Organisation du back
office :
o La fonction marketing :
Le marketing est une fonction centrale comme dans toute
entreprise opérant dans le e-commerce. Plusieurs canaux de communication
et marketing sont utilisés, exploites et optimisés afin de mieux
appréhender le comportement du consommateur et de mieux communiquer avec
les publics concernés en vue d'adapter l'appareil productif (Achats et
Stocks) à cette perspective et de construire une solide
notoriété.
o La fonction achats :
La fonction Achats se situe en amont du modèle
d'affaire de Jumia. Elle se décline en deux grands blocs comme
susmentionnés dans la fonction « Category Management » : -
Acheteurs Mode et Beauté - Acheteurs GM (General Merchandising)
Les acheteurs sont entre autres tenus de réaliser des
études de marche' sur certaines familles de produits, de mettre en place
et actualiser des bases de données fournisseurs tout en en faisant le
suivi nécessaire, en plus de l'élaboration d'un benchmarking
fournisseurs pour pouvoir négocier avec ceux qui proposent la meilleure
offre.
o La fonction logistique et gestion des stocks :
La logistique se doit d'être développée et
fiable dans le secteur du e-commerce. C'est l'un des soucis majeurs de toute
enseigne e-commerce qui veut faire prospérer son activité. C'est
aussi un parti pris pour optimiser les délais de livraison.
La fonction Logistique de Jumia orbite autour de plusieurs
principales missions : - L'entrée en stock et l'inventaire ; - La
préparation des commandes ; - Connaitre les contraintes et objectifs
des services Logistique, Méthodes et Amélioration Continue ; -
Définir des règles d'entreposage, des règles de flux
amont/aval et de niveau de stock, un processus d'alerte proactif pour activer
la préparation des commandes, un processus de retour des produits
commandés afin d'assurer l'approvisionnement dans les délais.
o La fonction financière et comptable :
Cette fonction est toute aussi vitale que tout autre
département. La fonction financière et comptable est tenue
d'établir des prévisions budgétaires et d'élaborer
une planification financière selon les différentes
activités de la structure.
o La fonction production :
Il y'a plus de 40 000 références dans
l'assortiment de Jumia qui doivent être mis en ligne sur la plateforme du
site électronique. Les gestionnaires du contenu ainsi que le photographe
mettent en place la numérisation de l'ensemble des produits disponibles
afin d'alimenter le site web.
o La fonction service client :
Cette fonction est stratégique aussi bien amont qu'en
aval des commandes enregistrées. Le service client ou le service
après-vente contribue à la satisfaction des consommateurs et
clients notamment à travers le suivi in-vivo de leurs commandes et la
fourniture d'informations nécessaires. Ce département est capital
pour l'ensemble des items de la chaine de valeur de Jumia, eu égard aux
informations clés par rapport aux habitudes et comportements du
consommateur. Cette optique front-office irrigue tout le continuum
organisationnel dans toute sa transversalité' d'un flux de
données considérables.
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