2.5.6. VAS
Le Département VAS (Value Added Services) propose aux
abonnés Tigo des Services à Valeurs Ajoutées. L'objectif
est d'offrir des services susceptibles de rendre plus agréable
l'utilisation du GSM et de ce fait attirer plus d'abonnés. Parmi les
valeurs ajoutées proposées par le VAS, nous pouvons citer, entre
autre, le SMS, le transfert d'unités, le GPRS, le MMS, Tigo Sebene...
(Voir Produits et services).
2.5.7.
CustomerOpération
Etant en contact permanent avec le client, le
Département Customer opération est au service de ce dernier. Il
est en charge de récolter et remonter à qui de droit les
plaintes, remarques et attentes de nos abonnés. COPS tient à
respecter les principes et tâches de la manière suivante:
ü Clarifier les attentes fondamentales du client ;
ü Acquérir des techniques pratiques pour
répondre à la situation spécifique de chaque client ;
ü Améliorer les processus et la communication
interne pour fournir un Service excellent aux clients ;
ü Donner toutes les informations utiles sur les produits,
services et offres en cours ;
ü Respect des indicateurs de performances (KPI's and
SLA).
2.5.8. Humans Ressources
Ce Département est responsable du recrutement, de la
formation ainsi que de la gestion de la paie et des carrières des
agents. Sa principale attribution est de s'assurer que les stratégies,
les procédures et la culture de l'entreprise soient mises en place en
harmonie avec les politiques commerciales et l'idéologie de la
société.
2.5.9. Finance
Le Département Finance est le garant d'une production
de l'information comptable et financière fiable et sincère de la
société Oasis SPRL - Filiale du groupe Millicom International
Cellular (MIC). Ce Département est sous la gestion du Chief Financial
Officer (CFO).Il est composé de cinq services :
Comptabilité, Trésorerie, Analyse Financière et
Reporting MIC,Gestion des moyens communs (Facilites)
et Fraud and Revenue Assurance. Depuis cette
année, le service Compliance and Control est joint
à ce Département.
a)Le serviceComptabilité est
composé de plusieurs sections s'occupant respectivement des factures
fournisseurs, de la comptabilité des ventes, des clients, des
transactions de trésorerie, de la gestion des immobilisations et de la
comptabilité générale. Compte tenu de la
décentralisation de nos activités en RDC, la Comptabilité
dispose dans les 4 autres régions (Katanga, Bas Congo, Kivu) d'une
équipe de comptables coordonnée par le responsable de
comptabilité régionale. Cette comptabilité est tenue au
jourle jour suivant les procédures comptables prévues au sein du
groupe Millicom International Cellular (MIC).Le groupe Millicom étant
côté au Nasdaq (USA), les règles comptables applicables
sont celles de l'International Financial Reporting Standards (IFRS). Toutefois,
pour faire face aux exigences légales en matière de
fiscalité congolaise, la société tient en parallèle
une comptabilité en normes locales et en francs congolais.
b)LaTrésorerie s'occupe de toutes les
opérations en rapport avec les banques et la caisse. Elle prépare
les états de réconciliation ou de suivi de nos avoirs en banque.
Elle suit également la collecte des fonds résultant de nos ventes
au quotidien.
c)Le serviceAnalyse Financière et Reporting MIC
est chargé du suivi des investissements, de l'analyse des
comptes de résultats et bilans mensuels. Cette équipe centralise
également les données statistiques de la société,
en vue de corroborer les données internes transmises au Groupe.
d) Le service desapprovisionnements s'occupe
des achats de la société tant au niveau national
qu'international.
e)Le service desmoyens communs (Facilities)
s'occupe de La gestion du charroi automobile, Des voyages et du
protocole, et la gestion des Guest houssés.
f) Le serviceFraud & Revenue Assurance
assure la véracité de l'information fournie par le
Département technique et effectue une re-vérification de celle
-ci. Il est donc un support utile afin de s'assurer que les données en
traitement soient correctes et valides. Seuls les rapports des données
techniques sont validés par le Fraude & RA.
g) Et enfin le Service Compliance and Control
a pour tâche de :
1° Vulgariser les procédures
standards, locales et les valeurs d'éthiques MIC dans la
société. Il s'assure que ces procédures soient
appliquées et respectées par tous les employés et permet
à la société, par le respect des procédures,
d'être conforme aux exigences du Sarbane Oxley Act.
2° Assurer la protection du patrimoine
de la société, l'intégrité des informations de
gestion, le respect des directives, règles, normes et lois ainsi que
l'efficacité et l'efficience des opérations entre autre par le
biais de :
L'Audit :
ü Mission de surveillance : suivie de toutes les
recommandations antérieures effectuées localement ou par le
Groupe.
ü Mission de conformité : respect des directives,
règles, normes et lois.
ü Mission d'assurance : vise la fiabilité et
l'intégrité des chiffres de gestion.
ü Mission d'intégration : recherche des
évidences sur des cas présumés de fraude ou de
non-conformité.
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