II.4 - Critiques
Après avoir pris connaissance du
fonctionnement de la gestion immobilière et de l'ensemble de ses
composantes voici les critiques que nous apportons :
- Sur l'organisation
Lorsqu'un client fait une demande de
réservation ou d'achat, la demande passe par deux postes de travail
(secrétariat et division clientèle) ce qui ralentit le temps
traitement. La vérification devrait se faire dès le contact avec
le client au lieu de faire des traitements inutiles
On remarque qu'il y a un registre dans chaque poste. Il faut
trouver un moyen de centraliser les documents à sauvegarder et dupliquer
les sauvegardes dans un autre endroit
Le bureau du contentieux n'est impliqué dans
aucune procédure sur l'existant qu'on a recueilli, il devrait être
implique dans les procédures de location et de vente affin de
prévenir les litiges entre les clients et l'agence
- Sur le circuits des documents
Le responsable d'agence archive les demandes
triées par le secrétariat uniquement, il devrait un peu plus
s'impliquer dans les procédures de vente et de location
Chaque acteur sauvegarde dans son poste, ce qui rend
difficile le suivi de la procédure d'un client on risque d'avoir
plusieurs interlocuteurs dans l'agence pour un seul client. Ce qui
fastidieux
- Sur les documents
Tous les employés doivent avoir accès
au fichier des appartements et au fichier des propriétés pour
pouvoir consulter l'état des locations et des ventes et savoir par
ailleurs ce qui disponible et ce qui ne l'est pas
- Sur les procédures
Les procédures de locations et de vente
doivent être simplifiées pour que les clients puissent consulter
directement sans se déplacer de la disponibilité des appartements
et des propriétés en location et en vente.
La division clientèle vérifie d'abord
si le client est e règle ensuite il vérifie si la demande peut
être satisfaite ce qui est fastidieux, l'une des vérifications
doit pouvoir se faire des la réception du client des demandes au niveau
du secrétariat qui jouer ainsi un rôle d'assistanat.
Les procédures sont manuelles ce qui ne
garantie pas une efficacité ce qui ralentit le travail qui a pour
conséquence d'allonger le délai de réponse
II.5 - Suggestions et nouvelles orientations
II.5.1 - Suggestions
Après les critiques que nous avons
formulés sur notre étude, nous faisons quelques suggestions afin
d'optimiser le travail des agences immobilières
- l'existence d'un bureau de contentieux doit être prix en
compte dans la modélisation ainsi nous suggérerons la
création d'entités qui permettront d'avoir la trace des
contentieux et des acteurs concernés
- Etant donné que les appartements et les
propriétés sont diverses et variés du fait de leur
localisation et de leur qualité de construction nous proposons de les
typer pour mieux les gérer
- De même pour les locations il y a des locations à
durée déterminée et des locations à durée
indéterminée il serait plus facile de distinguer les types pour
faciliter plusieurs types
- Pour les locataires on distingue les personnes physiques et les
personnes morales ainsi il serai bien de les distinguer pour les statistiques
ultérieures
- La base centralisée permettra d'avoir toutes les
sauvegardes sur un seul support et au lieu que chacun ait son registre. Cette
centralisation permettra de suivre en temps réel le dossier d'un client
- Au premier contact on doit pouvoir lui renseigner sur la
disponibilité ou non d'appartements ou de propriétés, ce
qui permettra de gagner du temps et d'éviter de faire traitements
inutiles
| 
