Il n'est plus à démontrer que la qualité de
fonctionnement des équipements en général et ceux du BSS
en particulier, influe directement sur la Qualité de Service radio
offerte.
Lorsque plusieurs pannes identiques ou différentes
surviennent à la fois (quand c'est une ou deux pannes, le
problème ne se pose pas) et qu'à ce moment les ressources
(humaines ou matérielles) deviennent insuffisantes, le responsable du
service maintenance doit faire une planification optimale de l'activité
de son équipe. Il doit donc opérer des choix d'actions en
fonction de priorités.
Par définition, une priorité est « tout ce
qui fait l'objet d'une attention particulière et qui
bénéficie d'un traitement privilégié en termes de
ressources financières et autres formes d'incitation ». Le concept
de « choix » est étroitement lié à celui de
« priorité ». Comment donc prioriser ? Sur quoi se base-t-on
pour prioriser ? Les étapes qui suivent, répondent à ces
interrogations.
- L'attribution d'une cote de priorité fait certes
appel à l'ensemble des données collectées, mais elle
repose aussi sur l'expérience professionnelle qu'ont les acteurs
concernés.
- Une fiche qu'on peut appeler "fiche synthèse de
l'analyse" est élaborée. Elle contient la description de chaque
problème et l'impact QoS associé tel que l'estimation du trafic
susceptible d'être perdu, risque de détérioration de
l'équipement, etc. A la fin,
Chapitre 2 : Implémentation de nouvelles méthodes
dans le sous-système radio afin d'améliorer la qualité de
service radio GSM : cas du réseau GLO Mobile BENIN
les acteurs doivent être tous ou presque tous unanimes sur
les conclusions qui ressortent de cette fiche.
- Il est nécessaire que les acteurs gardent à
l'esprit le véritable objectif de la priorisation qui est l'importance
ou la gravité des problèmes présents, sans tenir compte
des coûts ou efforts à déployer pour les
résoudre.
- Enfin, au moment de la recherche de solutions, trouver des
moyens pour mettre en place des solutions réalistes.
Ce processus de priorisation doit être rapidement
effectué pour éviter un prolongement du délai de coupure
qui pourrait entraîner un ressenti perceptible de la dégradation
de la QoS par l'usager.
