La Gestion des Connaissances

L'Entreprise Apprenante et la Gestion des Connaissances

Comme nous l'avons déjà mis en évidence précédemment la définition et le périmètre précis du concept d'entreprise apprenante réunissent des approches et des avis divergents.

La relation existante entre la gestion des connaissances et l'entreprise apprenante est également confuse.

« Pour certains, la gestion des connaissances définit l'entreprise apprenante et constitue la voix d'accès à privilégier vers ce type d'organisation. Pour d'autres, l'entreprise apprenante présente, parmi ses caractéristiques, la volonté de gérer efficacement les savoirs individuels et collectifs des hommes dans le cadre de ses différents processus de management ».

Les meilleurs experts du concept de l'entreprise apprenante sont parvenus à un consensus, en voici le résultat :

La gestion des connaissances n'est qu'une composante qui reste très importante, dans le processus de constitution d'une organisation apprenante.

Le concept de gestion des connaissances est ramené au rang d'outil permettant d'ouvrir une porte sur les pratiques d'apprenance. Il ne définit pas l'approche d'entreprise apprenante puisque la dynamique d'apprenance est multidimensionnelle.

Les deux concepts sont liés de façon intrinsèque. Cependant la gestion des connaissances n'est qu'un système permettant de soutenir la dynamique d'apprentissage et favorisant ainsi la créativité puis l'innovation.

Le système de gestion des connaissances constitue donc un levier important dans le processus global de l'entreprise apprenante. Il permet de mettre en exergue des dimensions à ne pas négliger et il permet de développer une « réelle culture d'apprenance ».

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Vers une organisation apprenante - François Beaujolin - 2001

L'émergence de l'entreprise apprenante et son instrumentalisation : Etude de cas chez EDF - Charlotte Fillol

L'apprentissage organisationnel en PME : réalité et déterminants - Amédée Pedon

L'organisation apprenante a-t-elle un avenir ? - NC

D. La Gestion des Connaissances

Nous avons vu précédemment que le concept de gestion des connaissances est un élément du processus global de la démarche d'apprentissage organisationnel.

L'organisation est désignée comme « un gisement de connaissances » constitué de savoirs tacites et explicites. Ce sont en l'occurrence les savoirs tacites auxquels nous faisons référence quand il a été évoqué de mettre en exergue des dimensions à ne pas négliger dans la notion de gestion des connaissances.

a) Définition du Savoir

Le savoir se définit sous deux formes distinctes, le savoir explicite et le savoir tacite.

Le savoir explicite

« Il s'agit du savoir qui est exprimé formellement et que l'on peut transmettre aisément aux individus. Il est exprimé notamment à l'aide de formules scientifiques, de procédures codifiées ou de diverses autres formes. Il peut notamment s'agir de données, de faits, de registres ou de documents, de textes, etc.; il est véhiculé par différents médias (électronique, documentaire, microfiche, audiovisuel...). »

Le savoir tacite

« Il s'agit du savoir issu de l'expérience personnelle des individus, par exemple la perspective et le savoir inférentiel. Le savoir tacite comprend notamment les opinions, pressentiments, intuitions et compétences qui sont très spécifiques à la personne et qui ne peuvent guère être formalisés, ce qui le rend difficile à communiquer aux autres ou à partager avec ceux-ci. Ce type de savoir peut être appris d'une autre personne essentiellement par un contact rapproché avec cette personne sur une période prolongée. Il représente les habiletés cognitives des individus. »

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Apprentissage et gestion du savoir au Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada

La gestion des savoirs - Groupe la Poste - Avril 2007

Savoirs tacites - Ariel Doulière - http://www.evolution-relations-sociales.fr/savoirs-tacites/

Grammaire stratégique - Valérie Chanal

Le savoir tacite fait référence à l'interprétation humaine, il désigne plus particulièrement l'expérience et les compétences des individus.

Si le savoir individuel est transformé en connaissance formelle diffusable, alors ce savoir qui était resté tacite devient un levier à part entière de création de valeur. Au contraire si celui-ci est perdu, alors l'organisation peut être face à un risque considérable. La notion de gestion des connaissances répond à cette problématique.

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