1.3 HYPOTHESES DE RECHERCHE
Les hypothèses sont des affirmations qui mènent
en relation deux ou plusieurs phénomènes dont toute
évolution des uns entraîne une évolution des autres. Leur
intérêt réside dans le fait qu`elles permettent de donner
une bonne orientation a la recherche en ce sens qu`elles sont appelées a
être vérifiées. Nous en retiendrons 4 :
Ø Hypothèse 1 : une banque est une
entreprise dont l`image de marque dépend de sa capacité a
communiquer et a produire des services de qualité.
Ø Hypothèse 2 : toute politique de
fidélisation client passe par une politique constante de satisfaction
client.
Ø Hypothèse 3 : le marketing bancaire est
un marketing spécifique qui repose 7 variables contrairement au
marketing classique. Par conséquent seule l`exploitation judicieuse de
ces 7 variables peut assurer la réalisation de ces objectifs.
Ø Hypothèse 4 : dans le secteur des
services, le développement d`avantages concurrentiels passe entre autres
par la clarté des offres et la qualité de la production.
1.4 PERTINENCE DU
SUJET
Les éléments qui fondent la pertinence du sujet
sont ;
- l'importance de la fonction marketing dans une
société (quel qu'elle soit) et bancaire en particulier : la
valeur ajoutée, sa part dans le résultat etc.
- les distorsions dans la communication avec la
clientèle, l'information destinées aux clients et mal
perçues , qui occasionnent un manque à gagner considérable
(résiliations de contrats, souscriptions ou adhésions,
clôture de comptes etc.
- les idées fausses répandues (les banques
gagneraient trop d'argent au Sénégal et souvent sur le dos des
clients) d'où un recentrage de la fonction marketing
- la fonction marketing va être déterminante dans
le futur car la décision du client se verra influencée.
- concurrence accrue dans le secteur surtout si le
marché est étroit (4% de taux de bancarisation, informel
omniprésente et largement dominant).
- recomposition récente du tissu bancaire qui
nécessite un recadrage de la stratégie de chaque banque,
processus dans lequel toutes les fonctions de l'entreprise sont
sollicitées (notamment la fonction marketing).
D'où la Nécessité de faire une
comparaison sur un échantillon représentatif entre la (SGBS et
ECOBANK).
Il s'agira de développer ces points de fond en comble
pour faire ressortir l'actualité du sujet et son importance en rapport
avec l'évolution de l'économie
Sénégalaise.
1.4.1 Degré
d'intensité de la concurrence dans le secteur bancaire
La concurrence entre les banques est devenue très forte
ces dernières années. En effet plusieurs facteurs expliquent cet
état de fait. D'abord il y l'explosion du marché bancaire avec un
nombre de banques jamais atteint (17 banques). Il y avait déjà 14
banques en 2003 et 3 autre ont reçu leur agrément par la suite et
sont venus augmenter la liste (prouvant qu'il y avait encore de la place). Tout
de même, il faut noter des banques pôles (SGBS, CBAO, BNP) qui
émergent du lot de par leur expérience et leur longue
présence sur l'économie Sénégalaise. Ensuite, il y
a une recomposition qui a bouleversé le paysage bancaire avec
l'arrivé du mastodonte Attijari WAFA du Maghreb, plus exactement du
Maroc. En effet, ce groupe racheté tour à tour la BST et la CBAO
et se positionne désormais comme quasiment la première banque du
pays. De plus, il y a une forte concurrence à travers les produits
destinés à la clientèle, la stratégie dans la
publication des résultats, du pourcentage de part de marché
détenu par les uns et les autres. Il ne faut pas oublier non plus les
IMF (Institutions de Micro Finance) qui elles aussi gênent
considérablement les banques en "grignotant" sur leur portefeuille
grâce aux facilités et aux souplesses qu'elles présentent
pour les clients comparativement aux banques. Par ailleurs, il faut noter que
plus on avance sur cette lancée, plus la concurrence devient forte
surtout à cause du faible gâteau que doivent se partager les
banques. En effet, le marché Sénégalais, c'est bien connu
est très faiblement bancarisé (4% en 2004). Les estimations les
plus récentes donneraient 7 à 9 % aujourd'hui. Ce qui fait que
le portefeuille ou la marge de manoeuvre des banques est très
serrée voire réduite, alors qu'il y a 17 banques.
En somme la concurrence dans ce secteur est à
l'évidence très forte et cela présage d'un accroissement
de celle-ci avec l'utilisation des Nouvelles technologies comme vecteurs.
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