2.1.1. 2.2.5. Diagnostique du
processus
Les méthodes employées au sein du service de
réservation et vente de titre de de transport à la S.N.C.C, sont
aussi des bonnes pratiques de gestion de vente et réservation tels que
l'ordonnancement des activités.
La S.N.C.C ayant des difficultés dans son
fonctionnement, avec la vétusté des infrastructures ferroviaires,
utilise des stratégies moindre et une vitesse commerciale non conforme,
utilise la stratégie des moindres valeurs : la fidélisation
de sa clientèle, innovation...
En outre nous avons constaté quelques failles telles
que :
· Encombrement des archives à la
réservation.
· La longueur du processus qui occasionne parfois
d'encombrement des personnes à l'agence.
· La fraude, tricherie due une manque de précision
parfois occasionnée par le nombre exorbitant des clients.
· La SNCC jusqu'alors demeure archaïque par rapport
à l'utilisation des technologies, ce qui rend longs certains processus
et ne lui permet pas d'atteindre un grand nombre du public.
· Le manque de visibilité de
notoriété : les feedback de la clientèle ainsi que la
visibilité de l'entreprise sont des éléments importants
pour la vie de l'entreprise.
L'informatique dans toutes ses variances est venue à la
rescousse pour aider les organisations à augmenter leurs profits tout en
minimisant les couts au travers de l'automatisation des processus. C'est ainsi
que comme proposition, nous souhaitons l'informatisation du processus de
réservation et vente des titres de transport en mettant en place une
application pouvant permettre aux clients d'effectuer leur réservation
et acheter leur titre de voyage n'importe où et en temps réel,
tout comme aux agents d'avoir une vision exacte des clients afin de mieux faire
leurs suivi.
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