Memoire Online - Implémentation de nouvelles méthodes dans le sous-système radio afin d'améliorer la qualité de service radio GSM: cas du réseau GLO Mobile Bénin

Le sous-système radio de GLO Mobile BENIN se compose des éléments ci-après : BTS, BSC, Transcoder. Il est hétérogène car nous avons deux équipementiers qui sont ALCATELLUCENT et HUAWEI. L'interface A-bis est propriétaire. Dans le cadre de notre étude, nous

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nous spécifierons sur le BSS ALCATEL. Notons que les méthodes de résolution qui découleront de ce travail, seront aussi applicables sur la partie HUAWEI.

La partie sous-système réseau quant à elle comprend : deux (2) MSC l'un ALCATEL (type NGN : Next Generation Network) qui est en exploitation et l'autre HUAWEI qui n'est pas encore en service. Le principe de la technologie NGN se traduit par le fait que le transport des signaux de parole passe de la commutation de circuits (anciens switchs) à la commutation par paquets. A chaque MSC est greffé un VLR. En dehors du MSC /VLR, également le HLR qu'on appelle NGHLR et auquel est greffé l'AuC.

Les principaux autres équipements et plateformes sont les suivants : le BSCS (Billing System and Customer Service) pour la facturation des abonnés post-payés et le service clientèle, le SMSC dont le nom est TEXTPASS pour les services SMS, l'OSP / PPS pour le réseau intelligent (IN).

Les relations entre les principaux équipements GSM de GLO Mobile BENIN peuvent être représentées par la figure suivante :

Figure 5.Chap2 : Relations entre les principaux équipements GSM de GLO Mobile BENIN

B. Description du suivi qualité à GLO Mobile BENIN

Comme nous l'avions annoncé dans les généralités du Chapitre 1, la QoS radio du réseau est suivie et évaluée grace aux éléments d'appréciation que sont les données OMC, le Drive

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Test, et les plaintes clients. Comment est-ce que tout cela fonctionne à GLO Mobile BENIN ? Nous l'aborderons dans cette partie.

1. La QoS vue du service clientèle

Le service clientèle ou "Customer Care Service", comme son nom l'indique est une entité qui s'occupe de la gestion de la relation client.

Le client est au coeur des préoccupations de GLO Mobile BENIN. Ce dernier, fidèle à son slogan "Rule your world", veut permettre au client de se faire plaisir en créant son environnement et en le façonnant à sa guise tout en restant fidèle au réseau. Ainsi dans l'accompagnement de ce processus, le service clientèle est à l'écoute du client, pour ses multiples besoins et pour mieux l'orienter.

La mission du service clientèle consiste principalement en quatre (4) volets à savoir : - Ecoute et proximité du client,

- Traitement des requêtes liées aux produits et aux services (exemple : activation d'un service),

Nous nous intéresserons particulièrement aux plaintes liées à la QoS radio. Ces dernières peuvent être dues soit à une absence ou une mauvaise présence du réseau dans une zone donnée, soit à des coupures pendant les appels, ou encore à des problèmes d'accès au réseau, etc.

Les plaintes clients liées à la QoS radio enregistrées sont remontées au niveau du service technique compétent qui est souvent le service RNO/QoS, qui se chargera de mener des investigations. Le tableau qui suit est un exemple du rapport des plaintes clients.

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N°	N° téléphone	Lieu d'appel	Problèmes	Durée	Spécifications exactes des problèmes
1	98XXXXXX	Kétou	Faible couverture (Indoor et Outdoor)	Tout le temps	Aux alentours de la mosquée principale
2	98XXXXXX	Savè	communication unidirectionnelle	20h-22h	Les destinataires n'entendent pas les appelants.
3	99XXXXXX	Zongo	Problème d'accès au réseau	Tous les jours à partir de 20h	Plusieurs tentatives avant aboutissement d'un appel
4	99XXXXXX	Comé	Coupure des appels	6h-9h	Calls drops

Tableau 9.Chap2 : Rapport QoS service clientèle 2. La QoS vue du département technique

Le département technique, comme présenté précédemment, se compose de plusieurs entités. Dans l'exercice de leurs tâches quotidiennes, ces entités interviennent sur tous les problèmes du réseau les concernant (pannes matérielles et logicielles, problèmes clients, ...) avec une anticipation et réactivité qui permettra de garantir au client un ressenti le moins désagréable possible.

