Le buzz online dans la strategie marketing des entreprises congolaises. Cas de Canal+ RDC

CONCLUSION PARTIELLE

Dans ce chapitre nous avons procédé par un analyse du buzz online dans la stratégie marketing de Canal + RDC, à partir des informations issues de l'entretien effectué avec le community manager de l'entreprise, nous l'avons présenté en quatre sections : la première consiste à présenter cadre méthodologique qui a fait l'objet de ce travail, la deuxième section porte sur l'analyse thématique de l'entretien et la troisième sur interprétation du résultat et la dernière était consacrée à la validation de l'hypothèse .

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CONCLUSION GÉNÉRALE

Ce mémoire de fin de cycle en communications sociales a porté sur le buzz online dans la stratégie marketing des entreprises kinoises. Cas de Canal +RDC.

Son objet dans cette recherche est connaître ou saisir l'apport, les avantages et/ou les valeurs ajoutées de l'utilisation du Buzz online par canal + RDC dans sa stratégie et ses actions marketings.

Suite au constat fait dans la problématique, nous avons posé la question générale suivante : Comment canal + RDC construit ou utilise-t-elle le buzz online dans sa stratégie marketing ?

Pour éclaircir, cette question, nous avons posé la question spécifique

suivante :

Quelles sont les incidences de l'utilisation du buzz online dans la stratégie marketing de canal + RDC ?

Pour répondre provisoirement à cette question de, nous avons avancé l'hypothèse selon laquelle les incidences positives de l'utilisation du buzz online dans la stratégie marketing d'une entreprise congolaise peuvent être la croissance de la notoriété de l'entreprise, l'augmentation de la clientèle, l'augmentions de la vente, la promotion de l'image du produit et la facilitation des interactions avec les clients internautes.

Pour vérifier cette hypothèse, nous avons procédé par la méthode d'analyse en passant par les techniques d'observation, l'entretien et la revue documentaire pour la récolte des informations et l'analyse thématique de contenu pour leur analyse. Pour insérer notre théorie dans une perspective théorique, nous avons recouru aux théories marketing et du buzz marketing.

Ce travail comprend trois chapitres :

CHAPITRE I. CADRE CONCEPTUEL, THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE :

Dans ce chapitre, il a été question d'expliquer les termes clés de notre travail, en se référant à quelques ouvrages scientifiques et aux différents dictionnaires et site internet ; d'étaler un exposé théorique qui a constitué d'une part le cadre

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explicatif de notre travail à lumière des théories de la communication en rapport avec la matière, et de présenter le cadre méthodologique dans lequel s'inscrit la recherche.

CHAPITRE II : PRÉSENTATION DU GROUPE CANAL+ ET DU CANAL+ A KINSHASA :

Dans ce chapitre, nous avons présenté le groupe Canal+ tout en touchant ses généralités, son historique, son organisation, sa programmation et nous avons étalé un aperçu sur Canal + RDC.

CHAPITRE III PRESENTATION ET ANALYSE DES DONNÉES : Ce chapitre a porté sur présentation et l'analyse des données du buzz online dans la stratégie marketing de Canal+ RDC, à partir des informations issues de l'entretien effectué avec le community manager de l'entreprise.

L'analyse thématique des informations issues de cet entretien nous a donné les résultats suivants :

Les incidences positives de l'utilisation du buzz par Canal+ RDC sont :

LI Le buzz fait parler de la marque Canal + RDC partout et à tout moment,

LI Le buzz provoque la circulation des informations de Canal+ RDC à travers

d'autres réseaux sociaux tels que WhatsApp, Twitter ;

LI La croissance de la notoriété de Canal+ RDC dans le territoire national et

LI La création d'une relation de proximité et d'échange entre Canal+ et ses

abonnés.

LI Le buzz ajoute chaque mois 20 000 d'abonnés et 20% d'engagement dans les

publications de Canal+ RDC sur Facebook.

LI La croissance du nombre d'abonnés dont 150.000 en décembre 2020 et

200.000 en 2021

LI Impact positif du marketing digital de Canal + RDC (influence) sur les cibles.

LI Le changement positif de la perception de l'image de Canal+ par le public

LI Le rapprochement entre Canal+ RDC et le public.

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Enfin, en comparant les résultats de notre analyse avec l'hypothèse émise dans la problématique, nous avons abouti à la conclusion selon laquelle ces résultats confirment l'hypothèse en raison du fait qu'il rapporte dans les faits les éléments similaires à ceux de l'hypothèse.

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BIBLIOGRAPHIE

I. Dictionnaire

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II. Ouvrage

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- M.GRAWITZ, Méthode en science sociale, 3ème éd. Dalloz, Paris 2019.p.654 - Marie-Claude LOUYOT, Myriam LOUIS-LOUISY, 2CMB, Figura adaptée du

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IV. Webographie

- www.conaeilsmarketing.com consulté le 13 Aout 2021

- www.boundvalue.com consulté le 20 juillet 2021

- www.culture-buzz.fr consulté le 20 juillet 2021

- www.e-marketing.fr consulté le 28septembre 2021

- www.nogaegroup.com/enjeux-buzz-marketing-entreprise consulté le 09 juillet

2021

- www.marketing-strategique.com /Modele-Mc-Kinsey.htm consulté le 05

septembre 2021

- www.canalplus-afrique.com consulté le 13 juillet 2021

- https://fr.m.wikipédia.org page consulté 5 Septembre 2021

V. INTERVIEW

Interview accordée sur le site stratégique.fr par Éric Briones et Karim Stambouli, auteurs du guide Buzz Marketing publié par Edition d'organisation 2002

69

VI. REVUE

Dye, R (2000). The buzz on Buzz. Harvard Business Review. 78 (6) p147, 2000

VII. JOURNAUX

- Bone P.F2019 Word-of-mouth effects on short and long product judgment, Journal of Business Research, 32, 213-233

- Rogers E.(2011), Diffusion et Innovation The free Press New York ,1er edition - Tax & al. (2016) Word-of-mouth in consumer decision -marketing: an agenda

for research .Journal of Customer Satisfaction, Distafication & Complaining

Behavior, 6, 75-80.

