Plan d'action :
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Objectifs spécifiques
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Actions
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Responsables
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Echéanciers
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Ressources nécessaires
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Bien digitaliser l'application Jumia
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Développement de l'application
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-Direction Marketing
-Direction en informatique
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D'ici 1 mois
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-Expert en digital
-Financement
-Etude de marché
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Fidélisation de la clientèle
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Fidélisation de la clientèle
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-Direction Marketing
-Responsable Marketing
-Service client
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D'ici 1 mois
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-base de données client
-experts en digital
Expert en marketing
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Meilleur service clients digital
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Améliorer l'Expérience clients digital
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-Responsable Expérience Client e-commerce
- Techniques de Commercialisation
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D'ici 2 mois
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-Analyse de données
-Expert de marketing
-Expert en informatique
-expert en management
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Livraisons
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Diminuer le retard, perte de colis, paquet abimé
etc.
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-Responsable de logistique
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D'ici 3mois
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-plus effectif pour livrer
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Recommandation :
A mon niveau je vois que les recommandations qui peuvent
être apportées se résument à :
· Faciliterencore plus l'usage de la plateforme Jumia
pour toucher encore plus de monde.
· Fournir plus de services pour cibler plus de monde.
· Mettre en place des promos pour attirer la
clientèle.
· Renforcer la stratégie Markéting pour
communiquer les offres de l'entreprise Jumia envers les futurs consommateurs
ciblés.
· Plus d'adaptation dans les zones rurales.
· Agrandir la capacité de stockage notamment
location des locaux, ou petit entrepôt ect.
· Renforcer sa coopération déjà
existante et trouver des partenaires dans de multitudes services et produits
pour garantir leur succès.
· Recruter plus d'effectifs (personnels, logistiques,
livreurs etc.) pour satisfaire la nouvelle demande d'après covid-19, et
le nombre croissant des consommateurs qui font usage du Jumia.
· Technique de fidélisation pour fidéliser
les nouveaux clients qui sont venus dans cette période de confinement
comme des newsletters ou de segmenter une base de clients et d'offrir des
ventes privées ou des tarifs personnalisés ect.
· Pour améliorer l'expérience client en
digital, je propose l'étape du paiement soit la plus simple et plus
sécurisée et retirer le maximum des avis négatifs.
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