L'unité de suivi qualité et d'optimisation du réseau radio exploite des outils et méthodes qui lui permettent d'avoir une idée claire de ce que ressent le client. Aussi nous attelleronsnous à décrire comment cette unité procède.

Les OMC nous en dénombrons de deux types comme le recommande la norme à savoir l'OMC-S et L'OMC-R. Notre étude porte sur la partie du réseau supervisée par l'OMC Radio. Etant donné, que nous avons deux (2) différents BSS, nous avons par conséquent deux (2) différents OMC-R. Celui d'ALCATEL-LUCENT est composé d'un serveur et de plusieurs postes clients en fonction de la licence et de la taille du réseau.

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Pour alléger son OMC-R, ALCATEL-LUCENT a conçu et développé un serveur qui va se charger en fait de collecter les compteurs qui proviennent de l'OMC-R, et de les traiter pour une analyse plus intelligente et plus aisée. Il s'agit du NPO (Network Performance and Optimization). Le NPO est composé d'un serveur et de plusieurs postes clients selon la licence et la taille du réseau.

La figure ci-dessous montre la position des serveurs OMC-R et NPO et la manière dont ils interagissent entre eux et avec le BSC.

A l'OMC-R, deux types d'alarmes sont remontés : il s'agit des alarmes de type QoS qu'on appelle " Alertes QoS" ou " QoS Alerters", et les alarmes de type disfonctionnement des équipements ou "Faulty Equipments".

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Rappelons-le, les équipements constituent un maillon vulnérable de la chaîne de qualité de service dans un réseau GSM. L'OMC-R ne permet pas seulement de réaliser des opérations de configuration et d'exploitation du réseau, mais aussi d'assurer une surveillance (supervision) du fonctionnement des équipements BSS.

En effet, toutes les pannes des équipements sont remontées sous forme d'alarmes, avec un niveau de sévérité à l'OMC-R. Les alarmes peuvent être de type "Environnemental", "Communication", "Equipement", etc. A chaque type, correspondent différentes spécifications d'alarmes comme le montre le tableau ci-dessous (ceci n'est qu'une liste non exhaustive).

Type	Spécifications
ENVIRONNEMENTAL	Energie
	Incendie
	Température
	Humidité
QUALITY OF SERVICE	Perte de trafic sur la cellule
EQUIPEMENT	VSWR
	Equipement hors service
	Equipement dégradé
COMMUNICATION	Transmission sur liaison A-bis / A / A-ter
	Perte de signalisation SS7

Les différents niveaux de sévérité des alarmes équipements ainsi qu'un exemple de visualisation de ces alarmes sur les terminaux sont respectivement présentés aux tableaux 17 et 18. Signalons que le deuxième tableau n'est qu'un bref aperçu des principales observations qui se font quotidiennement à l'OMC-R. De méme pour plus d'efficacité et de réactivité, des filtres sont réalisés sur chaque type.

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Event Date & Time : Date et heure d'apparition de l'alarme Clearing Status : Etat de résolution de l'alarme

Le but de ce type d'alarmes est de détecter et de remonter des alarmes vers l'OMC-R, sur la base des données de mesures de performance radio. En effet, nous le verrons dans le sous-titre suivant, les indicateurs radios de performance sont mesurés, puis comparés avec des valeurs seuils prédéfinis. Si après comparaison, il y'a dépassement de seuil, des alarmes sont générées avec un niveau de sévérité, puis reportés à l'OMC-R.

Ici également, la dénomination des niveaux de sévérité des alarmes est presque la même que celle des équipements, c'est-à-dire, "Critical", "Major", "Minor", "Warning" et enfin "Clearance". Le terme " Clearance " signifie que l'alarme a disparu.

