ANNEXE n° 5
QUESTIONNAIRE
DADE
Komi Frédéric
Etudiant à l'ENAM
97 73 74 15
QUESTIONNAIRE DESTINE AUX SECRETAIRES DE LA
DG-EAU
Dans le cadre de la réalisation de mon mémoire
de fin de formation en Secrétariat de Direction du cycle I à
l'Ecole Nationale d'Administration et de Magistrature (ENAM), je viens par ce
présent document solliciter votre apport. Le thème de mon
mémoire est : « Approches pour une implication effective
des secrétaires de direction dans la gestion des activités
administratives : Cas de la DG-Eau. » A cet effet, je vous prie
de bien vouloir remplir ce questionnaire afin de me permettre d'évoluer
dans les recherches.
Je vous remercie à l'avance pour votre collaboration et
vous rassure que ces informations seront confidentielles.
I. Non accomplissement de certains travaux
administratifs par les
secrétaires
1) Etes-vous secrétaire ?
EIOui ElNon
2) Quel est votre niveau d'étude ?
EIDAP EIBTS
EICAP EIENAM/SD
EIBAC
3) Quels sont les travaux que vous êtes capable
d'accomplir par votre formation ?
Courrier :
q Traitement du courrier ESaisie de documents
1Classement de documents
Rédaction :
1Rédaction des lettres administratives
1Rédaction de procès-verbal, de compte rendu, de
rapport. 1Rédaction de lettres commerciales
Organisation :
q Tenue de l'agenda du Directeur 1Accueil des visiteurs
1Gestion de rendez-vous du Directeur
q Assistance du Directeur
EParticipation aux réunions, aux conférences
1Organisation de réunion
DOrganisation du voyage du Directeur
q Tenue de caisse du Directeur
1Réception et traitement des offres
4) Quelles sont les tâches que vous accomplissez
réellement dans votre
secrétariat ?
q Traitement du courrier
ESaisie de documents
1Classement de documents
1Rédaction des lettres administratives
q Rédaction de procès-verbal, de compte rendu, de
rapport.
q Rédaction de lettres commerciales
q Tenue de l'agenda du Directeur EAccueil des visiteurs
1Gestion de rendez-vous du Directeur
q Assistance du Directeur
1Participation aux réunions, aux conférences
1Organisation de réunion
1Organisation du voyage du Directeur
q Tenue de caisse du Directeur
1Réception et traitement des offres
5) Vous arrive-t-il de vous plaindre de votre non implication
effective dans la gestion administrative ?
ElOui ENon
Si oui, constatez-vous que vos doléances sont prises en
compte ?
ElOui ENon
6) Connaissez-vous pourquoi certains travaux ne vous sont pas
attribués ?
1Vous êtes jugé incapable
1Votre supérieur ne connaît pas vos capacités
1Vous avez déjà déçu votre supérieur
II. Lenteur dans la mise à disposition du
matériel de travail
Obtenez-vous à temps du
matériel pour exécuter vos différents travaux ?
q ElOui 1Non
8) Savez-vous les raisons pour lesquelles le matériel de
travail n'est pas mis à votre disposition à temps ?
ElFaute du magasinier
q Non paiement à temps des prestataires de service
q Lenteur dans le traitement des demandes
ENégligence du travail effectué au
secrétariat
9) La non mise à disposition à temps du
matériel a-t-elle un impact sur le travail au secrétariat ?
1Retard pour la copie des documents et courriers
q Perte de temps
10) Etes-vous impliqué dans le processus de gestion du
matériel ?
q ElOui 1Non 1Quelques
fois
11) Que proposez-vous pour une gestion efficace du
matériel de
travail en vue de sa mise à disposition à temps
?
Nous vous remercions.
DADE
Komi Frédéric
Etudiant à l'ENAM
97 73 74 15
QUESTIONNAIRE DESTINE AUX RESPONSABLES DE LA
DG-EAU
Dans le cadre de la réalisation de mon mémoire
de fin de formation en Secrétariat de Direction du cycle I à
l'Ecole Nationale d'Administration et de Magistrature (ENAM), je viens par ce
présent document solliciter votre apport. Le thème de mon
mémoire est : « Approches pour une implication effective
des secrétaires de direction dans la gestion des activités
administratives : Cas de la DG-Eau. » A cet effet, je vous prie
de bien vouloir remplir ce questionnaire afin de me permettre d'évoluer
dans les recherches.
