d. Réfléchir et
engager sa présence sur le web 2.0
Nous le disions, le site web de type 1.0 est essentiel pour
communiquer de façon officielle et insitutionnelle autour de
l'entreprise et de ses produits. Pourtant, le web social demande aujourd'hui
qu'une attention particulière soit portée aux échanges et
à une plus grande proximité avec ses publics. L'INFA ne doit pas
se satisfaire d'un compte facebook diffusant des informations
déjà disponibles sur le site web de l'Institut, il doit
créer une dynamique interne autour du projet, y former ses
équipes et nommer des ambassadeurs dans l'entreprise. Le
dévelopement des réseaux en ligne de l'INFA se fera d'abord par
le biais de ses collaborateurs, d'autant plus qu'ils seront les premiers
questionnés et concernés. Nous le disions, cet engagement sur les
réseaux sociaux demande des moyens humains importants et la mise en
oeuvre de procédures précises sur la gestion des échanges
en ligne. Il sera donc nécessaire de mettre à disposition du
projet une ou des ressources humaines dédiées et
formées.
Les informations diffusées sur le web 2.0 doivent
être différentes de celle diffusées dans le cadre d'une
communication produit ou corporate. Franck LAPINTA insiste sur ce point :
« [L'entreprise] doit prendre la parole que sur des sujets où
elle est légitime et avec quelque chose à apporter et ne pas
uniquement parler de soi», les messages doivent donc être
différents tout comme le ton avec lesquel ils sont donnés.
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