DEUXIEME PARTIE:
CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE
Dans cette partie, nous présenterons dans le premier
chapitre le cadre théorique et dans le second le cadre
méthodologique.
CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE
Le cadre théorique permet de faire un premier bilan
concernant les connaissances et les informations sur la recherche en
question.
Il répond à des soucis de pertinence du sujet,
aux travers d'une problématique, des objectifs bien précis et des
hypothèses de recherche ayant pour objectif de confirmer les assertions
de départ.
Ainsi, dans notre cadre de recherche nous avons
élaboré le cadre théorique dans lequel nous reprenons tour
à tour les éléments suivants:
- Une problématique ;
- Des objectifs de recherche ;
- Des hypothèses de travail ;
- La pertinence ou intérêts sujet.
I- LA PROBLEMATIQUE
La performance et la mesure de la performance, sont
actuellement au centre d'intérêt des spécialistes,
praticiens et académiciens. Aussi, en matière de logistique, les
entreprises se soucient de plus en plus de leurs performances. En fait, le
contenu de celles-ci est très divergent. Toutefois, retenons que la
performance logistique est responsable de bons résultats en entreprise
notamment la maximisation de la qualité des produits et services pour
satisfaire la clientèle de l'entreprise.
La recherche permanente de la performance dans les entreprises
est due au fait qu'elles veulent être compétitives sur le
marché. Cependant, cela ne peut se faire sans obstacles. Que ce soit en
amont, en interne ou en aval de la chaine logistique, les entreprises sont
confrontées à de nombreux problèmes. Ainsi, les
problèmes d'Achats et Approvisionnements, de Production, de Stockage et
de Distribution sont rencontrés quotidiennement aussi bien dans les
entreprises publiques que privées.
Les Organisations Non Gouvernementale (ONG) ne sont pas en
marge de ces problèmes de gestion de la chaine logistique. Dans le cadre
de la campagne de distribution de masse de moustiquaires
imprégnées d'insecticides en Côte d'Ivoire par exemple,
l'ONG PSI-CI a rencontré des difficultés logistiques de divers
ordres:
-La micro planification qui est une activité logistique
capitale pour identifier et évaluer les besoins de la campagne n'a pas
permis d'estimer les besoins en carburant des camions de location pour le
pré positionnement des MILDA;
-Le dénombrement qui devait permettre de recenser tous
les ménages a connus des insuffisances quant à la couverture
nationale;
-Les procédures d'appel d'offre pour le choix des
transporteurs connaissent des insuffisances quant aux réclamations des
soumissionnaires;
-Les écarts de MILDA constatées lors de la
distribution n'étaient pas tous justifier ;
- Il n'existait pas de statistique sur les clients
(ménages) non satisfaits et des irrégularités dans le
suivi du stock (traçabilité des mouvements de stock) et la
qualité des données de distribution ont été
relevées.
Tous ces problèmes ont eu pour incidence la mauvaise
exécution des activités de la campagne par moment. Ces
dysfonctionnements ayant attirés notre attention, nous avons
décidé de mener un audit logistique pour examiner les
procédures de la campagne. C'est ainsi que nous avons choisi le
thème sur l'audit logistique de la distribution de masse des
moustiquaires imprégnées de l'ONG PSI-CI.
La problématique soulevée est relative à
l'examen méthodique des procédures de distribution mises en
place par la commission logistique de distribution des moustiquaires ;
à l'identification des dysfonctionnements inhérents au
système afin de trouver des outils pour les améliorer.
L'audit de la logistique de distribution consiste à
évaluer une entreprise dans ses capacités à disposer et
à mettre sur un marché étranger des produits.
Par ailleurs, un audit se base sur un
référentiel (annexe II). Un
référentiel est un système d'évaluation
composé de normes auxquelles sont rapportés les indicateurs de
l'entreprise auditée. Il constitue une base de comparaison indispensable
à la formulation du jugement.
Assurer la distribution physique d'un produit comme la
moustiquaire à plusieurs millions de personnes sur différents
sites où les contraintes logistiques sont diverses, nécessite
la mise en place d'une procédure logistique de distribution en
adéquation avec le produit et l'environnement. Face à ces
contraintes et dans le but d'amener PSI-CI à être plus
compétitif, un certain nombre de question s'imposent :
- Quel référentiel a été
utilisé pour la campagne de distribution ?
- Comment maitriser l'environnement géographique des
activités de distribution ?
- Comment procéder pour une meilleure couverture lors
du recensement des ménages ?
- Quel procédure d'appel d'offres pour le choix du
meilleur prestataire de transport ?
- Comment organiser l'Acheminement ?
Comment organiser la Distribution ?
Voilà autant de questions auxquelles il faut tenter
d'apporter des réponses et c'est ce à quoi on s'attellera le long
de notre étude.
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