La pratique marketing dans les banques marocaines

Etude de cas :

La SGMB : Société Générale Marocaine de Banques.

La SGMB adopte cette même segmentation «classique», ceci se manifeste dans son offre de produits.

Grâce à des entretiens réalisés avec des cadres de la banque, nous avons pu faire le constat que la SGMB est une banque très sélective en matière de clients, la banque s'intéresse aux particuliers fortunés et avec un revenu plus ou moins élevé (> à 5000 Dhs), aux jeunes spécialement enfants des clients, aux entreprises, sous contrainte du contrôle du risque, la banque privilégie les PME.

D'après une observation des deux produits les plus médiatisés actuellement au niveau de cette banque, on peut s'apercevoir que la SGMB s'intéresse aux :

- Jeunes : à travers l'offre BANKY^13(*). Cette offre nous permet de faire une distinction entre deux sous-groupes au sein du segment Jeune, à savoir un ensemble qui comprend les Jeunes sans revenu de 15 à 20 ans : Lycéens, Etudiants ; et un autre ensemble qui regroupe les Jeunes plus âgés et même actifs de 21 à 29 ans.

- Particuliers : et plus précisément la famille, à travers l'offre VITAL^14(*), qui est une gamme de produits d'assurance. On remarque donc que la banque prend en compte la famille comme un segment entier. En effet les produits offerts pour ce segment, à part les produits classiques, sont orientés vers les besoins de la famille : crédit logement, crédit automobile et assurances.

- MRE : La SGMB étant une filiale du Groupe Société Générale de France, cible en premier lieu les MRE en France et plus spécialement ceux clients de Société Générale. La SGMB est présente en France à travers 5 agences (Paris, Lyon, Marseille, Nanterre et Villemomble). L'offre dédiée aux MRE intéresse en particulier les produits de transferts de devises comme le service Western Union et Cash-One.

- Entreprises, la SGMB s'intéresse plus particulièrement aux PME-PMI et les grandes entreprises performantes. En fait, la SGMB se veut une banque qui vend ses services à cette clientèle sans pour autant s'immiscer dans leur gestion, ce constat est confirmé par le volume de prêts accordés aux entreprises.

- Institutionnels, la SGMB à travers ces filiales cible cette catégorie d'institutions publiques, c'est ainsi que suite à un appel d'offre lancé par la CIMR^15(*), la filiale GESTAR a été sélectionnée pour assurer, pour le compte de la CIMR, la gestion d'un fonds obligataire de plus de 500 millions de Dirhams. Le contrat signé confère à GESTAR la gestion financière complète de ce fonds.

Autre approche chez la filiale de Société Générale. Le privilège accordé de plus en plus à la signature de conventions avec les entreprises. Les salariés de ces dernières profitent non seulement des multiples produits de la banque, mais aussi de ceux de ces filiales, spécialement EQDOM et la MAROCAINE-VIE. C'est ainsi que les salariés d'une société qui signe cette convention, profitent d'un taux préférentiel pour les crédits à la consommation. C'est un taux de 8% auquel il leur est accordé un crédit contre un taux effectif global de 15,44% applicable à la clientèle normale. Ce taux se veut aussi inférieur aux taux de base bancaire toujours pratiqués par la concurrence.

* ¹³ La carte BANKY : Carte prépayée et rechargeable, réservée aux jeunes de 15 à 20.

* ¹⁴ Offre Vital Sécurité : Assurance qui couvre les accidents de la vie : accidents de la circulation, de la rue, à la maison ou à l'école.

* ¹⁵ CIMR : la caisse marocaine de la retraite.