Tous les reports d'alarmes, quelque soit leur type, se font via le BSC (il est connecté directement à l'OMC-R), y compris ses propres alarmes. ALCATEL-LUCENT par défaut a défini des alarmes, mais l'opérateur peut en créer lui aussi au besoin.

A GLO Mobile BENIN, nous avons une unité dénommée FMC (Faults Management Center), pour le Centre de Gestion des Pannes (confondue à l'unité de configuration et d'exploitation du réseau) qui collecte les alarmes remontées à l'OMC-R et les rapporte aux équipes concernées pour que des actions adéquates soient prises : c'est la notion d'escalade. Après l'escalade, vient une attitude que l'on appelle "réactivité" au niveau du technicien. Cette dernière est la capacité du technicien à résoudre rapidement les problèmes/incidents du

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réseau par la mise en oeuvre de moyens ou de ressources. La réactivité est très importante, car plus elle est lente, plus la faute perdure, plus cela impactera le bon fonctionnement de l'équipement voire sa durée de vie et par ricochet sur la qualité de service ressentie par le client.

Les compteurs de performance enregistrent des valeurs (processus d'incrémentation ou de décrémentation) relatives à des états concernant diverses parties d'un système. Ici notre système est le BSS et ces comptages se font sur l'interface A-Bis et A. Les compteurs sont activés / désactivés, stockés puis reportés à l'OMC-R. Les compteurs d'ALCATEL sont organisés selon des types et familles.

Les principaux types et quelques familles associées, utilisés dans le suivi QoS sont définis dans le tableau suivant :

Numéro du Type	Nom du Type	Définition du Type	Quelques familles associées
18	A Interface measurements	Différentes causes de messages CLEAR REQUEST et ASSIGNMENT FAILURE	Quality of Service
110	Overviews measurements	Ensemble des compteurs clés relatifs à la QoS d'une cellule ou d'un BSC donné sur le réseau.	Quality of Service, Traffic Load, Handover
180	Traffic Flow measurements	Ensemble des compteurs relatifs aux exécutions de Handover inter-cellules (SDCCH / TCH) entrants par cellule voisine (cellule serveuse, cellule cible).	Adjacency

Tableau 13.Chap2 : Principaux types et quelques familles associées de compteurs OMC-R

Il est important de signaler que tous les compteurs OMC-R ne sont pas activés sur le réseau. En effet, il existe des compteurs activés en permanence que l'on appelle "Permanents Measurements Counters" ou PMC, et des compteurs activés à la demande ou si besoin appelés "On Demand Measurements Counters" ou ODMC. Ces derniers sont activés juste pour des analyses particulières pendant une période bien définie, et après ils sont désactivés. Cette mesure est prise pour éviter que les processeurs OMC-R ne soient chargés en permanence.

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Aussi, la disponibilité des compteurs est importante, car tous les compteurs ne le sont pas au méme moment. Il y'a des compteurs qui sont disponibles par heure, par jour, par semaine et même par mois et respectivement ils sont dits "hourly", "daily", "weekly" et "monthly".

Afin de permettre aux opérateurs de disposer d'informations exhaustives sur la QoS offerte par leur réseau et de l'améliorer, des indicateurs de performance qui caractérisent le fonctionnement radio des cellules, ont été définis. Un indicateur de performance est une mesure ou un ensemble de mesures bien définies sur un aspect critique de performance globale d'une situation. Il fait le "guet" et alerte le responsable en charge lorsque certaines conditions sont remplies. Il est fonction des compteurs, et puisque l'organisation des compteurs peut varier en fonction des constructeurs, il en sera de même pour les indicateurs.

Les indicateurs clés de performance ou Keys Performance Indicators (KPI), sont des indicateurs mesurables d'aide décisionnelle dont le but est de représenter un aperçu d'évolution des facteurs clés de succès des processus de l'entreprise, afin d'évaluer sa performance globale en fonction des objectifs à atteindre. Ainsi dans le suivi QoS radio du réseau, les KPI sont des indicateurs qui permettent vraiment d'avoir une vue à la fois critique et globale de la situation du réseau.

