1.1.2.3. Les systèmes de CSCW comme
systèmes à flots de tâches (Workflows Systems)
Le workflow peut être défini comme une collection
de tâches organisées et réalisées soit par les
systèmes logiciels, soit par les humains ou par les deux dans le but
d'accomplir
1.1. Le travail coopératif 10
Mémoire - ZEKENG NDADJI Milliam Maxime
LIFA
FIGURE 1.2 - Matrice 3 × 3 de Grudin pour la
catégorisation des systèmes de CSCW [Sar05].
un processus métier (ou processus
opérationnel ou procédure d'entreprise ou encore
business process en anglais) [GHS95]. L'objectif du Workflow est donc
celui de rationaliser, coordonner et contrôler des procédures
d'entreprise dans un environnement organisé, distribué et
informatisé. La WfMC8 (The Workflow Management
Coalition [WfM] définit une procédure d'entreprise comme une
procédure qui systématise l'organisation et la politique d'une
entreprise dans le but d'atteindre certains des objectifs de cette
entreprise.
Exemple 3 Quelques
procédures d'entreprise
-- Le processus d'inscription d'un étudiant dans une
faculté;
-- La conception d'un logiciel informatique;
-- Le suivi d'un dossier médical;
-- La procédure de prise de congés dans une
institution gouvernementale;
-- La procédure d'ouverture d'un compte dans une
agence bancaire;
-- L'organisation des secours en cas de catastrophe;
-- La procédure de réclamation de dommage
à une compagnie d'assurance.
Une procédure d'entreprise est donc une séquence
ordonnée de tâches (réalisées par les Hommes ou par
les programmes [GHS95, CG08], parfois même par les deux) répondant
à un schéma précis et qui mène à un
résultat déterminé. De ce fait, on peut considérer
une procédure d'entreprise comme un CSCW. Les Systèmes de Gestion
des Workflows (SGWf ou WfMS - Workflow Management Systems - en anglais), tout
comme les systèmes de CSCW, doivent fournir des fonctionnalités
afin de faciliter les échanges, la coordination, la collaboration et la
co-décision entre les acteurs humains ou non. Les systèmes de
CSCW sont donc des systèmes à flots de tâches. Toutefois,
ceux ci ne sont pas forcément des WfMS car les WfMS fournissent aussi
des outils pour la définition des processus, l'exé-cution de ces
définitions (par les moteurs de workflow) et l'administration
d'instances de processus [DG02].
8. La WfMC est une organisation internationale dont le but est
de développer des standards dans le domaine de Workflow en collaboration
avec les acteurs principaux du dit domaine.
1.2. Un exemple de CSCW : L'édition
coopérative 11
Mémoire - ZEKENG NDADJI
Milliam Maxime LIFA
| 
