Annexes
Annexe 1 : Carnet de bord
Annexe 2: Guide d'entretien semi-directif
Annexe 3 : Liste des entretiens
Annexe 4 : Extraits d'entretiens
Annexe 5 : les modules d'un ERP
Annexe 6 : Les plannings dans Planning Team et
Aragon-eRH
Annexe 7 : Article le Monde , « Le Cloud
computing bouscule l'informatique »
Annexe 8 : Différences entre les ERP grand groupe,
ERP, ERP PME PMI
Annexe 8 : Images de la solution Aragon-eRH
Annexe 10 : Images de l'ERP
SAP
Annexe 1 : Carnet de bord
Notre stage au sein de l'entreprise Aragon-eRH a
débuté le 15 février 2009. Notre première mission
consistait à assister la mise en place de la solution au sein de
l'entreprise Intra Call Center. Nous avions pour tache principale de bien
comprendre le fonctionnement ainsi que les interactions propre à
l'entreprise Intra Call Center, pour cela nous devions assister à des
réunions périodiques réalisées avec les RH d'ICC.
Les évolutions apportées au mode de fonctionnement d'ICC nous ont
semblées intéressantes et c'est au cours de ces réunions
que nous avons choisi de centrer notre problématique sur les changements
qu'impliquent le SIRH pour les Ressources Humaines.
Grâce aux conseils de notre responsable universitaire,
nous avons pu délimiter notre sujet. Michel GERMAIN spécialiste
des Technologies de l'Information, de la Communication et de la Connaissance,
et responsable de l'Observatoire de l'Intranet a par ailleurs accepté
de suivre notre travail. Nous avons alors entamé des recherches
concernant les SIRH à l'aide d'ouvrages, d'articles et de sites
internet. Nous avons de plus utilisé différents types de
solutions informatiques et assistés à des salons de
présentation de SIRH.
Notre problématique et nos hypothèses ayant
étés fixées, nous avons réalisé un premier
entretien avec la responsable de la planification d'Intra Call Center, puis
avec deux consultants expérimentés des SIRH. Nous avons ensuite
réalisés des entretiens avec des consultants d'Aragon-eRH, et
nous avons enfin pu réaliser des entretiens avec une responsable de
l'Administration du personnel d'Intra Call Center, ce qui nous a permis
d'attester nos hypothèses.
Annexe 2: Guide d'entretien
semi-directif
Nous avons rédigés trois guides d'entretien en
fonction des profils rencontrés à savoir les RH d'Intra Call
Center, Consultants externes, Consultant internes à l'entreprise
Aragon-eRH
Guide d'entretien pour le profil RH d'Intra Call
Center
Nous avons séparés ces entretiens en trois
parties afin de permettre
A) Sur ICC
· Pouvez vous me parler du type d'appels que vous recevez
à ICC
· Comment sont organisés les services?
· Comment fonctionne votre système de feuilles
d'émargement ?
· Comment fonctionne le management de votre entreprise,
quelles sont leurs prérogatives ?
B) Sur les RH
· Quel proportion de RH y a t'il par rapport a la masse
salariale?
· Quels sont les principaux processus RH auxquels
participent les collaborateurs et les managers (ex :
évaluations) ?
· Quelles problématiques les plus récurrentes
avez-vous avec vos salariés ?
C) Sur Aragon
· De nouvelles responsabilités seront-elles
transmises à certains collaborateurs ?
· Quels sont les changements dans votre activité de
tout les jours ?
· Etait-ce demande des managers d'avoir plus de transparence
au niveau des informations ?
· Pouvez vous me résumer les actions que vous
réalisez dans la solution ?
· Auriez vous une idée des plans d'action à
mettre en place (à l'aide du module reporting)?
· Le fait d'utiliser de l'administratif va t'il vous
permettre d'avoir une activité plus stratégique?
· Quels développement de la solution ont
déjà étés réalisés ?
Guide d'entretien pour le profil consultants
externes
Sur votre activité de Conseil
· Pouvez vous m'expliquer l'activité de votre
entreprise ?
· Quel type d'entreprise conseillez vous ?
· La mise en lace d'un SIRH change t'il leur
activité ?
· Le SIRH pousse t'il les salariés à
être plus indépendants?
· Pensez vous que la mobilité est plus courante avec
la crise ?
Sur le marché des SIRH
· Quelles sont les principales différences entre les
différents types de SIRH ?
· Quel est l'état du marché des solutions
complètes ?
· Avec un SIRH a t'on une activité plus
stratégique ?
· Que pensez vous des solutions en Saas ? et du
locatif ?
· Les RH ont ils, selon vous des résistances à
utiliser l'outil informatique ?
· L'intérêt du SIRH est-il pour les RH d'avoir
plus de temps à passer avec le management ?
Guides d'entretien pour le profil consultants internes
à Aragon-eRH
A) Au sujet d'Aragon
· Que pensez vous de l'état du marché des
solutions complètes ?
· Qu'est ce qui différencie la solution
Aragon-eRH par rapport à ses concurrents?
· Quels ont étés les premiers modules dans
l'histoire de l'entreprise ?
· Quels seront les prochains modules
développés ?
B) Au sujet d'Intra Call Center
· Selon quels critères la solution Aragon-eRH
a-t-elle été sélectionné par Intra Call
Center ?
· Dans quelle mesure le SIRH pourraît faire
évoluer les RH chez ICC ?
· La fonction RH devient-elle plus
stratégique avec la solution?
· Des personnes qui étaient amenées
à faire de l'administratif pourront elles maintenant accompagner le
management ?
· Qu'est ce qui change dans l'activité des Manager
avec la solution ?
· La solution cadre t'elle l'activité des
RH?
· Est-ce qu'on va plus vers une indépendance du
salarié par la solution ?
· On ne fait que formaliser les choses ?
· Y a t'il une place pour le syndicat dans la
solution ?
| 