Les tableaux 14 et 15 présentent respectivement des exemples de KPI et de compteurs OMC-R utilisés sur le réseau. Par rapport aux KPI, en principe, le constructeur fixe les valeurs seuils de QoS, mais l'opérateur a la possibilité de définir lui-même des valeurs seuils selon sa convenance et en fonction du niveau de QoS qu'il souhaite atteindre.

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NETWORK KPI	Définition	Périodi cité	Seuils Alcatel	Seuils Glomobile
CALL SETUP SUCCESS RATE	Le taux d'appels réussis par rapport aux tentatives d'appels.	Daily / Weekly	> 95%	> 95%
CALL DROP RATE	Le taux d'appels coupés par rapport aux appels réussis.	Daily / Weekly	Bon si <4%	Bon si <2%
SDCCH CONG RATE	Le taux de canaux SDCCH non alloués dûs à une congestion radio durant une procédure normale d'établissement du lien radio.	Daily	Bon si <5%	Bon si <1%
SDCCH DROP RATE	Le taux de coupure de SDCCH après une phase d'assignation normale.	Daily / _Weekly	Bon si <4%	Bon si <2%
TCH CONG RATE	Le taux de canaux TCH non alloués dûs à une congestion radio durant une phase d'assignation normale.	Daily	Bon si <5%	Bon si <2%

Les compteurs considérés dans l'exemple du tableau 15 sont ceux qui sont pris en compte dans l'obtention de la formule du SDCCH CONG RATE.

Numéro

Nom

Type

Nature

Famille

Définition

MC04

NBIMMASSPREP FAIL_CONG

110

Quality of Service

Nombre de canaux SDCCH non alloués pour cause de

congestion

MC148

NB_IMM_ASS_ALLOC

110

Quality of Service

Nombre de canaux SDCCH alloués lors d'un processus d'assignation immédiate et/ou normale

La formule est la suivante : SDCCH CONG RATE= SDCCH CONG / SDCCH REQUEST ; SDCCH CONG= MC04 et SDCCH REQUEST= MC04+MC148.

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Le Drive Test ou DT consiste à effectuer des mesures terrains par le biais d'équipements dédiés qui émettent ou pas des appels et enregistrent les performances sous forme de données pour avoir ainsi une idée réelle de l'environnement radio de notre réseau. Généralement embarqués à bord de véhicule, ces équipements permettent d'avoir plusieurs informations sur l'état du réseau dont principalement le niveau de signal RxLEV, la qualité vocale RxQUAL, les interférences, les handovers, etc.

Il s'agit de scanner, d'enregistrer toutes les fréquences, et de collecter des informations telles que leurs RxLEV et BSIC (Base Station Identification Code). Ce type de test s'effectue en mode "Idle".

Il consiste à initialiser un appel qui sera terminé (stoppé volontairement) après un certain temps bien défini (souvent 2 minutes). Cet appel stoppé est alors relancé après environ 15 secondes de pause. Le test est effectué pour mesurer la performance du Call Setup (accessibilité) mais fourni aussi des informations de niveau et de qualité du signal, etc.

Contrairement au mode appels courts, ici l'appel est émis vers un numéro (gratuit généralement) sans l'interrompre volontairement. Ceci permet d'effectuer des enregistrements de mesures durant tout le temps nécessaire dans la zone objectivée. Ainsi, si tôt que l'appel est coupé (coupure involontaire), le mobile retente automatiquement un autre appel. Ce type de DT est utilisé pour mesurer la performance des Handovers, du RxLEV, du RxQUAL, des calls drops et autres.

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Il s'effectue généralement sous la base d'un des modes suscités mais se déroule à l'intérieur des bâtiments ou bureaux afin d'estimer les niveaux de signal et de qualité perçue par le client.

Cette chaîne de mesure est utile pour analyser un problème client (une information géographique) et elle permet de s'évaluer par rapport aux réseaux concurrents (benchmarking). Elle nous permettra d'apprécier les réalités que vivent les abonnés afin de prendre des dispositions techniques pour mieux les satisfaire.

