Dématérialisation du service public. étude du lien entre médiation numérique et l’action sociale.

Partie 3. L'enquête

Chapitre 5. Méthodologie

5.1. Choix du recueil de données

L'affinement et l'étayage de notre objet de recherche se sont construits au cours de cet exercice. Concernant le recueil de données, l'observation a rapidement été mise à l'écart. En effet, l'objet même de notre recherche émerge d'observations et il me paraissait compliqué de prendre la distance attendue par cet exercice en utilisant ce recueil de données. De plus, l'observation étant indispensable au travailleur social, il s'agit d'un outil connu que j'ai eu l'occasion d'utiliser dans le cadre de ma formation. Bien que notre recherche soit fortement liée à mon parcours professionnel et ma profession en elle-même, il m'est paru indispensable d'utiliser un recueil de données me permettant de prendre du recul ; qui plus est de me permettre d'acquérir de nouvelles connaissances en appréhendant une nouvelle méthode.

J'ai hésité et fait des allers-retours réguliers entre le questionnaire et l'entretien. Dans un premier temps, le questionnaire attirait toute mon attention. Avec le recul, je pense que mon esprit scientifique avait besoin de chiffres pour se rassurer de l'intérêt de la recherche choisie. C'est ainsi que je me suis lancée, par le biais d'une occasion professionnelle, dans la réalisation d'un questionnaire diffusé auprès des travailleurs sociaux via les réseaux sociaux (Annexe 1). J'ai pu récolter des données et tenter de les analyser. Je me suis rendu compte que le questionnaire n'avait pas été assez préparé et élaboré. Néanmoins, cette démarche m'a permis de redynamiser ma recherche et m'a encouragée à approfondir mes éléments théoriques et problématiques afin d'identifier clairement mon objet de recherche et a enrichi la construction du recueil de données. Suite à la restructuration de notre objet de recherche, je me suis dirigée vers l'entretien. L'étayage réalisé m'a permis d'éclaircir mon questionnement et d'identifier la recherche d'éléments qualitatifs, de l'ordre de l'avis, du ressenti, du sentiment... et non des éléments quantitatifs offerts par le questionnaire.

L'outil choisi pour tenter de répondre de façon empirique à la problématique est donc l'entretien. Cette approche qualitative présente un intérêt majeur, notamment celui de ne pas imposer les cadres de pensée du chercheur aux personnes interviewées. Les entretiens seront de type semi-directifs pour m'accompagner dans l'apprentissage de ce nouveau savoir-faire

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qui consistera à « accompagner l'interviewé dans sa démarche d'auto-interrogation, d'autoréflexion et d'explicitation » (Masson E. &.-1., 2010). Ce choix méthodologique trouve également son point d'ancrage au travers de deux exigences : « D'une part, l'interviewer doit maintenir le sujet dans le cadre de l'entretien et faire aborder tous les thèmes prévus. D'autre part, il doit faire en sorte de favoriser la libre expression des sentiments et l'évolution de la pensée » (Moliner & Guimelli, 2015, p. 62). La dimension semi-directive me sécurisera dans cette première expérience de chercheur tout laissant la possibilité de voir émerger des points qui n'auraient pas été pensés. En effet, l'échange de l'entretien offre des possibilités d'ouvertures et peut nous permettre d'entrevoir d'autres questionnements quant à notre objet de recherche.

Les onze entretiens seront conduits auprès de professionnels oeuvrant dans le champ de la médiation numérique et travaillant au sein des lieux identifiés par la recherche : Espaces Publics Numériques (EPN), médiathèques, MSAP, centres-sociaux, association, ... Il s'agira d'aller à la rencontre d'intervenants présentant des profils variés que ce soit en termes de genre, de diplôme, d'expérience professionnelle, de contexte institutionnel ou de territoire. La construction de l'échantillon, présentée ci-après, se réalise en référence aux choix des indicateurs formels repérés pour la rédaction de la grille d'entretien. Ces métadonnées sont les suivantes : genre, tranche d'âge, diplôme, poste occupé et territoire de la structure. Les indicateurs relatifs à la profession, à la structure et au territoire où s'exercent les missions sont relativement simples à panacher dans cet échantillon. Les autres métadonnées sont plus aléatoires du fait du caractère volontariste de la démarche d'enquête.

Tableau synthétique de l'échantillonnage

Poste (expérience) / Structure	Animateur multimédia (1 an)	Médiateur numérique (15 ans)	Animatrice de réseau (2 ans)	Animatrice de réseau (12 ans)	Animatrice de réseau (1 an)	Médiateur numérique (2ans)	Médiateur numérique (9 ans)	Animateur Innovation et Développement (13ans)	Animatrice MSAP (2ans)	Chargée de projet (2ans)	Chargé de projet formation (3ans)
EPN	Entretien 1 31 ans Loire (42)	Entretien 2 47 ans Nord (59)
CCAS								Entretien 8 38 ans Nord Pas-de- Calais (59)
Médiathèque							Entretien 7 52 ans Drome (26)
MSAP									Entretien 9 40 ans Ain (01)
HUB			Entretien 3 28 ans Maine et Loire (49)	Entretien 4 41 ans Drome (26) Ardèche (07)	Entretien 5 40 ans Guyane (973)
Association spécialisée Projet au sein d'un IRTS						Entretien 6 31 ans Bouche-du-Rhône (13)
Association spécialisée Projet de territoire Projet de formation										Entretien 10 28 ans Val-de- Marne (94)	Entretien 11 32 ans Val-de- Marne (94)