaliser, je me suis inspiré des questions de ma grille
d'entretien ainsi que des réponses recueillies lors des entretien pour
formuler des questions fermées, ouvertes ou à choix multiples.
Avant d'être envoyé, le questionnaire a été soumis
à des tests dans un premier temps par Anne Biller qui m'a
suggéré quelques modifications à faire avant l'envoi, puis
par mes proches. Ces réponses n'ont pas été prises en
compte dans la récolte des résultats. Une fois testé, je
l'ai diffusé, en commençant par mon réseau LinkedIn, les
résultats n'étant pas concluants, j'ai opté pour une
méthode différente. Transmettre mon questionnaire à
l'ensemble des EPE de France par mail et contacter un grand nombre
d'associations via le formulaire contact de leur site en intégrant le
lien d'accès à mon message. Cette enquête a
été diffusée à mon nom, en me plaçant en
tant que professionnelle, chargée de communication dans une association.
Composé de 16 questions, le sondage a été
clôturé le 19/06/2021 avec un total de 33 réponses.
Présentation des résultats
Les associations sondées font partie des secteurs
d'activité suivants : Santé, Action Sociale, Humanitaire, Culture
et Loisirs, Défense des droits, Éducation et Formation,
Insertion, Sport, Energie, Handicap et Protection de l'environnent (cf annexes
8)
L'organisation des pôles communication
: concernant l'effectif constate que dans 45.5 % des cas 2 à 3
personnes ont la charge de la communication et 39.4 % de ces pôles ne
sont composé que d'une seule personne. Parmi les personnes seules, 46.15
% sont dans une association ayant au maximum 10 employés alors que 23.8
% d'entre elles ont plus de 100 employés. Concernant
Pratiques et enjeux de la communication digitale dans les
associations P a g e | 19
l'intitulé de postes des répondants 51.52% ont
un intitulé de poste en lien avec la communication (responsable ou
assistante communication, chargée de projet digital, responsable
pôle digital...)
L'amélioration de la visibilité
: Au service de cet objectif différents outils sont
utilisés.
93.9 % communiquent via le site internet et 45.5 %
l'enrichissent grâce aux articles de blog. Les sondés
améliorent leur visibilité grâce au Community Management
(Twitter 45.5 %, Instagram 63.6 %, LinkedIn 69.7 % et Facebook 84.8 %). La
newsletter et l'emailing font aussi parties des outils de visibilité
avec une utilisation de 66.7 % pour la Newsletter et 54.5 % pour l'e-mailing.
Enfin, 57.6 % des participants à l'enquête interviennent dans le
réel avec la mise en place d'événement, participations aux
salons...
Les outils utilisés : en lien avec le
site internet et l'analyse de stratégie 54.5 % des personnes utilisent
Google Analytics. Le taux est le même concernant les logiciels
d'e-mailing tel que Sendinblue. Les outils les plus utilisés sont ceux
concernant la création de contenu, on retrouve le Pack Office avec 66.7
%, malgré le coût de la licence la suite Adobe est utilisé
par 51.5 % des sondés et Canva par 45.5 %. Les outils sont donc à
84.8% gratuits néanmoins 15.2 % des personnes affirment utiliser des
outils de SEA (référencement payant).
Les enjeux : pour 87.9 % des associations
interrogées, l'objectif premier est d'informer et de se faire
connaître (81.8 %). La création de lien est toute aussi importante
pour 63.65 d'entre eux. Seul 39.4% intègrent le financement aux enjeux
de communication digitale.
Les cibles : la cible principale est
à 90.9 % les adhérents et le public cible, les
bénévoles sont aussi inclus à 69.7% dans la
stratégie de communication. Si l'enjeu financier n'est reconnu que par
39.4 % des sondés, 54.5 % les incluent comme cible de leurs
stratégies, soit 15.1 % de plus.
Importance de la communication digitale :
84.9 % des associations placent la communication à 9 sur une
échelle d'importance de 0 à 10. Les personnes interrogées
expliquent cela par la notion de levier de croissance et la
nécessité liées à l'ère digitale.
Apparaissent aussi les effets de notoriété, de visibilité
et de rapidité. Une des personnes sondées précise
l'importance qu'elle donne à l'équilibre entre le réel et
le digital
Pratiques et enjeux de la communication digitale dans les
associations P a g e | 20
Les besoins futurs : cette question fait
ressortir le besoin de développement, avec une présence digitale
multicanale, la mise en place d'une stratégie ainsi que
développement des ressources matériels ou humains. La
digitalisation et son développement semblent être au coeur des
besoins d'avenir ce qui inclut une valorisation et une professionnalisation des
pratiques à l'aide de formations ainsi que la pérennité
des postes.
Pour compléter et analyser les résultats
présentés, 3 variables sont en prendre en compte dans l'analyse
des données : la formation initiale de la ou les personnes en charge de
la communication ainsi que la taille et le secteur d'activité de
l'association.
Analyse des résultats
En se basant sur un échantillonnage de 33 personnes,
cette enquête permet de distinguer que la communication digitale n'a pas
encore tout à fait, fait sa place dans le monde associatif. En effet,
soit les associations disposent de leur propre pôle communication soit
elle est assurée par des personnes ayant d'autres responsabilités
ou encore par des bénévoles. Néanmoins, même si un
manque de formation et de pérennité des fonctions de
chargés de communication digitale apparait, cela ne semble pas vraiment
influé les pratiques en termes de Community management. De nombreux
outils sont mobilisés au service de la communication digitale.
Concernant les enjeux de cette stratégie pour les associations, les
résultats sont semblables à ceux de l'étude
qualitative.
Il est nécessaire d'informer, se faire connaître
et créer du lien. On retrouve la notion de financement, mais de
façon moins importante que lors des entretiens, ce qui est
potentiellement dû au climat de confiance qu'il est plus difficile
d'instaurer dans un questionnaire. Si les sondés sont peu à
mentionner le financement comme enjeux, ils définissent néanmoins
les financeurs comme cible de communication. Pour finir, l'importance de la
communication et le besoin de développement futur dans le milieu
associatif sont communs aux associations sondées, cela malgré les
différentes variables précédemment mentionnées.
Cette première partie nous a permis de comprendre le
fonctionnement, les enjeux, les pratiques ainsi que les limites de la
communication digitale, nous allons donc nous intéresser au cas de l'EPE
13
Pratiques et enjeux de la communication digitale dans les
associations P a g e | 21
II. L'EPE13 FACE AU CHANGEMENT : DEFINIR ET METTRE EN
OEUVRE UNE STRATEGIE
