Introduction :
Selon le dictionnaire de l'Académie Française
dans sa neuvième édition, la communication peut se définir
comme : << l'action de communiquer quelque chose à quelqu'un
>>, c'est-à-dire : <<Faire part de, donner connaissance de
quelque chose à quelqu'un, par relation plus ou moins directe avec le
destinataire >>.
Elle peut également être définie comme :
<< un processus par lequel une personne (ou un groupe de personnes)
émet un message et le transmet à une autre personne (ou groupe de
personnes) qui le reçoit, avec une marge d'erreur possible (due, d'une
part, au codage de la langue parlée ou écrite, langage gestuel ou
autres signes et symboles, par l'émetteur, puis au décodage du
message par le récepteur, d'autre part au véhicule ou canal de
communication emprunté)1. >>
Parlant plus précisément de communication
d'entreprise, si l'on se réfère au dictionnaire de marketing
FOUCHER, la communication est divisée en quatre sous-parties:
· La communication globale :
Ensemble des signaux ou des messages émis par
l'entreprise vis- à-vis de tous les publics avec lesquels elle est en
contact.
· La communication commerciale :
Ensemble des signaux et des messages émis par une
entreprise, qui sont susceptibles d'accroître ses ventes ou
d'améliorer son image. C'est un élément constitutif de la
communication globale que l'on peut identifier par ses finalités
propres.
· La communication événementielle
:
Forme de communication reposant sur certains
événements d'ordre sportif, culturel ou social.
· La communication institutionnelle :
Ensemble des signaux et messages émis par une
entreprise et destinés à promouvoir l'image de l'entreprise
auprès de ces partenaires. Le terme anglophone pour cette communication
est <<corporate communication >>2.
1
http://atilf.atilf.fr/dendien/scripts/tlfiv5/visusel.exe?11;s=1487378280;r=1;nat=;sol=0;
2 GILARDI J-C., KOEHL M., KOEHL J-L., Dictionnaire de
Mercatique, Vanves : Foucher, 2005, p. 67-71.
1. Les objectifs de la communication :
Selon Jean-Marc DÉCAUDIN, « les objectifs de la
communication se déterminent en fonction des capacités
spécifiques de la variable communication du marketing mix3
». En effet, dans toute stratégie de communication, il est
nécessaire de savoir pour quelles raisons l'on communique et dans quel
but.
Toute situation de communication a pour objectifs :
· Faire connaître : objectifs cognitifs
· Faire aimer et/ou apprécier : objectifs
affectifs
· Faire agir, acheter : objectifs conatifs
1.1. Les objectifs cognitifs :
Ils ont pour but d'informer en transmettant une information
à un tiers et de faire percevoir un message aux consommateurs afin
qu'ils le mémorisent. Cet objectif traduit la volonté de
l'entreprise de faire connaître un nouveau produit / marque ou une
promotion des ventes.
Au travers de cet objectif, l'entreprise cherche à
accroître sa notoriété, mais elle peut également
vouloir diffuser les caractéristiques d'un produit.
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