L'ensemble des SIRH nécessite une période
d'implémentation en entreprise, ce qui implique nécessairement un
changement et des contraintes pour l'entreprise cliente. Le terme
implémentation désigne, comme nous l'avons vu, la création
d'un produit fini à partir d'un document de conception, d'un document de
spécification, voire directement depuis un cahier des charges. Les
projets de mise en place de SIRH peuvent, dans les grandes entreprises, durer
des années. Les solutions informatiques par le biais d'Internet ont pour
avantage d'avoir des délais de mise en place réduits, la solution
Aragon-eRH peut en effet être mise en place en moins de deux semaines
dans les PME. Les grandes entreprises nécessitent toutefois des
installations personnalisées, leurs environnement devant
généralement être adapté aux logiciels
déjà présents, ainsi qu'a la mise en conformité de
la solution face au cahier des charges de l'entreprise, ou à sa
réglementation, voici pourquoi on parle d'implémentation, puisque
pour mettre en place le produit dans l'entreprise, il faut le modifier afin de
correspondre aux cotraitantes de l'entreprise cliente.
La mise en place d'un SIRH se répartit sur plusieurs
étapes plus ou moins longues en fonction des spécificités
de l'entreprise (taille et développements). La première
étape consiste à formaliser l'existant, cette étape doit
être construite avec l'aide et le support de l'entreprise cliente. Lors
de la première étape, il est nécessaire d'analyser le
fonctionnement, ainsi que les contraintes légales de l'entreprise
cliente. Certaines entreprises préfèrent faire appel à des
professionnels afin de les aider dans leur choix de SIRH. Hervé Brunner,
avec qui nous avons réalisés un entretien18(*), intervient en tant que
consultant en phase amont du processus de mise en place d'un SIRH. Au niveau de
la sélection du SIRH de nombreuses erreurs peuvent être commises,
les plus récurrentes étant, selon Hervé Brunner de choisir
des solutions peu chères dont la mise en place sera extrêmement
couteuse, ou encore de préférer les meilleurs SIRH du
marché aux petites solutions, alors qu'une solution simple
correspondrait beaucoup mieux aux besoins et aux capacités de son
entreprise.
Le choix du SIRH est primordial, celui ci doit répondre
aux contraintes légales de l'entreprise, certaines entreprises
choisissent en effet d'informatiser leurs processus métiers afin de
garder une preuve des actions réalisées par leurs RH. Le SIRH
doit respecter la Convention Collective du client et offrir un support aux
référentiels et grilles internes. Une convention collective de
travail (CCT) est un accord entre des organisations d'employeurs et des
syndicats de salariés reconnus, la quasi totalité des entreprises
françaises relèvent d'une convention collective quelles que
soient leur activité et leur taille, ces conventions cadrent
l'activité des Ressources Humaines par branche, réglementant par
exemple les catégories de classification des postes, ou encore le
fonctionnement des absences maladies. Le SIRH doit de plus répondre aux
contraintes du Règlement intérieur de l'entreprise. La
première étape permet donc d'analyser les besoins et contraintes
de l'entreprise, ainsi que d'estimer les possibilité du SIRH.
Hervé Brunner sépare cette première étape en trois
actions qui sont la formalisation des besoins, la présélection,
et la sélection. Afin de permettre une sélection plus rapide des
SIRH, les entreprises rédigent généralement un appel
d'offre proposant un cahier des charges comprenant l'ensemble de ces
informations. La première étape demande donc d'analyser le
client, afin de permettre de calculer les évolutions demandées au
SIRH.
La solution Aragon-eRH est construite sur la base de la
convention collective du SYNTEC, fédération
spécialisées dans les professions de l'ingénierie, des
services informatiques, des études et du conseil, du recrutement et de
la formation professionnelle . Au cours de notre recherche, nous avons
participé à une réunion de réflexion
organisée par des membres du SYNTEC concernant la mise à jour des
fiches emploi types de l'informatique, la solution Aragon-eRH étant l'un
des seuls SIRH basé sur cette convention. La solution Aragon-eRH est
basée sur cette convention, toutefois les référentiels et
emplois type sont mis à jour en fonction de la convention de chaque
client, cette mise à jour constitue toutefois une contrainte pour les
entreprises dont l'organisation n'était pas aussi cadrée.
