Chapitre 2. La transition numérique : de la
révolution à l'injonction
Comme nous venons de le voir, la révolution
industrielle a incité notre société, et ici l'action
sociale, à s'organiser, se structurer. Depuis quelques années,
les technologies numériques prennent de plus en plus de place dans notre
quotidien. Les Technologies de l'Information et de la Communication (TIC)
bouleversent notre société : elles redéfinissent nos modes
de fonctionnement dans notre vie personnelle et professionnelle ; elles
modifient nos façons de communiquer, d'accéder à la
connaissance, de produire, etc. Nous parlons de révolution
numérique. Cette révolution n'épargne pas l'action sociale
qui doit faire face à ce que l'on appelle la transition
numérique.
2.1.De la révolution numérique à la
dématérialisation
Tout d'abord, qu'entend-on nous par numérique ? Le
terme numérique est employé par opposition à
analogique : il définit le codage, le stockage et la
transmission d'informations sous forme de chiffres. En effet, le traitement
numérique de l'information utilise le mode binaire (CNRTL,
Numérique). Ce terme est utilisé en informatique ; l'informatique
étant la science du traitement rationnel et automatique de
l'information. Au sein de ce travail, nous utiliserons le terme
numérique comme « le mode contemporain et dominant de
traitement de l'information. » (Meyer, 2014, p. 55).
Les Technologies de l'Information et de la
Communication désignent l'ensemble des technologies permettant de
traiter des informations numériques et de les transmettre.
Elles représentent tous les outils à notre disposition en termes
de télécommunication, d'informatique, d'audiovisuel, de
bureautique, de logiciel, d'internet, de multimédia... (Baumann,
1996-2020)
La révolution numérique a
démarré en 1970 par l'invention du microprocesseur, de
l'ordinateur, des logiciels, des réseaux et d'internet. Aujourd'hui, ces
technologies ne cessent de se développer : nous le constatons avec la
robotique, les objets connectés mais également avec
l'Intelligence Artificielle (IA). L'ensemble de ces évolutions
impactent les divers secteurs d'activités. Elles sont notamment
visibles dans les secteurs du commerce avec l'achat en ligne ; de la
santé avec l'utilisation des objets connectés pour le suivi de
patients, de la robotique en assistance aux professionnels ; de
l'éducation avec l'e-learning en complément du système
académique, etc. Nous parlons de « transition
numérique ». Il est question d'un
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processus qui permet aux entreprises d'intégrer les TIC
au sein de leurs activités. Cette transition devient indispensable pour
la compétitivité des organismes. Elle présente plusieurs
enjeux pour ces derniers.
Pour commencer, la transition numérique offre la
possibilité d'une meilleure collaboration entre employés. Elle
permet une organisation et communication transparente au quotidien mais
également à distance, en télétravail : comme bon
nombre de personnes ont pu l'expérimenter récemment en raison de
la crise sanitaire. Elle présente des enjeux d'ordre économiques.
En effet, cette transition permet l'accès à des connaissances ;
l'automatisation d'actions et un gain en performance qui entrainent une
réduction des coûts possible. De plus, transformer l'organisation
grâce au numérique permet de gagner en attractivité mais
également de rester compétitif. Enfin, d'un point de vue
écologique, il faut également souligner les enjeux parce que
nombre de sociétés, nombre d'associations, de services se sont
lancés dans des démarches de développement durable. Ces
structures peuvent, réduire leurs consommations en
bénéficiant de solutions de type CLOUD (stockage de serveurs
informatiques distants) par exemple ; mais aussi grâce à la
dématérialisation.
La dématérialisation peut être
définie par deux opérations. La première consiste en la
numérisation de documents afin qu'ils soient sous format
électronique. La seconde s'effectue par la création d'un document
nativement électronique (Julian, 2016). Elle gagne de plus en
plus les établissements publics et privés de France. Elle se
répand et accélère au sein de tous les services essentiels
à notre quotidien : banques, santé, scolarité, logement,
énergie, mobilité...
A la suite de diverses commandes sociales, pour des raisons de
traçabilité et de production de données statistiques, le
développement des techniques informatiques s'est
systématisé. Puis, dans un souci de partage d'informations au
sein des équipes et de continuité de service, l'utilisation de
dossiers et de fichiers numériques s'est étendue. Il est à
noter que l'informatisation des dossiers permet une simplification de partage
d'informations, une traçabilité des données, des
échanges et une rapidité d'accès aux informations par la
centralisation de ces dernières (Chrétien, Gilson, Janssen, &
Picavet, 2018).
L'action sociale n'échappe pas à ces
changements. L'Etat se saisit pleinement de ces évolutions et
des avantages offerts par la dématérialisation : il décide
de dématérialiser le service public.
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