A GLO Mobile BENIN, la méthode du drive test souvent exploitée est le type appels longs et donc consiste à embarquer dans un véhicule les équipements suivants :

- un mobile à traces SAGEM avec double capacité GSM/GPRS, - un analyseur de spectre AGILENT avec GPS intégré,

- un PC portable qui permet d'automatiser l'acquisition et le stockage des données, mais aussi muni du logiciel Mapinfo pour le traitement des données drive test. Le PC est équipé d'une carte interface RS 232 pour assurer le lien entre la sortie série du mobile à traces et le port série du PC,

- Un dispositif d'alimentation en énergie pour les différents appareils de mesure.

La figure 7 présente le schéma d'interconnexion de ces équipements lors d'une opération de DT.

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Les principales mesures effectuées au cours d'une opération de Drive Test sont récapitulées dans le tableau ci-après.

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Les trois premières données sont les plus couramment mesurées. Cependant pour des investigations profondes, l'on peut aller jusqu'à mesurer le reste des données et bien d'autres encore.

- Exportation des données de l'outil de DT puis conversion des données exportées en fichier d'extension .TXT,

- Conversion des fichiers .TXT en fichier Excel, puis traitement du fichier Excel, - Importation du fichier Excel (préalablement obtenu) dans l'application Mapinfo, - Matérialisation de points à partir des valeurs longitude et latitude du fichier Excel

importé. Ces cordonnées représentent les différents endroits où les mesures ont ^étéprises durant le Drive test. Prendre le soin d'ouvrir les points crées et les sites du réseau dans le même Map,

- Création des thématiques par tels que RxLev, RxQual, FER, etc. Il s'agit ici par exemple de donner une couleur à chaque niveau de signal reçu pour pouvoir faciliter l'analyse. La méme chose est faite pour le RxQual et le FER. Voir ci-dessous les différentes légendes utilisées par notre équipe RNO/QoS.

Figure 8. Chap2. Exemples de thématiques obtenus à partir des résultats de DT

Un exemple d'analyse de ces légendes nous fait remarquer que le signal se situant entre - 20 dBm et -80 dBm est bon; celui entre -80 dBm et -95 dBm est faible et celui au-delà -95 dBm est mauvais. Par rapport à cela nous parvenons à dégager les zones de couvertures

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mauvaises ou sans couverture et pouvons proposer des solutions pour la correction de ces problèmes. La même analyse est faite pour la qualité et le FER.

Des exemples de capture Mapinfo de données de DT mettant en exergue des problèmes de couverture radio et d'interférences sont respectivement représentés aux figures 9 et 10.

Figure 9. Chap2 : Données de DT relatives à une mauvaise couverture radio

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Figure 10. Chap2 : Données de DT relatives à des probl4mes d'interférences

Après avoir traité et analysé les résultats du DT, une fiche diagnostique radio est établie par cellule. Le tableau ci-dessous en est une illustration.

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Pour assurer un suivi régulier de l'évolution de la qualité radio du réseau, des rapports QoS journalier et hebdomadaire sont rédigés et envoyés aux acteurs du réseau tels que le management et les techniciens avec des recommandations.

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Le rapport journalier encore appelé "Daily Warning" permet de suivre quotidiennement la QoS. Les résultats présentés sont toujours ceux du jour précédent. Les observations des statistiques KPI sont faites sur toutes les cellules du réseau, et seulement un nombre déterminé de cellules dont les statistiques sont les plus mauvaises TOP N (ici N=15) sont retenues pour être analysées. Ainsi, ce rapport contiendra une analyse approfondie de l'état de ces quinze (15) cellules, et des actions proposées pour corriger les imperfections relevées.

Le rapport hebdomadaire quant à lui, présente sur une durée d'une semaine, l'état global du réseau. En réalité, ce rapport se fait sous deux formes qui sont :

- Une forme technique avec comme principal élément des tableaux de bord ou "Dashboard". Le tableau de bord est un instrument de mesure de la performance destiné au pilotage proactif. Il donne une description purement technique des performances radios du réseau tout en présentant les causes des imperfections relevées et les actions qui ont été proposées pour les corriger. Le tableau de bord n'est pas un instrument de motivation mais un instrument de progrès.