Je vous remercie à l'avance pour votre collaboration et
vous rassure que ces informations seront confidentielles.
Non accomplissement de certains travaux
administratifs par les
secrétaires
1) Avez-vous un(e) secrétaire ?
EIOui ElNon
2) Quelles sont parmi les tâches suivantes, celles que
vous lui confiez ? E]Traitement du courrier
E]Saisie de documents
ElClassement de documents
ElRédaction des lettres administratives
ElRédaction de procès-verbal, de compte rendu, de
rapport. ElRédaction de lettres commerciales
ElTenue de l'agenda du Directeur EAccueil des visiteurs
ElGestion de rendez-vous du Directeur ElAssistance du
Directeur
ElParticipation aux réunions, aux conférences
ElOrganisation de réunion
ElOrganisation du voyage du Directeur ElTenue de caisse du
Directeur
ElRéception et traitement des offres
3) Pourquoi vous ne lui confiez pas les autres ?
ElEst-ce par souci de gagner du temps ElEst-ce par souci
d'efficacité
ElVous ne connaissez par toutes ses capacités Nous
vous remercions.
IDENTIFICATION DU JURY i
DECLARATION D'ENGAGEMENT ii
DEDICACES iii
REMERCIEMENTS v
LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS vii
LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES viii
RESUME ix
SOMMAIRE xi
INTRODUCTION GENERALE 1
Chapitre préliminaire : DE LA PRESENTATION DE LA DG-EAU,
DES
OBSERVATIONS DE STAGE A LA PROBLÉMATIQUE DE L'ETUDE 4
Section 1 : Présentation de la DG-Eau et observations de
stage 5
Paragraphe1 : Présentation de la Direction
Générale de l'Eau 5
A. Historique, mission et attributions 5
B. Structure organisationnelle de la DG-Eau 9
C. Fonctionnement de la DG-Eau 16
D. Capital humain de la DG-Eau 17
Paragraphe 2 : Restitution des observations de stage 19
A. Les constats faits au niveau général et au
secrétariat administratif 19
B. Inventaires des observations faites 25
Section 2 : Problématique de l'étude 26
Paragraphe 1 : Regroupement des problèmes par centres
d'intérêt et détermination des
problématiques possibles 26
Paragraphe 2 : Choix, justification, spécification et
vision globale de résolution de la
problématique 28
A. Choix et justification de la problématique 28
B. Spécification de la problématique 28
C. Vision globale de résolution de la
problématique 30
Chapitre premier : DU CADRE THÉORIQUE À LA
MÉTHODOLOGIE DE
L'ÉTUDE 33
Section 1 : Cadre théorique de résolution de la
problématique 34
Paragraphe1 : Objectifs, hypothèses et tableau de bord de
l'étude 34
A. Objectifs de l'étude et hypothèses de recherche
34
B. Tableau de bord de l'étude 35
Paragraphe 2 : Revue de littérature 37
Section 2 : Méthodologie de recherche et enquête
44
Paragraphe 1 : Méthodologie de recherche 44
A. Méthode empirique 44
B. Méthode théorique 46
Paragraphe 2 : Enquête 47
A. Démarche de l'enquete 47
B. Difficultés rencontrées 47
Chapitre deuxième : DE LA PRESENTATION, DE L'ANALYSE
DES
DONNÉES DE L'ENQUÊTE AUX APPROCHES DE SOLUTION 49
Section 1 : Présentation des données, analyse des
résultats de l'enquete et diagnostic de
l'étude 50
Paragraphe 1 : Présentation des données de
l'enquete et analyse des résultats 50
A. Présentation des données de l'enquete 50
B. Analyse des résultats 58
Paragraphe 2 : Vérification des hypothèses et
établissement du diagnostic 59
A. Vérification des hypothèses 59
B. Etablissement du diagnostic 60
Section 2 : Approches de solutions et conditions de mise en
oeuvre 61
Paragraphe 1 : Approches de solutions 61
A. Solutions proposées au problème de la lenteur
dans la mise à disposition du matériel de travail au
secrétariat 61
B. Approches de solutions au problème du non
accomplissement de certains travaux administratifs par les secrétaires
62
Paragraphe 2 : Conditions de mise en oeuvre 63
A. Recommandations envers les responsables de la DG-Eau 63
B. Recommandations envers les secrétaires de le DG-Eau
64
CONCLUSION GENERALE 66
BIBLIOGRAPHIE 68
ANNEXES 70
TABLES DES MATIERES 80
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