Risque client : le subir ou le gérer ?

1.7. Risque opérationnel

Les risques opérationnels sont les risques de pertes qui proviennent des erreurs et des fraudes du personnel au sens large, des systèmes ou des processus, ou des évènements externes, tels que les risques de détérioration de l'outil industriel, les risques technologiques, les risques climatiques, les risques environnementaux...

Les autorités et les entreprises prennent de plus en plus ce phénomène en compte dans leurs politiques, car parfois les erreurs commises en interne peuvent être dramatique. L'exemple le plus parlant au jour d'aujourd'hui, est le scandale financier de la Société Générale (Février 2008).

Pour illustrer la forme que peut prendre le risque opérationnel en entreprise, je présenterai l'exemple de la Société Générale. Certains parlent d'erreurs professionnelles, d'autres de fraudes, peu importe, les deux cas sont pris en compte dans la notion de risque opérationnel.

Dans les faits, la Société Générale a découvert une position frauduleuse de 50 milliards d'euros qu'elle a directement liquidé sur le marché boursier après avoir informé le directeur de la Banque de France et le président de l'Autorité des Marchés Financiers. Sans même juger la décision des directeurs, les spécialistes reconnaissent que de toute manière le maintien de ces 50 milliards d'euros de position risquée pour une banque dont les fonds propres sont de 35 milliard d'euros aurait été fatal dans tous les cas. Nombre de banquiers ne cachent pas aujourd'hui que les règles de contrôle de la liquidité sont largement inopérantes et que, Bâle II, destinée à mieux appréhender les risques du métier, est déjà dépassée.

Dans cet exemple, on remarque que, quelque soient les risques, ils doivent êtres d'une part chiffrés, et d'autre part pris en compte dans la politique générale de l'entreprise.