II.3. DE LA FIDELISATION DES
CLIENTS
Dans ce trafic, nous avons déniché une marge des
commerçants ambulants ayant plus d'une décennie dans le
colportage. Cette pérennité pourrait miser sur une
stratégie Marketing particulière dont la fidélisation des
clients.
Le tableau suivant présente les résultats sur la
fidélisation des clients par les commerçants ambulants.
Tableau 14 : Fidélisation des clients par
les commerçants ambulants
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N°
|
FIDELISATION DES CLIENTS
|
NOMBRE
|
POURCENTAGE (%)
|
|
01
|
OUI
|
15
|
75
|
|
02
|
NON
|
03
|
15
|
|
03
|
INDECIS
|
02
|
10
|
|
TOTAL
|
20
|
100
|
Source : Nos enquêtes, Avril
2015
Visualisons cela dans un camembert afin de mieux saisir les
disparités autour de la fidélisation des clients.
Camembert 2 : La fidélisation des clients par
les colporteurs
Source : nos enquêtes, 2015
Interprétation
Le graphique ci-haut illustre que 15/20 soit 75%
d'enquêtés misent sur la fidélisation de leurs
clients ; ce qui justifie également que l'échantillon est
aussi vieux. Tandis que les autres (3) ne pensent pas du tout à
cela ; peut être qu'ils sont novices ou soit ne maitrisent pas
encore la conduite des affaires ; et deux personnes sont restées
sans position quant à cette question.
Mais, il faut reconnaitre aujourd'hui qu'avoir un client
fidèle est l'un des enjeux majeurs du marketing moderne, car cela
garanti. L'acquisition d'un client devient très délicate, alors,
si on en a deux qui peuvent acheter chez soi ; il faut les garder le plus
longtemps possible.
II.4. DES FORMALITES
ADMINISTRATIVES ET TAXES
En RD Congo en général et au Bandundu en
particulier, l'exercice du petit commerce est subordonné à
l'exécution de certaines formalités administrative et au payement
des taxes s'y rapportant. Il s'agit principalement de la patente et d'autres
taxes (Brigade de Recettes du Bandundu, taxe vélos et motos, ...)
Aux colporteurs ayant fait objet de cette étude, il est
adjuré les taxes et formalités administratives suivantes :
Tableau 15 : des formalités
administratives et taxes
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N°
|
Formalités administratives et taxes
|
Nombre
|
Pourcentage (%)
|
|
01
|
Patente
|
20
|
100
|
|
02
|
Fiche de recensement
|
08
|
04
|
|
03
|
Taxe vélo et motos
|
17
|
85
|
|
04
|
Brigade des recettes du Bandundu
|
20
|
100
|
Source : nos enquêtes, Mars
2015
Les données se rapportant au tableau
précédent sont présentées, exposées et
visualisées dans le graphique ci-dessous :
Camembert 3 : Les formalités administratives
et les taxes auxquelles sont soumis les colporteurs
Source : Nos enquêtes, 2015
Commentaire
Du camembert N°3, il se dégage que tous les
colporteurs sont presque soumis aux mêmes taxes et aux mêmes
formalités administratives en dehors de ceux de la ville de Kikwit qui
achètent également la fiche de recensement.
La taxe pour vélos et motos, la Brigade de Recettes du
Bandundu et la Patente sont presqu'exigées pour tout le monde. Le fait
amer est que toutes ces taxes perçues échappent au trésor
public et se dilapident dans les poches des individus.
Enfin, dans la foulée, il nous est arrivé de
poser certaines questions aux colporteurs par extension notamment :
A. Quelles sont vos attentes de la part de l'Etat
Congolais ?
* La réhabilitation des infrastructures
économiques communautaires de commercialisation et de stockage de
produits (marchés publics, dépôts communautaires, routes,
...) ;
* Supprimer certaines taxes car, le capital primitif limite
les colporteurs à répondre à toutes ces exigences
légales ;
* Installer des institutions financières d'appui aux
microprojets.
B. Quels sont les avantages de ce
métier ?
* Financement de la scolarité des enfants ;
* Répondre aux besoins essentiels de
ménages ;
* Eviter le chômage ;
* Bref, ils cherchent à améliorer leur standing
de vie grâce aux intérêts générés par
cette activité.
C. Quels en sont les
inconvénients ?
* Le caractère primitif du capital face à une
pression fiscale légale ;
* Le manque d'infrastructures communautaires
appropriées pour l'exposition de marchandises, d'où, les produits
sont exposés au grand soleil et dans la rue ;
* L'absence d'institutions d'octroi de crédit.
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