CONCLUSION
Au terme de ces deux chapitres qui nous ont permis de mieux
expliciter notre problématique, nous pouvons retenir dans un premier
temps que la mutation du concept de la marque, la faisant passée de la
marque personne à la marque partenaire et aussi le passage de la marque
d'une approche dyadique à une approche relationnelle, a mis en exergue
l'existence d'une dynamique relationnelle regroupant un ensemble de variables
pouvant être considérées comme les moteurs des
différents types de relation capable de lier le consommateur à la
marque. Nous en avons distingué deux catégories :
Les variables attitudinales qui sont : la confiance envers la
marque, l'engagement envers la marque, l'identification vis-à-vis de la
marque, l'attachement émotionnel à l'égard de la marque,
la satisfaction vis-à-vis de la marque
Les variables comportementales : la fidélité
à l'égard de la marque.
En second lieu, nous avons restreint notre champ analytique,
pour nous intéresser aux déterminants de l'attachement à
la marque, nous avons observé le processus de formation de l'attachement
à la marque et fait émerger par la suite les variables pouvant
expliquer l'attachement à la marque. Il s'est agit tout d'abord des
variables relationnelles : satisfaction, confiance dans la marque, connexions
nostalgiques et congruence d'image « individu-marque » et par la
suite il s'est agit de la variable plus traditionnelle relative au produit
à savoir, l'implication dans la catégorie de produit.
A l'issue de cette revue de la littérature, il nous a
été possible de proposer des hypothèses qui vont
être testées ultérieurement ainsi que le modèle
conceptuel
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