II. La Qualité de Service (QoS) dans un
réseau GSM
A. Définition et principe général de
QoS
La qualité de service est la conformité des
produits ou services aux besoins exprimés par les clients et sur
lesquels les fournisseurs se sont engagés à respecter. Assurer la
qualité dans une entreprise demande une réflexion associant la
direction et l'ensemble du personnel afin de définir des objectifs de
qualité atteignables et acceptés de tous. Les orientations et
objectifs ainsi fixés sont consignés par écrit dans un
document qu'on appelle "politique qualité". L'approche et l'organisation
opérationnelles afin d'atteindre les objectifs fixés par la
politique qualité désignent la " démarche qualité
". Celle-ci contiendra les plans d'actions ou "process" où seront
définis les indicateurs avec leurs valeurs précises et qui
serviront de référence dans la réalisation de ces
objectifs.
B. Cas d'un réseau GSM
Dans le monde des télécommunications, l'UIT-T
dans sa recommandation E-800 définit la qualité de service comme
étant "l'effet global produit par la performance d'un service qui
détermine le degré de satisfaction de l'usager du service".
Autrement dit, la QoS résulte du fonctionnement de l'ensemble des
équipements et acteurs du réseau, qui contribuent à la
production et à la fourniture des services satisfaisants aux usagers.
Ici, l'étude de notre démarche QoS radio
consistera dans un premier temps en un état des lieux (mesure et analyse
des performances du réseau, état de fonctionnement des
équipements), puis dans un deuxième temps en une analyse des
impacts sur la QoS des anomalies, problèmes et disfonctionnements
détectés. Enfin viendra la phase de proposition de solutions.
Tout cela basé sur des indicateurs de qualité biens
précis. Concernant ces derniers, il s'agira essentiellement du service
clientèle (plaintes clients), des données et alarmes OMC, du
Drive Test (mesures radio terrains), et du fonctionnement des
équipements (maintenance).
La qualité de service est non seulement un facteur
clé de fidélité d'un client à un réseau,
mais constitue aussi un élément très important de
rentabilité pour l'opérateur.
C. Application au sous-système radio BSS
1. Principaux critères d'évaluation
Le service fourni le plus important est le service voix et la
satisfaction de l'utilisateur se traduit par les éléments
suivants :
- L'usager doit pouvoir ressentir la présence du
réseau quelque soit l'endroit où il se trouve,
- Il doit pouvoir émettre et recevoir des appels à
n'importe quel moment,
- le maintien de la communication pendant toute la durée
voulue par l'usager, - une communication audible, claire et nette entre les
correspondants,
- enfin, l'émission/réception des SMS.
Vu de l'opérateur, cela signifie qu'il faudra tenir compte
des éléments suivants : - Couverture radio (niveau de signal
reçu sur le mobile),
- Accessibilité (Call Setup),
- Coupures d'appels (calls drops),
- Qualité vocale (RxQual),
- Qualité du service SMS.
- Fonctionnement des équipements
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