- Une forme classique appelée "Reporting "qui permet de référer au niveau hiérarchique supérieur, dans un langage peu technique, l'analyse des tableaux de bord. Le "Reporting" permet de vérifier l'atteinte des objectifs fixés tant en termes de moyens que de résultats et de prendre ainsi les décisions qui s'imposent sur la base des analyses et recommandations proposées. Ce rapport est souvent destiné au management.

Dans un premier temps, nous présenterons un exemple de "Daily Warning", avec certaines analyses et actions qui s'en sont suivies, puis nous adopterons la même démarche avec un exemple de "Dashboard".

Le tableau ci-dessous nous montre un exemple de rapport "Daily Warning". Il est intitulé "Call Success" et rassemble les principaux indicateurs qui interviennent dans l'établissement d'un appel normal jusqu'à la rupture normale de cet appel. Il comprend comme annoncé plus haut, la liste des 15 plus mauvaises cellules en termes de performance du réseau, enregistrées

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le 12 Août 2009. Ce rapport a donc été produit le 13 Juin 2009. La plupart de ces KPI sont exprimés aussi bien en nombre qu'en taux (pourcentage).

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Les principales analyses de ce tableau révèlent que le CALL SETUP SUCESS RATE est mauvais (<95%) pour toutes les cellules. Pour la plupart, cette mauvaise performance est due à une congestion en assignation de canaux TCH. La solution apportée pour la majorité est l'ajout d'une nouvelle TRX sur le secteur, et pour une minorité l'activation des paramètres radios FAST_TRAFFIC_HO, ou AMR_HR. Le premier permet d'allouer un canal TCH sur une cellule voisine non congestionnée tout en maintenant le canal SDCCH sur la cellule serveuse et le second pour partager le débit d'un canal TCH par deux communications différentes.

Une autre analyse qui ressort de ce tableau est le taux élevé de SDCCH Drops et de Call Drops. Les valeurs de ces deux indicateurs sont surtout très élevées pour le secteur 3 de la cellule 45. Des analyses poussées nous révèlent la présence d'interférences sur ce secteur. Ainsi, les investigations vont continuer pour déterminer les sources des ces interférences ainsi que les actions correctives à mener. En dehors de ce secteur critique, les performances SDCCH drop des autres cellules sont telles que les actions proposées sont des "lock/unlock", "reset" sur les TRX concernées. Si après ces actions, les problèmes persistent, alors d'autres actions seront envisagées.

En fait, lorsque la valeur d'un indicateur de performance est mauvaise, une démarche méthodique et claire est suivie afin de détecter la (les) cause(s) réelle(s) du problème. Une fois la (les) vraie(s) causes trouvé(es), il devient plus aisé d'orienter des actions adéquates dans le processus de résolution du problème.

L'exemple qui suit est un scénario de diagnostic du CALL DROP RATE. Comme nous le constatons, les calls drops sont de trois types. Il s'agit de ceux düs aux problèmes systèmes (BTS, BSC, TC), où aux problèmes Handover, où encore aux problèmes radios. Pour chaque type, les causes probables sont citées.

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Durant l'accessibilité au réseau (appel normal, urgence, consultation de crédit, etc.), plusieurs indicateurs sont impliqués et peuvent donc affecter le taux de Call Setup Success Rate (CSSR). Le graphe suivant fait ressortir la distribution et l'impact de ces principaux indicateurs sur l'évolution du CSSR.

