Chapitre V. Présentation du questionnaire de
l'enquête
Pour une meilleure évaluation du libre accès,
nous avons mené une enquête auprès des usagers de la
bibliothèque centrale.
Cinq principaux thèmes ont été
abordés à travers parfois des questions ouvertes dans
l'enquête. Il s'agit :
1) de l'accueil. Ici, nous avons
cherché à savoir ce que les usagers pensent des conditions
d'accueil, de leurs rapports avec le personnel ainsi que de ses qualités
professionnelles. Nous avons aussi essayé de connaître les
habitudes de fréquentation de la bibliothèque.
2) de la recherche et de l'utilisation du catalogue
informatisé
La fréquence et les modes d'utilisation du catalogue
informatisé, la maîtrise des outils de recherche
mis à leur disposition, les pratiques et les attentes vis-à-vis
du catalogue informatisé, les difficultés pour l'exploiter,
l'accessibilité des postes de consultation sont entre autres les
questions posées aux usagers.
3) de l'accès direct Le but
visé dans cette partie de l'enquête est de voir si les rayonnages
sont assez bien signalés pour permettre une utilisation optimale des
documents mis en accès libre. De plus, nous avons voulu mesurer le
niveau de connaissance du système de classement des documents en libre
accès.
4) des collections
Cette partie du questionnaire cherche à comprendre les
difficultés rencontrées par les usagers pour trouver les
documents qu'ils cherchent, le temps qu'ils mettent pour obtenir le document.
Aussi, nous avons demandé aux usagers si les collections
répondent à leurs besoins en documentation, s'ils
bénéficient de l'accompagnement du personnel. De quelle
manière les usagers sélectionnent-ils les documents qu'ils
cherchent?
Aussi, avec la cohabitation des supports dans la
bibliothèque notamment avec la percée des ressources
électroniques, nous avons voulu savoir si les usagers les connaissent,
les utilisent et à quel rythme.
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5) du prêt
Il a été demandé aux usagers de se prononcer
sur les conditions de prêt, sur les prestations offertes par la BUCAD.
L'enquête s'est déroulée du 06 juin au 31
juillet 2009.
Elle a eu lieu à la BUCAD, au Centre de Linguistique
Appliquée de Dakar (CLAD), au Centre d'Études des Sciences et
Techniques de l'Information (CESTI), à la Faculté des Lettres
Sciences Humaines (FLSH), à la Faculté des Sciences Juridiques et
Politiques (FSJP), à la Faculté des Sciences et Techniques
(FST).
Ce sont 200 formulaires qui ont été
distribués aux usagers de la bibliothèque. Cet échantillon
peut paraître petit par rapport à la population qui
fréquente la BUCAD, mais il faut le mettre en rapport avec le volume du
questionnaire.
Objectifs généraux :
· identifier les besoins et attentes
générales des usagers
· identifier les besoins spécifiques de telle ou
telle catégorie de lecteurs (1er cycle, 2e cycle,
3ème cycle, enseignants-chercheurs)
· voir si la panoplie de services offerts est connue des
usagers
· identifier les points forts et les points faibles du
libre accès
· mesurer la progression du niveau de fonctionnement de
la bibliothèque
· mesurer le chemin parcouru depuis une décennie
(voir si les collections sont adéquates, si les documents sont
organisés de manière efficace, si le personnel est
compétent pour fournir un haut niveau de service, évaluer la
pertinence des services)
· Mesurer le degré de satisfaction des usagers
par rapport à l'offre de service de la bibliothèque
Objectifs spécifiques:
1. Améliorer les services offerts aux usagers en ciblant
des actions et en définissant des priorités
2. faciliter l'accès à l'information
3. feed back indispensable au bon fonctionnement de la
bibliothèque centrale
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Ce travail présente les résultats de
l'enquête sur cinq parties : accueil, recherche et utilisation du
catalogue informatisé, accès direct, les collections et le
prêt.
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