Une fois le SIRH choisi par l'entreprise, la seconde
étape est une période de développement, durant cette
période le SIRH est développé et testé au sein de
l'entreprise. Cette étape d'installation demande une participation et
une implication importante de l'entreprise. Les futurs utilisateurs doivent non
seulement assister à son installation, mais aussi être force de
proposition, une solution mal installée peut, selon Hervé
Brunner, être un désastre. Les frais de développement
peuvent être extrêmement élevés, voici pourquoi il
est utile de constituer une équipe interne de soutien des
développeurs, chargée de contrôler et de conseiller ces
développement. Des comités de pilotage du développement
sont généralement organisés en entreprise, certaines
entreprises préfèrent convier des consultants experts à
ces comités, ceux ci réalisant la maitrisé d'ouvrage.
Agathe Lemarchand19(*)
réalise ces activités de soutien au projets SIRH, cette
consultante nous a démontré les problématiques
liées à la maîtrise d'ouvrage dans le processus de mise en
place. Les collaborateurs participant au groupe de soutien des
développeurs doivent y consacrer un nombre d'heures conséquent
afin que leur aide soit véritablement prise en compte par les
développeurs, il est donc utile de réaliser des recrutements
supplémentaires afin de réaliser une partie de leurs
activités, ces frais supplémentaires constituent une limite
à l'installation de solution informatique, puisqu'il arrive que les
employés ayant une meilleure connaissance de l'entreprise ne peuvent
quitter leurs postes afin de participer à ces groupes de travail.
L'étape finale de mise en place d'un SIRH est la
formation des collaborateurs, ces formations peuvent toutefois êtres
réalisées lors du développement. Agathe Lemarchand qui
réalise des actions de formation doit à la fois présenter
le fonctionnement du SIRH, mais aussi en démontrer
l'intérêt. L'ensemble des consultants que nous avons
rencontrés nous ont ,eux aussi, présenté cette
étape comme étant un risque pour l'entreprise, celle-ci pouvant
faire place à une résistance au changement de la part des
utilisateurs. Pour convaincre les utilisateurs de nombreux moyens sont mis en
place par les entreprises, la solution conseillée par les consultant
étant de développer leur intérêt en leur
démontrant que les SIRH apportent une simplification de leur
activité ainsi que outils pratiques.
Nous avons démontrés que les nouveautés
technologiques doivent entrer dans un schéma préexistant afin
d'être conforme aux contraintes d'adoption des nouvelles technologies par
les utilisateurs. De plus, nous avons démontrés que ces nouvelles
technologies peuvent faire face à des contraintes Internes aux
entreprises définies par les Directions de Systèmes
d'Information, ce qui leur impose de s'adapter à nouveaux. Pour pousser
les RH à homogénéiser leurs pratiques, les SIRH proposant
des nouvelles technologies doivent premièrement correspondre au
fonctionnement des RH ainsi qu'aux contraintes de leurs entreprises. Nous
pourrions toutefois nous demander si l'open source proposé par
Aragon-ERH correspond à l'utilisation des RH.
B) Vers une externalisation des activités
support
Dans son ouvrage « L'âge de
l'accès », publié en 2000, J.RIFKIN prévoyait
l'arrivée d'une nouvelle économie, dans cette
« nouvelle économie en réseau, plutôt que
d'échanger des biens matériels et immatériels, les
entreprises en contrôlent et en régulent
l'accès »20(*).
Jeremy RIFKIN est un essayiste américain,
spécialiste de prospective économique et scientifique. Il est
également fondateur et président de la « Fondation pour les
tendances économiques » (« Foundation on Economic Trends
» (FOET)) basée à Washington. Selon J.RIFKIN, nous entrons
dans une ère nouvelle: l'âge de l'accès. Les marchés
laissent la place aux réseaux, les biens aux services, les vendeurs aux
prestataires de services et les acheteurs aux utilisateurs. La notion
d'accès se substitue à celle de propriété. Cette
évolution s'accompagne d'une marchandisation des rapports humains et de
la privatisation de la sphère culturelle.
Selon J.RIFKIN, la nouvelle entreprise se libère d'un
maximum de contraintes matérielles en sous-traitant un maximum de ses
activités : « Dans la nouvelle économie, la
sous-traitance est presque devenue une religion ». Or l'un des
principaux arguments commerciaux des nouvelles solutions telles qu'Aragon-eRH
est de décharger les entreprises d'un maximum de contraintes de
l'activité support, telles que les Ressources Humaines. Ce pourquoi,
nous étudierons, dans cette partie, les tendances économiques
présentées par J.RIFKIN illustrées par la solution
Aragon-eRH.