Call Setup Success	2009- S16	2009- S17	2009- S18	2009- S19	2009- S20	2009- S21	2009- S22
Call setup success rate	98,18	97,87	97,91	97,16	97,64	97,97	98,15
SDCCH drop	604728	618777	645543	856990	1111739	744384	741941
TCH fail	255090	241815	241847	195525	157778	177816	179075
TCH cong	55511	107706	121819	149622	150850	180551	198040

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Commentaire : la semaine 19 jusqu'à la mi-semaine 20 a connu une baisse du CSSR de

97,91% à 97,16% comme l'indique le graphe. Cette baisse est particulierement liée aux
SDCCH drop et TCH cong. En effet cela pourrait s'expliquer par les travaux d'extension et

de maintenance de transmission qui se sont déroulés cette semaine. A partir de la fin de la

semaine 20 le taux de CSSR a recommencé par croître avec une stabilisation enregistrée de

98,15% dans la semaine 22. Malgré tout le taux global de CSSR est resté supérieur au seuil exigé.

Signalons que l'exemple ci-dessus n'est qu'un élément du document relatif aux tableaux de bord des indicateurs présenté par l'équipe RNO/QoS.

Le tableau de bord bien élaboré, avec les indicateurs de performance adaptés, permet non seulement de suivre l'évolution de la QoS du réseau, mais constitue aussi un instrument de prospective.

En télécommunications, l'on ne saurait parler de QoS sans aborder la notion d'Erlang et d'heure chargée ou "busy hour ". L'Erlang est une unité de mesure d'intensité du trafic téléphonique mis au point par Agner Krarup Erlang. Théoriquement, un Erlang représente l'utilisation continue d'un chemin de voix pendant une durée d'observation. Dans la pratique, il est utilisé pour décrire le volume de trafic total écoulé en une heure (1h).

Dans le GSM, en dehors de la capacité de trafic exprimée en Erlang des équipements tels que les BSC, les MSC, l'on utilise aussi des modèles de trafic surtout dans la partie radio appelés "Tables d'Erlang". Ces tables sont utilisées spécialement dans des phases de dimensionnement du réseau et d'optimisation. Il s'agit des tables Erlang-B et Erlang-C.

La première et la plus généralement utilisée, renseigne sur le volume de trafic écoulé en fonction du nombre de canaux TCH nécessaires et par rapport à une probabilité de blocage des appels à l'heure chargée (busy hour). Ce modèle suppose que tous les appels bloqués sont immédiatement rejetés.

La seconde quant à elle est identique à la première à la seule différence que les appels bloqués ne sont pas immédiatement rejetés mais plutôt mis en attente (file d'attente) jusqu'à ce qu'ils soient traités. C'est la notion de probabilité de mise en attente. Quelques valeurs de la table Erlang B sont présentées dans l'exemple ci-dessous. Le taux de probabilité de blocage

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couramment utilisé est de 2%. N représente le nombre de canaux TCH et B le taux de blocage.

La figure suivante montre un exemple de suivi de l'évolution du trafic en Erlang sur l'ensemble des BSC du réseau de la semaine 8 á la semaine 12. On constate aisément que les extremes de trafic haut et bas enregistrés sont respectivement dans les semaines 9 et 12. Ces variations peuvent etre liées á des évènements particuliers tels que des promotions, des problèmes de transmission, des travaux de maintenance, etc.

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Le suivi QoS radio à GLO Mobile BENIN, au regard de tout ce qui a été dit, fait intervenir les unités BSS/TRANS, FMC/OMCR, RNO/QoS, et le Service Clientèle. La coordination des actions de ces différentes unités peut être représentée de la façon suivante :

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L'appréhension de la méthode actuelle du suivi QoS radio à travers les outils ci-dessus présentés, révèle un certain nombre d'insuffisances que nous développerons dans la troisième partie de ce chapitre. Ensuite suivront la présentation des nouvelles solutions que nous proposons en guise d'amélioration de ladite QoS et leur mise en oeuvre dans le système.

Implémentation de nouvelles méthodes dans le sous-système radio afin d'améliorer la qualité de service radio GSM: cas du réseau GLO Mobile Bénin

II. Fonctionnement du système de suivi de qualité de service radio de GLO Mobile BENIN

A. Présentation des infrastructures techniques

B. Description du suivi qualité à GLO Mobile BENIN

1. La QoS vue du service clientèle