Introduction :
Pendant ces dernières années, le commerce
électronique a connu de nombreux changements tant sur les produits que
sur les canaux de commercialisation. En effet le développement des
nouvelles technologies et les avancés du secteur des TIC contribue
à l'apparition d'un nouveau circuit de distribution, à savoir le
E-commerce. Cela a bouleversé les comportements des distributeurs mais
aussi ceux des consommateurs. Les premiers ont dû réexaminer leurs
services commerciaux pour les rendre plus performants et les clients finaux ont
modifié radicalement leurs manières d'acheter les biens et
services proposés en ajoutant la dimension renseignement
préalable sur l'offre similaire en temps réel, d'où des
actes d'achats plus réfléchis.
L'énorme changement que le E-commerce a introduit est
l'ouverture des marchés sur une plus grande échelle,
l'échelle mondiale. Et grâce au développement de ce canal
digital de vente des biens et services, l'ouverture des marchés à
travers les frontières physiques disparait pour laisser le terrain libre
à la concurrence avec un éventail large des offreurs et des
produits et services que les consommateurs peuvent demander et commander
partout dans le monde.
J'ai constaté durant ce confinement et avec cette crise
sanitaire que le e-commerce a changé le mode du consommateur marocain
à travers les achats en ligne.
A travers cette étude thématique, je vais
traiter la problématique suivante : Comment Jumia a-t-elle
réagi face à cette crise sanitaire ? Les marocains
sont convaincus que le e-commerce facilite énormément les achats
habituels, et aussi c'était une meilleure alternative d'achat durant
Covid-19.
La première partie se focalisera, en premier lieu sur
un aperçu général del'E-commerce. En second lieu sur les
grandes crises économiques et sanitaires qui ont bouleversé le
monde. Dans le troisième chapitre, je vais parler de l'impact de cette
crise sanitaire sur l'entreprise Jumia en détail, cela sera avec un
questionnaire afin de recueillir un ensemble d'informations sur les
éléments qui peuvent m'éclaircir ma problématique
en proposant un plan d'actions et des recommandations pour proposer des
solutions susceptibles d'améliorer leur adaptation au nouveau changement
que connait le développement du e-commerce.
Chapitre 1 : LE E-COMMERCE : Aperçue Général :
Définition et types du
E-Commerce :
E-Commerce (ou le commerce électronique) explique un
achat et vente de produits, de marchandises et de services via internet
à travers un simple clic mais le processus et les outils techniques qui
permettent de réaliser cette transaction ne sontpasdes tâches
faciles à exécuter , parce que cela dépend de plusieurs
processus comme : la taille du commerçant et la dimension de son
marché ciblé, et aussi arrivent plusieurs aspects pour enrichir
cet outils mis à part les réseaux informatiques qui sont le
pilier, les logiciels et la composante humaine sont déterminants et
peuvent aussi impacter les premiers pas pour la réussite du E-commerce.
E-Commerce comprend un large type de systèmes, de
données et aussi des outils pour les commerçants et clients en
ligne.
La livraison d'un produit ou d'un service peut se faire par
l'intermédiaire de l'internet qui est un outil révolutionnaire
qui leur permet d'être en contact avec leurs différents
partenaires (commercent- consommateurs), d'échanger avec eux,
d'organiser la distribution et optimiser ce qui constitue un moyen efficace
pour la maitrise des couts au sein de l'entreprise.
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