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TABLE DES MATIÈRES

DÉDICACE i

REMERCIEMENTS ii

INTRODUCTION 1

1. OBJET D'ETUDE 1

2. PROBLEMATIQUE 1

3. HYPOTHESE 2

4. CADRE THEORIQUE 3

5. METHODOLOGIE 4

5.1. Méthode 4

5.2. Techniques 4

5.2.1. Techniques de la récolte des données 4

5.2.2. Technique d'analyse des données 5

6. CHOIX ET INTERET DU SUJET 5

7. DELIMITATION DU SUJET 5

8. PLAN DU TRAVAIL 6
CHAPITRE I : CADRES CONCEPTUEL, THEORIQUE ET

METHODOLOGIQUE 7

SECTION I. CADRE CONCEPTUEL 7

I.1. Stratégie Marketing 7

I.1.1. Définitions 7

I.1.1.2. LES CONCEPTS LES CLES DU MARKEING 8

1.1.2. Elaboration d'une Stratégie Marketing 8

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a. L'analyse des Opportunités 9

b. Le choix du public cible 9

1.1.3. Type des stratégies de ciblage 9

a. Le ciblage indifférencié: 9

b. Le ciblage différencié: 9

c. Le ciblage concentré: 10

d. Le ciblage one to one: 10

e. La construction du système marketing 10

f. Le positionnement 10

1.1.3. Types de positionnement 10

1.1.4. Le marketing Digital 11

I.4. Le Buzz 13

I.4.1. Définition 13

1.4.2. Typologie du Buzz 15

a.1. La bouche à l'oreille 16

a.1.1. Définition 16

a.1.2. Qualification du bouche à oreille 17

a.1.3 La force du bouche à oreille 17

a.1.4.Diffusion du bouche à oreille 18

SECTION II : CADRE THEORIQUE 19

I.1. Théorie Marketing 19

I.1. Définition 19

I.1.2. Les origines du marketing 20

72

I.1.3. Les branche du marketing 22

I.1.3.5. Marketing en ligne ou le E-marketing 25

I.1.3.3 les différentes stratégies de buzz marketing 27

I.1.3.3.1 La controverse 27

I.1.3.3.2 Le secret 27

I.1.3.3.3 L'insolite 27

I.1.3.3.3 Le comique 27

I.1.4 Application de la théorie à l'étude 27

I.2. La théorie du Buzz Marketing 28

I.2.1. Définitions 28

I.2.2. Historique et Origines 29

I.2.3. Les caractéristiques du Buzz Marketing 30

I.2.4. Les apports du Buzz marketing dans une entreprise 31

I.2.5. Les limites du Buzz marketing 32

I.2.6. Application de la théorie à l'étude 32

SECTION 3. CADRE METHODOLOGIQUE 33

3.1. Méthode 33

3.2. Techniques 33

3.2.1. Techniques de la récolte des données 33

3.2.2. Technique d'analyse des données 34

CONCLUSION PARTIELLE 34

CHAPITRE II : PRESENTATION DU GROUPE CANAL+ ET DU CANAL+

A KINSHASA 36

SECTION I. PRESENTATION DU GROUPE CANAL+ 36

73

II. 1. GENERALITE 36

I.1.1. Situation géographique 37

II.2.HISTORIQUE DE LA CHAINE 38

II.3.ORGANISATION 38

1. Dirigeants 38

2. Directeurs généraux 38

3. Directeurs généraux des programmes 39

4. Directeurs des sports 39

II.4. ENTITES JURUDIQUES 39

II.5. PROGRAMMATION 40

SECTION II. CANAL+ KINSHASA 41

II.1.OBJET SOCIAL 41

II.2. LES SERVICES OFFERTS 41

II.3. LES BOUQUETS CANAL+ 41

II.4. PAGE FACEBOOK DE CANAL + RDC 42

II.4. STRUCTURE ORGANISATIONNELLE A KINSHASA 44

II.5. ORGANIGRAMME DE CANAL+ KINSHASA 46

CONCLUSION PARTIELLE 47

CHAPITRE III. PRESENTATION ET ANALYSE DES DONNEES 48

SECTION I. RAPPEL METHODOLOGIQUE 48

SECTION II. ANALYSE THEMATIQUE DE L'ENTRETIEN 50

II.1. Renseignement sur l'interviewé 50

II.2. Présentation de l'entretien 50

74

II.3. Analyse thématique de l'entretien 53

SECTION III. INTERPRETATION DES RESULTATS 58

SECTION IV. VALIDATON DE L'HYPOTHESE 59

CONCLUSION PARTIELLE 61

CONCLUSION GENERALE 63

BIBLIOGRAPHIE 66

TABLE DES MATIERES 69