3. COMMENTAIRES
Les principaux constats qui se dégagent sont:
- les cibles sont quasiment les mêmes de part et
d'autre
- la gamme de produits est partagée assez
équitablement de part et d'autre (car en réalité, les
produits bancaires restent les mêmes d'une banque à l'autre, les
différences étant rares) et elles ont chacune une
diversité de la gamme de produit.
RECOMMANDATIONS
4.1 POUR ECOBANK
Pour parfaire ses performances, la banque devrait
réaliser les actions suivantes :
Ø L'offre de produit reste encore très faible,
la banque devrait diversifier et mettre de nouveaux produits. Cibler les
fonctionnaires et créer un produit adapté à leurs
besoins.
Ø Elargir le réseau du GAB (guichet automatique
bancaire) dans toutes les agences réparties dans la ville de Dakar.
Ø Faire des campagnes de communications axées
sur les services de la banque tels que les crédits. Certains clients ne
connaissent pas très bien les différents types de crédits
existants. Produire des dépliants, former les commerciaux, la force de
conquête, les gestionnaires de compte etc....
Ø Faire une campagne afin de relancer les produits de
banque par Internet (e-bank) et de sms banking. Ex : faire un phoning en
utilisant la base de données clients.
Ø Améliorer la qualité de l'accueil et de
l'écoute. Ce point extrêmement important est malheureusement
négligée alors qu'il est à la base pour l'atteinte des
objectifs et l'influence positive sur la clientèle
Ø S'attaquer à la cible des
élèves, étudiants en faisant une campagne de promotion
pour l'ouverture d'un compte.
4.2 POUR SOCIETE
GENERALE
Pour parfaire ses performances, la banque devrait
réaliser les actions suivantes
Ø Abaisser les taxes (commissions
prélevées) en ce qui concerne les opérations de retrait
d'argent notamment au niveau des GAB dans les régions.
Ø Adopter la politique du guichet unique (faire des
opérations sans paiement de taxes ou frais supplémentaire) dans
tout le réseau Société Générale.
Ø Développer une plus grande politique de
communication en matière de Marketing ; ex ;
Ø Se rapprocher davantage des clients par une politique
de proximité grâce notamment aux campagnes.
CONCLUSION
Au terme de notre travail qui consistait, on l'a vu en une
étude comparative des fonctions marketing dans le paysage bancaire
Sénégalais en général, et dans le cas de deux
grandes banques (SGBS et Ecobank) en particulier, Nous pouvons affirmer qu'elle
a révélé la diversité d'approches et de
stratégies Marketing de chacune d'elles.
La Société Générale n`est pas
leader sur le marche pour rien ; en effet on constate qu`elle
maîtrise très bien sa communication externe vis-à-vis de sa
clientèle ; quant a ECOBANK elle doit encore faire un effort dans
ce sens car elle y gagnerait beaucoup notamment par l`utilisation des NTIC
(nouvelles technologies de l`information et de la communication).
En outre les problèmes soulevés de part et
d'autres, vu l'importance de la fonction Marketing aujourd'hui dans toute
structure, quelle qu'elle soit, méritent que les solutions
préconisées soient prises en compte par ces
établissements.
L'étude aura permis surtout d'identifier les facteurs
pouvant influer sur cette fonction importante de l'entreprise qui ne cesse de
différencier les établissements selon qu'elle y est performante
ou déficiente.
Il importe également de souligner qu'avec la
révolution qui s'opère lentement mais sûrement (fusions de
groupes, arrivées de nouveaux établissements, ouverture de
l'économie etc.), cette fonction sera d'autant plus déterminante
pour influer sur la rentabilité de l'entreprise partant, le Chiffre
d'affaires , c'est-à-dire le PNB (Produit Net Bancaire).
Enfin, l'avancée des nouvelles technologies à
l'heure de la mondialisation, et la fonction Marketing aujourd'hui, doivent
être envisagées , selon nous , dans une perspective de
complémentarité car les produits bancaires à forte
connotation technologique (e-banking, système de sms etc.) montrent la
pertinence de ce constat.
D'aucun aujourd'hui n'hésite pas à mener des
études, ratios à l'appui, sur la part dans le Résultat de
l'entreprise de la fonction marketing surtout au niveau bancaire. D'où
cette question plus que jamais d'actualité sur l'amélioration de
cette fonction au sein de l'entreprise.
Ce travail nous a beaucoup apporté dans le cadre de
notre future expérience professionnelle personnelle.
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